Start med at indsætte jeres umiddelbare antagelser både om kunden og om værditilbuddet – også selv om du ikke har så stor viden om kunden.
Afprøv derefter dine kundeantagelser (højre side af kanvasset) gennem designtænkning fx interviews, obser-vation eller andet.
Ofte opdager du, at mange af dine antagelser ikke er rigtige og skal derfor tilpasses. Når kundeantagelserne er tilpasset, så tilpasses værditilbuddet (venstre side).
Husk at du ofte skal tilrette de antagelser du har mange gange før det stemmer overens med virkeligheden.
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
2
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder, som hjælper dem enten med at udføre en funktionel, social eller emotionel opgave eller dækker basale behov? Hvis I har forskellige produkter eller ydelser, som udfører forskellige opgaver for kunderne, sæt gerne et par ord på hvert produkt og ydelse.
Beskriv hvilke opgaver kunder prøver at få gjort. Det kan både være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre, problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne.
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …) Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et specifikt problem…)
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få status, relationer, selvværd, se godt ud…)
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …) Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for kunderne.
Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde, som de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser?
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der er vigtigst for kunden. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…) Producerer de udfald, som jeres kunder forventer, eller som går over deres forventning? (fx højere kvalitet, mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…) Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger på måder, som gavner kunder? (fx ifht specielle karakteristika, ydeevne, kvalitet…)
Gør de kundernes liv nemmere, eller gør de det nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten, tilgængeligheden, mere service…)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser afhjælper kundens piner og smerter. Hvordan eliminerer eller reducerer de negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici, som kunden kan støde på før, under og efter de prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller indsats…)
Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af frustrationer, irritationer…)
Løser de ting, som ikke fungerer i andre løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet, større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Sætter de en stopper for udfordringer, som kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver nemmere forståelse for hvordan det fungerer, opløser modstand mod nye løsninger, gør det billigere…)
Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx finansielle, sociale, tekniske…)
Hjælper de kunden med at sove bedre om natten? (fx mindsker bekymringer, gør det nemmere med store spørgsmål…) Begrænser eller udrydder de almindelige fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved brug…)
Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer modstand mod forandring, gør det nemmere at lære ting …)
Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket design, garantier, specifikke eller flere funtioner…) Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …) Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, flottere design …)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over.
Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for kunden. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid, penge, indsats…)
Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau, socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …) Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …)
Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik opgave nemmere? (fx mere service, nemmere brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Gevinster
Piner
Opgaver Produkter
& ydelser
Værdi skabere
Smertelindring
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici som jeres kunder oplever eller kan forvente før, under eller efter de prøver at udføre en opgave.
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne.
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager for lang tid, koster for mange penge, kræver for store indsatser …)
Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration, irritationer…)
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier, specifikke funktioner, flere funktioner…)
Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx ydeevne, omkostninger …)
Hvad vil øge sandsynligheden for, at kunden skifter en nuværende løsning ud med jeres? (fx lavere
omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, design …)
På hvilke måder fungerer nuværende løsninger ikke for kunderne? (fx mangel på funktioner, dårlig funktionalitet, mangel på bæredygtighed…) Hvad er hovedårsagerne til, at nuværende løsninger ikke fungerer? (fx manglende forståelse for hvordan det fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt at bruge, for dyrt…)
Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale, tekniske…)
Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store spørgsmål…)
Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge løsninger? (fx for store omkostninger, modstand mod forandring, for mange ting der skal læres…)
Figur 10: Værditilbud kanvas
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
2
Udfyld Værditilbud kanvasset med jeres umiddelbare antagelser
Til venstre indsættes antagelser om værditilbud – til højre indsættes antagelser om kunder
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden/den sociale målgruppe.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder/sociale målgruppe, som hjælper dem enten med at udføre en funktionel, social eller emotionel opgave eller dækker basale behov? Hvis I har forskellige produkter eller ydelser, som udfører forskellige opgaver for kunderne/de sociale målgrupper, sæt gerne et par ord på hvert produkt og ydelse.
Beskriv hvilke opgaver kunder/sociale målgrupper prøver at få gjort. Det kan både være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre, problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne/sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …) Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et specifikt problem…)
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få status, relationer, selvværd, se godt ud…)
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …) Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for
kunderne/den sociale målgruppe. Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde/den sociale målgruppe, som de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser?
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der er vigtigst for kunden eller den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…) Producerer de udfald, som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, eller som går over deres forventning? (fx højere kvalitet, mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…) Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger på måder, som gavner kunder/sociale målgrupper? (fx ifht specielle karakteristika, ydeevne, kvalitet…) Gør de kundernes/den sociale målgruppes liv nemmere, eller gør de det nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten, tilgængeligheden, mere service…)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser afhjælper kundens/den sociale målgruppes piner og smerter. Hvordan eliminerer eller reducerer de negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici, som kunden eller den sociale målgruppe kan støde på før, under og efter de prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller indsats…)
Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af frustrationer, irritationer…) Løser de ting, som ikke fungerer i andre løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet, større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Sætter de en stopper for udfordringer, som kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver nemmere forståelse for hvordan det fungerer, opløser modstand mod nye løsninger, gør det billigere…)
Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx finansielle, sociale, tekniske…) Hjælper de kunden med at sove bedre om natten? (fx mindsker bekymringer, gør det nemmere med store spørgsmål…) Begrænser eller udrydder de almindelige fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved brug…)
Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer modstand mod forandring, gør det nemmere at lære ting …)
Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket design, garantier, specifikke eller flere funtioner…) Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …) Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, flottere design …)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over. Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for kunden/den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid, penge, indsats…)
Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau, socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …) Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …) Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik opgave nemmere? (fx mere service, nemmere brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Gevinster
Piner
Opgaver Produkter
& ydelser
Værdi skabere
Smertelindring
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici som jeres kunder/sociale målgruppe oplever eller kan forvente før, under eller efter de prøver at udføre en opgave.
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne/de sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager for lang tid, koster for mange penge, kræver for store indsatser …)
Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration, irritationer…)
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier, specifikke funktioner, flere funktioner…) Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx ydeevne, omkostninger …) Hvad vil øge sandsynligheden for, at kunden skifter en nuværende løsning ud med jeres? (fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, design …)
På hvilke måder fungerer nuværende løsninger ikke for kunderne? (fx mangel på funktioner, dårlig funktionalitet, mangel på bæredygtighed…) Hvad er hovedårsagerne til, at nuværende løsninger ikke fungerer? (fx manglende forståelse for hvordan det fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt at bruge, for dyrt…)
Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale, tekniske…)
Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store spørgsmål…)
Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge løsninger? (fx for store omkostninger, modstand mod forandring, for mange ting der skal læres…)
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden/den sociale målgruppe.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder/sociale målgruppe, som hjælper dem enten med at udføre en funktionel, social eller emotionel opgave eller dækker basale behov? Hvis I har forskellige produkter eller ydelser, som udfører forskellige opgaver for kunderne/de sociale målgrupper, sæt gerne et par ord på hvert produkt og ydelse.
Beskriv hvilke opgaver kunder/sociale målgrupper prøver at få gjort. Det kan både være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre, problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne/sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …) Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et specifikt problem…)
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få status, relationer, selvværd, se godt ud…)
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …) Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for
kunderne/den sociale målgruppe. Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde/den sociale målgruppe, som de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser?
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der er vigtigst for kunden eller den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…) Producerer de udfald, som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, eller som går over deres forventning? (fx højere kvalitet, mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…) Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger på måder, som gavner kunder/sociale målgrupper? (fx ifht specielle karakteristika, ydeevne, kvalitet…) Gør de kundernes/den sociale målgruppes liv nemmere, eller gør de det nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten, tilgængeligheden, mere service…)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser afhjælper kundens/den sociale målgruppes piner og smerter. Hvordan eliminerer eller reducerer de negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici, som kunden eller den sociale målgruppe kan støde på før, under og efter de prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller indsats…)
Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af frustrationer, irritationer…) Løser de ting, som ikke fungerer i andre løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet, større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Sætter de en stopper for udfordringer, som kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver nemmere forståelse for hvordan det fungerer, opløser modstand mod nye løsninger, gør det billigere…) Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx finansielle, sociale, tekniske…) Hjælper de kunden med at sove bedre om natten? (fx mindsker bekymringer, gør det nemmere med store spørgsmål…) Begrænser eller udrydder de almindelige fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved brug…)
Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer modstand mod forandring, gør det nemmere at lære ting …) Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket design, garantier, specifikke eller flere funtioner…) Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…) Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …) Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, flottere design …)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over. Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for kunden/den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid, penge, indsats…) Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau, socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …) Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …) Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik opgave nemmere? (fx mere service, nemmere brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Gevinster
Piner
Opgaver Produkter
& ydelser
Værdi skabere
Smertelindring
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici som jeres kunder/sociale målgruppe oplever eller kan forvente før, under eller efter de prøver at udføre en opgave.
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne/de sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager for lang tid, koster for mange penge, kræver for store indsatser …)
Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration, irritationer…)
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier, specifikke funktioner, flere funktioner…) Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…) Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx ydeevne, omkostninger …) Hvad vil øge sandsynligheden for, at kunden skifter en nuværende løsning ud med jeres? (fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, design …)
På hvilke måder fungerer nuværende løsninger ikke for kunderne? (fx mangel på funktioner, dårlig funktionalitet, mangel på bæredygtighed…) Hvad er hovedårsagerne til, at nuværende løsninger ikke fungerer? (fx manglende forståelse for hvordan det fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt at bruge, for dyrt…) Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale, tekniske…)
Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store spørgsmål…)
Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge løsninger? (fx for store omkostninger, modstand mod forandring, for mange ting der skal læres…)
Værditilbud a ntagelser
Kunde a ntagelser
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
2
Test jeres kundeantagelser
Tilpas kundeantagelserne
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden/den sociale målgruppe.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder/sociale målgruppe, som hjælper dem enten med at udføre en funktionel, social eller emotionel opgave eller dækker basale behov? Hvis I har forskellige produkter eller ydelser, som udfører forskellige opgaver for kunderne/de sociale målgrupper, sæt gerne et par ord på hvert produkt og ydelse.
Beskriv hvilke opgaver kunder/sociale målgrupper prøver at få gjort. Det kan både være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre, problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne/sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …) Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et specifikt problem…) Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få status, relationer, selvværd, se godt ud…)Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …) Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for
kunderne/den sociale målgruppe. Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde/den sociale målgruppe, som de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser?
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der er vigtigst for kunden eller den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…) Producerer de udfald, som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, eller som går over deres forventning? (fx højere kvalitet, mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…) Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger på måder, som gavner kunder/sociale målgrupper? (fx ifht specielle karakteristika, ydeevne, kvalitet…) Gør de kundernes/den sociale målgruppes liv nemmere, eller gør de det nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten, tilgængeligheden, mere service…)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser afhjælper kundens/den sociale målgruppes piner og smerter. Hvordan eliminerer eller reducerer de negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici, som kunden eller den sociale målgruppe kan støde på før, under og efter de prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller indsats…) Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af frustrationer, irritationer…) Løser de ting, som ikke fungerer i andre løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet, større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Sætter de en stopper for udfordringer, som kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver nemmere forståelse for hvordan det fungerer, opløser modstand mod nye løsninger, gør det billigere…) Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx finansielle, sociale, tekniske…) Hjælper de kunden med at sove bedre om natten? (fx mindsker bekymringer, gør det nemmere med store spørgsmål…) Begrænser eller udrydder de almindelige fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved brug…) Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer modstand mod forandring, gør det nemmere at lære ting …) Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket design, garantier, specifikke eller flere funtioner…) Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…) Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …) Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, flottere design …)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over. Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for kunden/den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid, penge, indsats…) Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau, socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …) Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …) Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik opgave nemmere? (fx mere service, nemmere brug af produktet, lavere løbende omkostninger…) Gevinster
Piner Opgaver Produkter
& ydelser Værdi skabere
Smertelindring Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici som jeres kunder/sociale målgruppe oplever eller kan forvente før, under eller efter de prøver at udføre en opgave.
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne/de sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager for lang tid, koster for mange penge, kræver for store indsatser …) Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration, irritationer…)
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier, specifikke funktioner, flere funktioner…) Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…) Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx ydeevne, omkostninger …) Hvad vil øge sandsynligheden for, at kunden skifter en nuværende løsning ud med jeres? (fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, design …)
På hvilke måder fungerer nuværende løsninger ikke for kunderne? (fx mangel på funktioner, dårlig funktionalitet, mangel på bæredygtighed…) Hvad er hovedårsagerne til, at nuværende løsninger ikke fungerer? (fx manglende forståelse for hvordan det fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt at bruge, for dyrt…) Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale, tekniske…) Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store spørgsmål…) Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge løsninger? (fx for store omkostninger, modstand mod forandring, for mange ting der skal læres…)
Hvad er dine drømme?
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden/den sociale målgruppe.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder/sociale målgruppe, som hjælper dem enten med at udføre en funktionel, social eller emotionel opgave eller dækker basale behov? Hvis I har forskellige produkter eller ydelser, som udfører forskellige opgaver for kunderne/de sociale målgrupper, sæt gerne et par ord på hvert produkt
Beskriv hvilke opgaver kunder/sociale målgrupper prøver at få gjort. Det kan både være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre, problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne/sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …) Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et specifikt problem…)
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få status, relationer, selvværd, se godt ud…)
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …) Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for
kunderne/den sociale målgruppe. Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde/den sociale målgruppe, som de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser?
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der er vigtigst for kunden eller den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…) Producerer de udfald, som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, eller som går over deres forventning? (fx højere kvalitet, mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…) Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger på måder, som gavner kunder/sociale målgrupper? (fx ifht specielle karakteristika, ydeevne, kvalitet…) Gør de kundernes/den sociale målgruppes liv nemmere, eller gør de det nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten, tilgængeligheden, mere service…)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser afhjælper kundens/den sociale målgruppes piner og smerter. Hvordan eliminerer eller reducerer de
Sætter de en stopper for udfordringer, som kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver nemmere forståelse for hvordan det fungerer, Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket design, garantier, specifikke eller flere funtioner…) Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …) Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, flottere design …)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over. Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for kunden/den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid, penge, indsats…)
Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau, socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …) Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …) Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik opgave nemmere? (fx mere service, nemmere brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Gevinster
Piner
Opgaver Produkter
& ydelser
Værdi skabere
Smertelindring
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici som jeres kunder/sociale målgruppe oplever eller kan forvente før, under eller efter de prøver at udføre en opgave.
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier, specifikke funktioner, flere funktioner…) Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…) Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx ydeevne, omkostninger …) Hvad vil øge sandsynligheden for, at kunden skifter en nuværende løsning ud med jeres? (fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, design …)
På hvilke måder fungerer nuværende løsninger ikke for kunderne? (fx mangel på
Forkerte
antagelser
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
2
Tilpas værditilbud ud fra jeres nye indsigter om kunden
Nu har I et nyt Værditilbud kanvas at arbejde videre med
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden/den sociale målgruppe.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder/sociale målgruppe, som hjælper dem enten med at udføre en funktionel, social eller emotionel opgave eller dækker basale behov? Hvis I har forskellige produkter eller ydelser, som udfører forskellige opgaver for kunderne/de sociale målgrupper, sæt gerne et par ord på hvert produkt og ydelse.
Beskriv hvilke opgaver kunder/sociale målgrupper prøver at få gjort. Det kan både være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre, problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne/sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …) Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et specifikt problem…)
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få status, relationer, selvværd, se godt ud…)
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …) Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for
kunderne/den sociale målgruppe. Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde/den sociale målgruppe, som de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser?
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der er vigtigst for kunden eller den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…) Producerer de udfald, som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, eller som går over deres forventning? (fx højere kvalitet, mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…) Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger på måder, som gavner kunder/sociale målgrupper? (fx ifht specielle karakteristika, ydeevne, kvalitet…) Gør de kundernes/den sociale målgruppes liv nemmere, eller gør de det nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten, tilgængeligheden, mere service…)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser afhjælper kundens/den sociale målgruppes piner og smerter. Hvordan eliminerer eller reducerer de negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici, som kunden eller den sociale målgruppe kan støde på før, under og efter de prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller indsats…)
Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af frustrationer, irritationer…) Løser de ting, som ikke fungerer i andre løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet, større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Sætter de en stopper for udfordringer, som kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver nemmere forståelse for hvordan det fungerer, opløser modstand mod nye løsninger, gør det billigere…)
Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx finansielle, sociale, tekniske…) Hjælper de kunden med at sove bedre om natten? (fx mindsker bekymringer, gør det nemmere med store spørgsmål…) Begrænser eller udrydder de almindelige fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved brug…)
Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer modstand mod forandring, gør det nemmere at lære ting …)
Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket design, garantier, specifikke eller flere funtioner…) Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …) Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, flottere design …)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over. Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for kunden/den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid, penge, indsats…)
Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau, socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …) Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …) Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik opgave nemmere? (fx mere service, nemmere brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Gevinster
Piner
Opgaver Produkter
& ydelser
Værdi skabere
Smertelindring
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici som jeres kunder/sociale målgruppe oplever eller kan forvente før, under eller efter de prøver at udføre en opgave.
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne/de sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager for lang tid, koster for mange penge, kræver for store indsatser …)
Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration, irritationer…)
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier, specifikke funktioner, flere funktioner…) Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx ydeevne, omkostninger …) Hvad vil øge sandsynligheden for, at kunden skifter en nuværende løsning ud med jeres? (fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, design …)
På hvilke måder fungerer nuværende løsninger ikke for kunderne? (fx mangel på funktioner, dårlig funktionalitet, mangel på bæredygtighed…) Hvad er hovedårsagerne til, at nuværende løsninger ikke fungerer? (fx manglende forståelse for hvordan det fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt at bruge, for dyrt…)
Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale, tekniske…)
Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store spørgsmål…)
Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge løsninger? (fx for store omkostninger, modstand mod forandring, for mange ting der skal læres…)
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden/den sociale målgruppe.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder/sociale målgruppe, som hjælper dem enten med at udføre en funktionel, social eller emotionel opgave eller dækker basale behov? Hvis I har forskellige produkter eller ydelser, som udfører forskellige opgaver for kunderne/de sociale målgrupper, sæt gerne et par ord på hvert produkt og ydelse.
Beskriv hvilke opgaver kunder/sociale målgrupper prøver at få gjort. Det kan både være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre, problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne/sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …) Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et specifikt problem…)
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få status, relationer, selvværd, se godt ud…)
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …) Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for
kunderne/den sociale målgruppe. Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde/den sociale målgruppe, som de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser?
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der er vigtigst for kunden eller den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…) Producerer de udfald, som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, eller som går over deres forventning? (fx højere kvalitet, mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…) Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger på måder, som gavner kunder/sociale målgrupper? (fx ifht specielle karakteristika, ydeevne, kvalitet…) Gør de kundernes/den sociale målgruppes liv nemmere, eller gør de det nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten, tilgængeligheden, mere service…)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser afhjælper kundens/den sociale målgruppes piner og smerter. Hvordan eliminerer eller reducerer de negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici, som kunden eller den sociale målgruppe kan støde på før, under og efter de prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller indsats…)
Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af frustrationer, irritationer…) Løser de ting, som ikke fungerer i andre løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet, større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Sætter de en stopper for udfordringer, som kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver nemmere forståelse for hvordan det fungerer, opløser modstand mod nye løsninger, gør det billigere…)
Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx finansielle, sociale, tekniske…) Hjælper de kunden med at sove bedre om natten? (fx mindsker bekymringer, gør det nemmere med store spørgsmål…) Begrænser eller udrydder de almindelige fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved brug…)
Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer modstand mod forandring, gør det nemmere at lære ting …)
Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket design, garantier, specifikke eller flere funtioner…) Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …) Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, flottere design …)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder/sociale målgruppe forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over. Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for kunden/den sociale målgruppe. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid, penge, indsats…)
Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau, socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …) Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …) Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik opgave nemmere? (fx mere service, nemmere brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Gevinster
Piner
Opgaver Produkter
& ydelser
Værdi skabere
Smertelindring
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og situationer og risici som jeres kunder/sociale målgruppe oplever eller kan forvente før, under eller efter de prøver at udføre en opgave.
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne/de sociale målgrupper. Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også sociale målgrupper.
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager for lang tid, koster for mange penge, kræver for store indsatser …)
Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration, irritationer…)
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier, specifikke funktioner, flere funktioner…) Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre liv, færre problemer…)
Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx ydeevne, omkostninger …) Hvad vil øge sandsynligheden for, at kunden skifter en nuværende løsning ud med jeres? (fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre funktionalitet, design …)
På hvilke måder fungerer nuværende løsninger ikke for kunderne? (fx mangel på funktioner, dårlig funktionalitet, mangel på bæredygtighed…) Hvad er hovedårsagerne til, at nuværende løsninger ikke fungerer? (fx manglende forståelse for hvordan det fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt at bruge, for dyrt…)
Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale, tekniske…)
Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store spørgsmål…)
Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge løsninger? (fx for store omkostninger, modstand mod forandring, for mange ting der skal læres…)