LEAN i store boligændringssager
Helene Stoltz og Susy West
Pleje og Sundhed, Hjælpemidler Gentofte Kommune
Boligkonference
28. September 2009
2
3
Rygraden i LEAN: 5 + 7
Unødvendig bevægelse Ventetid
Transport Lager
Fejl
Dårlige processer Overproduktion
5 principper
• Identificér kundeværdi
• Kortlæg værdistrømme
• Skab flow uden stop
• Indfør nye procedurer og principper
• Lav løbende forbedringer
7 spildtyper
4
Spild
”Det interessante ved spild er, at det ikke går ud over nogen, hvis man fjerner det. Kunden får ikke et dårligere produkt.
Medarbejderne skal ikke løbe hurtigere, men får derimod et
mere meningsfyldt arbejde, når uhensigtsmæssigheder i
produktionen omkring dem er fjernet”
5
Gentofte Kommune 2007
Sagerne tog for lang tid Ventelisten var lang
Kunderne var utilfredse og klagede Medarbejderne var utilfredse
Var ressourcerne tilstrækkelige?
6
Kortlægningen
7
Efterbehandlingen
8
Kaizen - Blitz
* Kaizen: Japansk ord sammensat af kai, som betyder at ændre, og zen, som betyder at forbedre. Sammensat betyder Kaizen kontinuerte forbedringer.
Blitzen …. boligsagerne og klienterne
• flytte / ændre bærende konstruktioner
• flytte / ændre installationer
• tilbygning / nybygning
Stor boligændring…
11
Hovedsagsforløb i en stor boligændring
Data- indsamling
Løsnings- modeller
Udbud
Gentofte
Ejen- domme
Godkendelse af tilbud
Byggefase Aflevering
Opfølgning
Sagsbehandlingsfase Udførelsesfase
Orientering til ledelsen
Hjælpe- midler Ledelsen
Ansøger
Ansøgning
Inddragelse / kommentering
Agterskrivelse, bevilling og samtykkeerklæring Orientering til ledelsen
Gentofte ejendomme
Hjælpe midler Ledelse
Ansøger
Sagsbehandlingsfasen
Data
Løsning
Udbud
Godkend
13
Hovedsagsforløb i stor boligændring
Data- indsamling
Løsnings- modeller
Udbud
Gentofte
Ejen- domme
Godkendelse af tilbud
Byggefase Aflevering
Opfølgning
Sagsbehandlingsfase
Orientering til ledelsen
Hjælpe- midler Ledelsen
Ansøger
Ansøgning
Inddragelse / kommentering
Agterskrivelse, bevilling og samtykkeerklæring Orientering til ledelsen
Udførelsesfase
14
Udførelsesfasen
Byg Aflevér
Følg op
Gentofte ejendomme
Hjælpe midler Ledelse
Ansøger
Ansvarsfordeling
Opfølgning
• 3 måneders gennemgang
• Er målet opfyldt
• Tilfreds med indretning
• Nye aktivitetsproblemer
• Behov for yderligere tiltag
Blitz og Lean…
Hvad kan “Leanes”?
Hvad kan ikke “Leanes”?
Uklarhed
Ro og overblik Klare procedurer
Data
Løsning
Udbud
Gentofte Ejendomme
Godkend
Byg Aflevér Opfølg
Sagsbehandlingsfase Udførelsesfase
Hjælpemidler Ledelsen
Ansøger
