Beboer IT hjælper regionens bo-tilbud i gang med IKT til pædagogik, terapi og beboere

Beboernet, handicapudstyr og IT-sikkerhedskrav

Borger i eget hjem ^eller beboer hos offentlig virksomhed?

3. december 2009 – Henrik.Forsberg@hav1.regionh.dk Beboer IT-funktionen, Social IT

Beboer-IT-funktionen i Region H skal støtte botilbuddene for handicappede og psykisk syge, samt styrke pædagogernes og terapauternes IKT- færdigheder. Det sker med korte seminarer, rådgivning og praktisk hjælp til alt inden for beboernet, IT-hjælpemidler, TV, pc med mere. En væsentlig tidsrøver og barriere for succes har været IT-sikkerhedskravene. Ved beboernet har det f.eks. været et krav at beboerne skal logge sig af og på internettet, godkendt antivirus-programmer skal anvendes, internet-trafik skal logges efter terrorpakkens bestemmelser og uønsket trafik skal filtreres. Oplægget præsenterer kort de historier om tekniske og legale forskelle på beboer-it og administrativ-IT, der har imødegået kravene. Forhåbentlig vil det hjælpe andre, der måtte løbe ind i lignende krav.

Beboer IT hjælper regionens bo-tilbud i gang med IKT til pædagogik, terapi og beboere

Botilbud psykiatri & handicap

≈ 30+ lokaliteter

af ≈ 300+ regionslokaliteter

≈ 1.000+ brugere

≈ 2.000+ ansatte

Botilbuds egne lokale systemer

• Telefonsystem

• Beboernet

• TV-net

• Sektornet undervisning

• Personligt udstyr som pc oa.

• Lokal drift og support

Regionssystemer for botilbud

• Administrativt datanet

• Telefoninet

• EKJ Klientjournal

• Regionalt styret udstyr

• Central drift og support

Private beboernet i dag

– Et beboernet på næsten hvert tilbud

• Typisk almindelig ADSL-internet

• Delt router med lokalt LAN

• Ofte med WiFi-adgang

• Kablet net samlet i fælles krydsfelt med de andre net

• Tilbuddet sørger for fælles udstyr

• Bredbåndsabonnement

• Netværksudstyr

• Pc-cafe og måske printer

• Spillekonsoler

• Beboerne anvender deres eget udstyr som pc og andet

• Noget er købt af dem selv

• Andet er købt af kommune som personligt hjælpemiddel

• Beboer eller tilbud sørger selv for support, støtte med mere

• Serviceforbindelse fra Beboer IT eller andre til nogle net

• Ikke alle bo-tilbud ejes af regionen

• Alle omkostninger fordeles på huslejen

Krav som del af en forvaltningsmyndighed:

Beboernet er en del af alle virksomhedsnettene

– De skal leve op til virksomhedskrav til sikkerhed og udstyr

Eksisterende delte internet-forbindelser skal lukkes

• Alle net i virksomheden skal opfylde

sikkerhedsbestemmelser og krav til rodusthed

• Beboere har under ingen omstændigheder adgang til virksomhedens administrative net

• Alle net i krydsfelt skal leve op til virksomhedskrav, kun virksomheden har adgang og andre net skal fjernes Hver beboer skal selv skaffe sin egen internetforbindelse

• En ADSL-forbindelse per beboer indkøbt af beboerene på

”det frie marked”

• Trusler fra internet-udbydere om

konkurrenceforvridning har spøgt efter dom

• En opkrævning fra internetudbyder til hver beboer

• Mange beboere vil blive afvist ved bestilling

• Værelser er udenfor kobber-forsyningspligten hos TDC, der bruges af alle DSL-leverandører

• Andre bredbåndstyper (3G, fiber, kabel) mangler ofte

• Kreditvurdering hos mindre selskaber afviser ofte yngre, syge, umyndiggjorte, uden fast arbejde, med hemmelig adresse eller under forsørgelse

• Anden betaler accepteres ikke af alle internet- udbydere

• Bindingsperioden på seks måneder vil fordyre og besværliggør interne flytninger

Delt internet-forbindelse til fælles udstyr skal opfylde kravene til virksomhedsnet

• Personlig login ved hver session

• Det ligger uden for personlige og praktiske muligheder hos flere beboere

• Pædagoger må ikke kende login og kodeord, hvilket er helt urealistisk

Krav til godkendte pc-typer, konfiguration og installerede sikkerhedsprogrammer

• Andet udstyr er ikke tilladt, f.eks. spillekonsoler, radioer, billedrammer og meget mere

• Brugers private udstyr må ikke tilkobles virksomhedens internet-forbindelse

• Logning og overvågning af al trafik efter terror-pakkens krav

• Al kabling og udstyr skal være virksomhedsstandard

• Brugeradministration for samtlige brugere skal etableres

• Mange brugere vil slet ikke kunne håndtere personlig login

• Dyreste, sikreste og mest profesionelle kabling og netværksudstyr på markedet

• Al internet-kapacitet skal købes ekstra, da administrativt kapacitet ikke må berøres, reduceres eller trues

• Omkostningerne estimeret og fordelt på husleje per beboer vil give internet ca. 12 gange dyrere end tilsvarende privat-produkt på markedet

• Ingen lovhjemmel til at pålægge beboerne de ekstra byrder

Forskelle på beboernet og virksomhedsnet har måtte klarlægges

Få ting er fælles for beboernet og en virksomheds datanet

• Tidspunktet for bestilling af administrativt net, telefonnet, beboernet mm. til en lokalitet

• Forbindelsen mellem lokalitet og teleleverandøren

• Hvis man er lidt smart

• Den anvendte teknologi

Beboernet strider mod effektiv virksomhedsdrift

• Brugerne skal ikke logge på nettet med et personligt navn

• Beboerne kan ikke pålægges at opfylde krav som ansatte

• Der er ingen særlig fælles sikkerhed og logning

• Udstyr og konfiguration varierer fra person til person

• Udstyr kan være ejet og betalt af brugerne såvel som af tilbuddet, kommune og andre

• Brugerne er uden kurser i IT

• Al kommunikation med brugere går gennem pædagog

• IT-afdeling og andre har ingen rettigheder i brugers hjem

• Beboerværelse er et hjem og ikke en patientstue

• Der er ingen adgang for IT-ansatte eller andre uden forudgående tilladelse fra borgeren

• Brugerne kan koble alle typer netværksudstyr til internettet

• Der er et beboernet for hvert tilbud

• Det er ikke en stort samlet beboernet

• Lovregulering efter servicelov og boliglovgivning

• modsat forvaltningslov, straffelov med flere

• Internet-leverandør reguleret af IT- og telestyrelsen

• Der er ingen virksomhedsaktiver i beboernet

• Ingen drift, overvågning eller udvikling

• Der anvendes billigt udstyr

• Beboerne skal have samme mulighed som private borgere

• …

Formålene er vidt forskelligt og modstridende for de to net

• Beboernet skal dele internet-forbindelse og andre ressourcer som printer med mere

• Beboer taber hvis det er for dyrt

• Virksomhedsnet skal understøtte og sikre en virksomheds opgaver og data bedst muligt

• Forretningen taber, hvis det er for billigt

Antagonismer dominerer beboernet vs. virksomhedsnet

• Internettrafik

• Programafvikling

• Datahåndtering

• Service

• Support

• Uddannelse

• Drift

• Internetanvendelse

• Sikkerhed

• Bemanding

• Leverandøraftaler

• Krav til brugere

• Brugernes krav

• Brugerbehov

• Brugeradministration

• Brugernes evner

• Lovhjemmel

• IT-standarder

• Hospitalsstandarder

• Net og data som væsentlige virksomhedsaktiver

• Sikkerhedsstandarder DS 484 og andre

• Central drift, overvågning, udvikling med mere

• …

Beboere er borgere i eget hjem!

De er ikke beboere hos en offentlig virksomhed

Beboer og pædagogisk IT foregår på helt andre præmisser end de, der styrer hjertet og rygraden i en effektiv virksomheds-IT

– Det kan der tabes meget tid, penge og evner på hvis man er uheldig