Interviewguide til fokusgrupper med læger og sundhedsfagligt personale på Akut-telefonen 1813 indeholdt følgende temaer:
1. Akuttelefonens funktion
Tænk på jeres seneste vagt. Hvilke opgaver løste I? Vær konkrete!
Efter jeres opfattelse, hvilken funktion er Akuttelefonen sat i verden for at varetage? Og hvordan vurderer I, at det harmonerer det med jeres nuværende opgaveløsning?
Efter jeres vurdering, hvad er de væsentligste ændringer fra det tidligere lægevagtssystem?
2. Telefonvisitation i praksis
Tænk på en situation, hvor I skulle vurdere om en patient skulle have et hjemmebesøg.
Fortæl helt konkret og i detaljer, hvad I gør, og hvad I overvejer i den proces Hvad kan I gøre, hvis I bliver i tvivl?
Betydning af spidsbelastning…
I jeres daglige arbejde, hvilke situationer oplever I som mest udfordrende? Særligt tidskrævende?
Efter jeres vurdering, hvad er vigtigt, for at I kan lave godt visitationsarbejde?
Hvornår kan visitationsguiden/-retningslinjerne tilbyde støtte for jer? Hvornår ikke?
Hvilke muligheder har I for at få feedback på jeres arbejde i forhold til at sikre løbende læring?
3. Interne samarbejdsrelationer på AMK-Vagtcentralen
Pr. 1.1.2014 blev 112 og 1813 integreret i AMK-Vagtcentralen. Hvordan oplever I samarbejdet i praksis?
Hvilket samarbejde?
Hvornår fungerer det godt?
Mindre godt?
Betydning af fysisk samordning Betydning af fælles it-platform
4. Eksterne samarbejdsrelationer
Med krav om visiteret adgang via Akuttelefonen følger også relationer til andre dele af det akutte sundhedsvæsen. Jeg er interesseret i, hvordan I oplever samarbejdsrelationer til de øvrige dele af det akutte sundhedsvæsen.
Hvordan foregår samarbejdet mellem Akuttelefonen 1813 og akutte modtagesteder?
Hvilket samarbejde?
Hvornår fungerer det godt?
Mindre godt?
Forskelle fra det tidligere lægevagtssystem?
Hvordan foregår samarbejdet mellem Akuttelefonen 1813 og kommunalt personale?
Hvilket samarbejde?
Hvornår fungerer det godt?
Mindre godt?
Forskelle fra det tidligere lægevagtssystem?
Hvordan foregår samarbejdet mellem Akuttelefonen 1813 og almen praksis?
Hvilket samarbejde?
4. Eksterne samarbejdsrelationer
Hvornår fungerer det godt?
Mindre godt?
Forskelle fra det tidligere lægevagtssystem?
5. Udviklingsmuligheder
Hvor er det, efter jeres vurdering, vigtigt at sætte ind for at sikre, at Akuttelefonen i AMK-Vagtcentralen fungerer godt?
Interviewguide til fokusgrupper med sundhedsfagligt personale på AMK-Vagt-centralens 112-funktion indeholdt følgende temaer:
1. Integration af 112 og 1813 – implikationer for dagligt arbejde på 112-funktionen
Pr. 1.1.2014 blev 112 og 1813 integreret i AMK-Vagtcentralen. Hvad har det betydet for jeres daglige arbejde på 112-funktionen?
Hvilke udfordringer giver det, og hvordan håndteres de?
Hvornår fungerer det godt?
Betydning af spidsbelastning
Forskelle i forhold til det tidligere lægevagtssystem
2. Interne samarbejdsrelationer på AMK-Vagtcentralen
Hvordan oplever I samarbejdet med personalet på Akuttelefonen 1813?
Hvilket samarbejde?
Hvornår fungerer det godt?
Mindre godt?
Betydning af fysisk samordning Betydning af fælles it-platform
3. Udviklingsmuligheder
Hvor er det, efter jeres vurdering, vigtigt at sætte ind for at sikre at Akuttelefonen i AMK-Vagtcentralen fungerer godt?
Interviewguide til fokusgrupper med ledelsen på AMK-Vagtcentralen indeholdt følgende temaer:
1. Akuttelefonens organisering og funktion i det samlede akutberedskab i Region H
Efter jeres opfattelse, hvilken funktion er Akuttelefonen sat i verden for at varetage?
Hvordan adskiller arbejdsorganiseringen på Akuttelefonen sig fra det tidligere lægevagtssystem?
Pr. 1.1.2014 blev 112 og 1813 integreret i AMK-Vagtcentralen. Hvilke former for integration er der tale om?
2. Udfordringer og håndtering
Efter jeres vurdering, hvad er de væsentligste udfordringer i forhold til driften af Akuttelefonen?
3. Eksternt samarbejde
Hvilke former for formaliseret samarbejde er der etableret mellem AMK-Vagtcentralen og henholdsvis akutte modtage-steder, almen praksis, kommunale plejetilbud?
Hvilke samarbejdsrelationer?
Udviklingsmuligheder
4. Udviklingstiltag
Hvilke udviklingstiltag har I igangsat for at imødegå udfordringerne med Akuttelefonens drift? Og hvad har I på tegne-brættet?
Interviewguide til fokusgrupper med personale på akutte modtagesteder, kommunale plejetilbud samt alment praktiserende læger indeholdt følgende temaer:
1. Implikationer af EVA for dagligt arbejde på henholdsvis akutte modtagesteder, i den kommunale hjemme(syge)pleje og almen praksis
Pr. 1.1.2014 overgik den telefoniske rådgivning i lægevagten til Akuttelefonen 1813 og lægevagtskonsultationerne til akutmodtagelser og -klinikker på hospitalerne. Hvad betyder det for jeres daglige arbejde?
Hvornår fungerer samarbejdet med Akuttelefonen godt? (Giv eksempler) Hvad var medvirkende til, at det fungerede godt?
Adskiller de forhold, I beskriver som velfungerende, sig fra jeres erfaringer med lægevagten? På hvilken måde?
Hvilke udfordringer oplever I i forhold til samarbejdet med Akuttelefonen? (Giv eksempler) Hvordan håndterer I det?
Døgnvariation?
Adskiller de udfordringer, I beskriver, sig fra jeres erfaring med lægevagten? På hvilken måde?
2. Informationsudveksling
Når en borger har været i kontakt med Akuttelefonen, hvordan får I information om forløbet?
Hvilken information?
Hvornår?
Fra hvem?
Hvilken information er vigtig for jer at få om en borgers forløb, for at I kan udføre jeres arbejde godt?
Hvornår er det vigtigt for jer at modtage den?
Hvilke muligheder har I for at følge op, hvis I bliver i tvivl om noget i forhold til en patients kontakt til Akuttelefonen?
Hvordan adskiller jeres erfaringer med informationsudveksling med Akuttelefonen sig fra jeres erfaringer med lægevag-ten?
Savner I information om Akuttelefonen? Noget I gerne ville vide?
3. Udviklingsmuligheder
På baggrund af det I har fortalt og jeres øvrige erfaringer, hvor er det, efter jeres vurdering, vigtigt at sætte ind for at sikre et godt samspil mellem Akuttelefonen og akutte modtagesteder/kommunale plejetilbud/almen praksis?
Interviewguiden til fokusgruppen med de alment praktiserende læger inkluderede desuden spørgsmål om:
Organisatoriske forandringer fra det tidligere lægevagtssystem
Pr. 1.1.2014 overgik den telefoniske rådgivning i lægevagten til Akuttelefonen 1813 og lægevagtskonsultationerne til akutmodtagelser og -klinikker på hospitalerne. Eftersom I har erfaring fra det tidligere lægevagtssystem, vil jeg høre om I vil hjælpe mig med at kvalificere, hvordan det nye system adskiller sig fra det tidligere lægevagtssystem, så jeg ikke overser noget.