Hvis der er sket noget

Region Midtjylland

Grafi sk Service · 00000001165

Region Midtjylland Patientkontoret Skottenborg 26 8800 Viborg Telefon: 78 41 04 44

E-mail: patientkontoret@rm.dk

Patientombuddet Finsensvej 15 2000 Frederiksberg Telefon: 72 28 66 00

E-mail: pob@patientombuddet.dk

Patienterstatningen Nytorv 5, 3. sal 1450 København K Telefon: 33 12 43 43

Email: pebl@patienterstatningen.dk

2. udgave, 2014

Hvis der er sket noget

- der ikke skulle være sket …

2 3

At være i kontakt med sundhedsvæsenet (hospital, ambulance, plejehjem eller hjemmepleje, hos den praktiserende læge eller andre steder hvor du modta- ger pleje eller behandling) kan sommetider være svært. Der er mange forskel- lige mennesker man skal tale med og mange ting, der skal fungere sammen.

Der er også noget, der kan gå galt. Vi ved godt, at der sker større eller mindre ting, der ikke skulle være sket.

Vi vil gerne undgå, at disse ting sker igen, og det kan vi ikke gøre alene. Vi kan ikke lære af vores fejl, hvis vi ikke får at vide, hvad der er gået galt og hvordan.

Som patient eller pårørende har du tre muligheder, hvis du oplever, at der er sket noget ved dit møde med sundhedsvæsenet, som ikke skulle være sket:

»

»

»

Rubrik - rub - (ctrl 7)

Utilsigtet hændelse

Hvis du har oplevet en situation, du ikke synes, der skulle være sket, kan du rapportere det på hjemmesiden www.dpsd.dk. Systemet med rapportering af disse situationer er sat i værk, for at vi kan lære af vores fejl.

Når du rapporterer en situation, bliver din rapport sendt til det sted, hvor situationen skete: hospital, ambulance, plejehjem eller hjemmepleje, hos den praktiserende læge eller andre steder. I det øjeblik, du taster ’Indsend’, dukker din rapport op i indbakken hos en medarbejder, der er ansat specielt til at tage sig af netop dette. Du kan selv vælge om du vil være anonym eller oplyse dit navn. Rapporten skal være færdigbehandlet inden for 90 dage.

Resultatet af en rapport vil normalt være, at afdelingen eller klinikken over- vejer, hvad de selv kan gøre for at undgå, at noget lignende sker igen.

Se nærmere på www.dpsd.dk.

Eksempel på rapportering

Min far på 81 blev indlagt for noget med vandet. Han var ellers rask og rørig, men om nat- ten efter at han var blevet opereret, stod han op for at gå på toilettet. Han faldt ude på badeværelset og slog sig rigtig grimt. Jeg skrev sådan en ”utilsigtet hændelse” på nettet.

Resultat af rapportering

Efter jeg havde fortalt om det der skete, fik jeg at vide, at personalet på afdelingen havde lavet regler om, at patienter, der lige var blevet opereret, ikke må gå på toilet- tet alene, men skal kalde på en sygeplejerske.

Klage

Du kan klage over den behandling, du har modtaget. Det gælder hele forløbet: undersøgelse, diagnose, behandling og efterbehandling, pleje og omsorg osv. Du kan også klage, hvis du mener, at dine rettigheder som patient er overtrådt, fx hvis du ikke er kommet til inden for de tidsrammer, der gælder, eller lignende.

Når du klager, kan du få vurderet, om dine rettigheder som patient er blevet overtrådt. De sundhedsfagfolk, du har klaget over, kan få kritik eller i værste fald få rejst en straffesag.

Det tager i gennemsnit mellem 5 og 14 måneder at få afgjort en klagesag, afhængigt af hvilken type klage det er.

Se nærmere på www.patientombuddet.dk.

Erstatning

Hvis du er kommet til skade i forbindelse med din behandling, kan du søge erstatning. Der er særlige regler for, hvornår man har ret til erstatning.

Det tager i gennemsnit ca. 7 måneder at få afgjort en erstatningssag Se nærmere på www.patienterstatningen.dk.

Du kan vælge frit mellem alle tre muligheder. Du kan bruge dem alle sammen eller kun den eller dem, som passer dig bedst.

Hvis du vil vide mere

Du kan altid henvende dig til dit regionale patientkontor, hvis du vil have hjælp eller vide mere. I Region Midtjylland er adressen www.patientkontoret.rm.dk eller telefon 78 41 04 44.