Hjemmeside
Bilag 7: Spørgeramme til fokusgrupper for både medlemmer og ikke- ikke-medlemmer
Plan for fokusgruppemøde, deltagere
Copenhagen Business School, København, 18.juni 2009, kl. 19.30-21.15
5 min Velkomst
Præsentation af os
Introduktion til mødet og metoden
40-45 min Fokusgruppen interviewes.
10 min Pause
40-45 min Fokusgruppen interviewes.
2 min Afslutning, tak for i dag
Spørgeramme, Interview 1, medlemmer af H&M, FDB og IKEA: Vejledning
Fokuspunkter Konkrete spørgsmål til
fokuspunkterne
Fokuspunkternes motivering
”Opvarmning”/Intro (10 min.)
Forklaring omkring hvad et CLP er, samt introduktion af fokusgruppen, herunder:
At starte interviewet med lette spørgsmål
At alle deltagerne i
127 Alder
Beskæftigelse Medlemskab
Antal år du har været medlem
fokusgruppen kommer til orde
Generelt omkring
loyalitetsprogrammer: (25 min.)
Hvilke loyalitetsprogrammer har i kendskab til? (Top of mind) (skriveøvelse)
Hvor mange
loyalitetsprogrammer er i medlem af?
Hvad er jeres overordnede
holdning til
loyalitetsprogrammer?
• Har din holdning altid været sådan?
• Har den ændret sig over tid?
• På hvilken måde?
Mener i at et loyalitetsprogram vil ændre jeres adfærd?
• På hvilken måde?
Er det okay at nogen personer opnår fordele frem for andre?
Hvad er jeres holdning til, at
personer i samme
loyalitetsprogram kan behandles anderledes afhængig af den enkeltes købsadfærd?
Her vil vi få gruppen til
overordnet at diskutere
loyalitetsprogrammer, for at åbne diskussionen, og få folk til at komme ind i emnet.
Vores intro:
I dette afsnit vil vi høre jer
bredt omkring
loyalitetsprogrammer generelt, for at få en åben diskussion.
128
Egenskaber og brug:(30 min.) Hvorfor er i medlem af loyalitetsprogrammet? (hvad betyder det for jer, at være medlem af et loyalitetsprogram) Hvad giver det jer at være medlem?
• Føler i, at I er del af et fællesskab ved at være medlem?
Har loyalitetsprogrammet
betydet en ændring i jeres adfærd?(Køb, besøg af butik, holdning til butikken)
• Hvorfor/hvorfor ikke?
• Hvordan?
Har i nogensinde været til et arrangement i den enkelte virksomhed?
• I forbindelse med hvad?
• Hvad fik i ud af det?
Hvor meget er i villige til at betale for medlemskabet?
• Hvad skal i have for pengene?
• Hvad kunne gøre, at I ville betale mere?
Hvordan bruger i kortet når I handler ind?
Efter at have talt generelt om CLP, og folk er kommet ind i snakken, vil vi lede interviewet hen med selve brugen, drivere
og egenskaberne ved et
loyalitetsprogram, for at høre om adfærden.
Vores intro:
(Nu vil vi gå mere i dybden med FDB, H & M og IKEA CLP, og høre nærmere om jeres brug, holdning etc. til disse)
129
• Hvor ofte bruger i
kortet?
• Husker i altid at bruge det?
Hvor bruger i kortet?
(Internettet, kataloger, butik - H&M, IKEA)
Vil i anbefale jeres
loyalitetsprogram til jeres omgangskreds?
• Hvorfor/hvorfor ikke?
• Hvis nej, hvad skulle der til for at I ville anbefale det?
Hvad synes i er godt/dårligt ved
jeres nuværende
loyalitetsprogram (skriveøvelse) Skriveøvelse – hvilke fordele kender i til?(Uhjulpet kendskab, derefter får de fordelene udleveret, og så spørger vi hvilke de benytter, Nu hvor i har fået kendskab til disse fordele, er der så nogen i vil benytte jer af?)
Hvordan kan man optimere loyalitetsprogrammet? (25 min.)
Er i tilfredse med jeres nuværende loyalitetsprogram?
Hvilke fordele tiltager jer mest?
Økonomiske eller sociale tiltag?
Hvordan kan et
loyalitetsprogram gøres mere
Efter fokusgruppen har
forklaret om deres brug og egenskaberne de ser ved et CLP, vil vi høre om de er tilfredse med den nuværende måde CLP’et kører og om der evt. kan gøres noget bedre, for
130 relevant for jer?
Vil flere skræddersyet tilbud til netop jer ændre jeres adfærd?
• Hvad skulle sådan et tilbud være?
• Hvordan ville det ændre adfærden?
Hvordan kan et
loyalitetsprogram gøre jer mere tilfredse?
Er der nogen barriere som vil gøre at I ikke vil deltage i et loyalitetsprogram? (CPR, alder, indkomst, tracking af din adfærd, betaling)
Hvad ville det værste
loyalitetsprogram I kan forestille jer?(skriveøvelse med cirkel) Hvad ville være det ideelle loyalitetsprogram? (skriveøvelse med cirkel)
at gøre det mere attraktivt.
Vores intro:
Vi har nu talt omkring de 3 loyalitetsprogrammer, og vil nu gå nærmere ind på, hvordan man kan gøre disse bedre.
Plan for fokusgruppemøde, deltagere
Copenhagen Business School, København, 18.juni 2009, kl. 17.30-19.15
5 min Velkomst
Præsentation af os
131
Introduktion til mødet og metoden
40-45 min Fokusgruppen interviewes.
10 min Pause
40-45 min Fokusgruppen interviewes.
2 min Afslutning, tak for i dag
Spørgeramme, Interview 2, ikke-medlemmer: Vejledning
Fokuspunkter Konkrete spørgsmål til
fokuspunkterne
Fokuspunkternes motivering
”Opvarmning”/Intro (10 min.)
Forklaring omkring hvad et CLP er, samt introduktion af fokusgruppen, herunder:
Alder
Beskæftigelse
At starte interviewet med lette spørgsmål
At alle deltagerne i
fokusgruppen kommer til orde
Generelt omkring
loyalitetsprogrammer: (25 min.)
Hvilke loyalitetsprogrammer har i kendskab til? (Top of mind) (skriveøvelse)
Hvor mange
loyalitetsprogrammer er i medlem af?
Hvad er jeres overordnede
Her vil vi få gruppen til
overordnet at diskutere
loyalitetsprogrammer, for at åbne diskussionen, og få folk til at komme ind i emnet.
132
holdning til
loyalitetsprogrammer?
• Har din holdning altid været sådan?
• Har den ændret sig over tid?
• På hvilken måde?
Mener i at et loyalitetsprogram vil ændre jeres adfærd?
• På hvilken måde?
Er det okay at nogen personer opnår fordele frem for andre?
• Har i oplevet situationer,
hvor i er blevet
behandlet anderledes,
end dem der var
medlemmer?
Hvad er jeres holdning til, at
personer i samme
loyalitetsprogram kan behandles anderledes afhængig af den enkeltes købsadfærd?
Vores intro:
I dette afsnit vil vi høre jer
bredt omkring
loyalitetsprogrammer generelt, for at få en åben diskussion.
Egenskaber og brug:(30 min.) Hvorfor er i ikke medlem af et af følgende loyalitetsprogrammer
• IKEA
• H&M
• FDB
Hvis I var medlem af et af
Efter at have talt generelt om CLP, og folk er kommet ind i snakken, vil vi lede interviewet hen med selve brugen, drivere
og egenskaberne ved et
loyalitetsprogram, for at høre om adfærden.
133
loyalitetsprogrammerne, ville det så betyde en ændring af jeres adfærd?(Køb, besøg af butik, holdning til butikken)
• Hvorfor/hvorfor ikke?
• Hvordan?
Hvad ville det give jer, at være medlem af;
• IKEA
• H&M
• FDB
• Ville i føle, at I var del af et fællesskab ved at være medlem?
Hvor meget ville i være villige til at betale for medlemskabet?
• Hvad skal i have for pengene?
• Hvad kunne gøre, at I ville betale mere?
Vil i anbefale
loyalitetsprogrammet til jeres omgangskreds?
• Hvorfor/hvorfor ikke?
• Hvis nej, hvad skulle der til for at I ville anbefale det?
Hvad synes i er godt/dårligt ved loyalitetsprogrammet
for(skriveøvelse):
• IKEA
Vores intro:
(Nu vil vi gå mere i dybden med FDB, H&M og IKEA CLP, og høre nærmere om jeres, holdning etc. til disse.
Gruppen får info omkring IKEAs,H&Ms og FDBs fordele og ulemper efter spg. 1)
134
• H&M
• FDB
Nu hvor i har fået kendskab til loyalitetsprogrammerne, ville i så være interesseret i at blive medlem?
• IKEA
• H&M
• FDB Hvordan kan man optimere
loyalitetsprogrammet? (25 min.)
Hvilke fordele tiltager jer mest?
Økonomiske eller sociale tiltag?
Hvordan kan et
loyalitetsprogram gøres mere relevant for jer?
Vil flere skræddersyede tilbud til netop jer ændre jeres adfærd (herunder at blive medlem)?
• Hvad skulle sådan et tilbud være?
• Hvordan ville det ændre adfærden?
Hvordan kan et
loyalitetsprogram gøre jer mere tilfredse?
Er der nogen barriere som vil gøre, at I ikke vil deltage i et loyalitetsprogram? (CPR, alder, indkomst, tracking af din adfærd, betaling)
Hvad ville det værste
loyalitetsprogram I kan forestille
Efter fokusgruppen har
forklaret om deres brug og egenskaberne de ser ved et CLP, vil vi høre om de er tilfredse med den nuværende måde CLP’et kører og om der evt. kan gøres noget bedre, for at gøre CLP’et mere attraktivt.
Vores intro:
Vi har nu talt omkring de 3 loyalitetsprogrammer, og vil nu gå nærmere ind på, hvordan man kan gøre disse bedre.
135
jer?(skriveøvelse med cirkel) Hvad ville være det ideelle loyalitetsprogram? (skriveøvelse med cirkel)
Kilde: Egen tilvirkning