Kopi fra DBC Webarkiv

Kopi fra DBC Webarkiv

Kopi af:

Klag på finsk

Dette materiale er lagret i henhold til aftale mellem DBC og udgiveren.

www.dbc.dk

e-mail: dbc@dbc.dk

sundhed

Børst tænderne/

Men ikke for tit

Side 63

mad Tyrkisk fastfood/

Hot linsesuppe

Side 54

forbrug

Nemt at klage/

Når du netshopper

Side 16

Kig ud! tema: vinduer

{

}

Du kan spare penge på

varmeregningen ved at skifte

eller forbedre dine vinduer,

men energimærkningen

af ruderne er langtfra

glasklar. Samvirke guider i

vinduesjunglen side 26-42

16 { oktober 2012 }

samvirke | netshopper

samvirke.dk 17

Spar.

Det er billigere at købe ind i udenlandske netbutikker. Senest i 2015 får du samme forbrugerrettigheder i hele Europa og nemmere ved at klage på sprog som finsk, estisk og græsk

{ tekst: kristian herlufsen | illustration: solveig mønsted hvidt }

Spar 50 kroner på den nyeste film, 200 kroner på et par jeans eller 1000 kroner på den nye vaskemaskine. Nethandel gør det nemt at sammenligne priser på mange ting, du skal bruge i din daglig- dag. Gågadens butikker bliver hurtigt til at sammenligne med hvidevarelageret i Hvide Sande eller trælasten i Tølløse, in- den vaskemaskinen eller boremaskinen

bliver købt. Konkurrencen er skærpet – og en billigere pris eller en bedre service er kun et klik væk.

Tre ud af fire danskere har købt ind på nettet i løbet af det seneste år, og langt hovedparten af de elektroniske indkøb lægger vi i butikker, hvor sproget og af- senderen er dansk. Men løfter vi snuden op over den danske grænse og kigger i

netbutikker, der har hjemme i et EU- land, får vi et markant større udvalg og kan spare penge. Mange penge.

I Danmark har 28 procent af forbru- gerne kastet sig ud i at købe varer eller bestille billetter i et andet EU-land. På det område er vi blandt EU’s mest ivrige. I gennemsnit har mindre end hver tien- de europæer netshoppet i et andet euro-

{ oktober 2012 } 18

samvirke | netshopper

pæisk land. Ivrigheden til trods er dan- skerne stadig usikre i forhold til at gøre netindkøb uden for Danmark. Over 70 procent af danskerne er i tvivl om rettig- heder, når det gælder returret og reklama- tioner, viser en undersøgelse, som Kon- kurrence- og Forbrugerstyrelsen har lavet.

Den tvivl skal elimineres gennem ens rettigheder for forbrugerne i hele Europa.

EU skæver i den forbindelse til de nordi- ske og vesteuropæiske lande, hvor vi har uafhængige klagenævn og en forholdsvis lang fortrydelelsesret ved netshopping.

Som det er nu, stritter de nationale reg- ler i forskellige retninger. Køber man ind i England, kan man sende varen retur de første syv dage – i Danmark er det 14 dage. Og går vaskemaskinen i stykker, er der to års reklamationsret i de fleste lande, men op til fem år, hvis man har købt vaskemaskinen i Norge. Samtidig kan det være svært at overskue, hvor- dan man får løst en tvist med den er- hvervsdrivende, hvis man ikke er enig om, hvorfor eksempelvis en mobiltele- fon ikke virker, eller hvis tromlen på en vaskemaskine går i stykker.

Hurtigere sagsbehandling. I Danmark har forbrugeren forholdsvis stærke ret- tigheder – og føler man ikke, at den dan- ske butik har behandlet en klage ordent-

ligt og fair, kan man kontakte et af de i alt 19 uvildige klagenævn, som behand- ler uenigheder mellem danske forbru- gere og danske butikker eller håndvær- kere. Vi har klagenævn for blandt andet forsikringer, håndværkere og rejser. Pas- ser klagen ikke ind i et af de specialisere- de nævn, vil Forbrugerklagenævnet for- mentlig kigge på din sag.

Så fintmasket et net af klagenævn fin- des der langtfra i alle europæiske lande.

I nogle lande må forbrugerne i dag lige- frem til domstolen, hvis man ikke kan blive enig med butikken om, hvorvidt varen skal til reparation. Turen til dom- stolen gælder også danske forbrugere, der har købt ind i det pågældende land.

EU vil i de kommende år udvide for- brugernes rettigheder, fortæller Maria Christina Russo, der er chef for forbru- gerrettigheder i EU’s generaldirektorat for sundhed og forbrugerspørgsmål:

»Forbrugerne skal have et minimum af rettigheder, som er ens i hele Europa.

Samtidig skal nye regler gøre det nem- mere for forbrugerne at klage.«

Lige nu bliver forbrugernes styrkede rettigheder forhandlet færdigt mellem medlemslandene, men i udkastet bliver alle lande »tvunget« til at oprette uaf- hængige klagenævn, der skal behandle forbrugernes klager. Det vil være en klar

forbedring i forhold til i dag, fortæller Su- sanne Aamann, der er specialkonsulent i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen:

»Hidtil har man som forbruger ikke haft ret til en uvildig behandling for al- le varer og ydelser, man har kunnet kø- be. Det vil det nye forslag sikre. Samti- dig vil det sikre forbrugerne en hurtig og effektiv sagsbehandling, da alle kla- ger som udgangspunkt skal behandles inden for 90 dage.«

Ud over klagenævn bliver der oprettet en klageportal, hvor alle europæiske forbruge- re kan uploade deres klage og få hjælp til at komme det rette sted hen.

»Forbrugerne skal kun henvende sig ét sted og på sit eget sprog, uanset om det drejer sig om en vare, man har købt i Fin- land, Portugal eller Rumænien,« siger Su- sanne Aamann.

Hjælp til oversættelse. Har man allere- de kastet sig ud i netkøb i et andet euro- pæisk land, er der dog allerede hjælp at hente. I alle EU-lande ligger der et kon- tor, som kan hjælpe forbrugerne. I Dan- mark skal man kontakte Forbruger Euro- pa, der både kan fortælle dig om dine ret- tigheder og videresende din klage.

Klagen kan man indtaste på Forbruger Europas hjemmeside, og herefter vurde- rer Forbruger Europa, om du vil kunne

“ Forbrugerne skal kunne klage ét sted og på deres eget sprog,

uanset om det drejer sig om en vare, man har

købt i Finland

eller i Rumænien”

specialkonsulent susanne aamann, konkurrence- og forbrugerstyrelsen:

SE FILMEN

Besøg os på www.vileda.dk

1-2 Spray moppen er altid klar når uheldet er ude!

Med flydende rengøringsmiddel inden i det genopfyldelige hånd-tag kan du hurtigt og nemt sprøjte rengøringsmiddel på gulvet og fjerne skidt og snavs.

Den vaskbare mikrofiberklud fjerner grundigt snavs fra alle slags gulve og er også perfekt til hovedrengøring.

1-2 Spray_annons_DK_2012_97x273.indd 1 2012-07-03 10:30:59

Dine rettigheder i dag

• Uvildige klagenævn findes i Danmark og i en del af de andre europæiske lande. Ved køb i nogle lande er det domstolene, der afgør, om du eller sælger har ret, hvis I bliver uenige.

• Forskellige længder på returret og fortrydelsesret.

• Hjælp til at oversætte en klage.

Dine kommende rettigheder

• Uvildige klagenævn i alle lande i hele Europa.

• 90 dage fra din klage bliver modtaget, til du får en afgørelse.

• Minimumsregler for retur- og fortrydelsesret.

• Har du bedre rettigheder i dit hjemland end der, hvor du har netshoppet, vil det være de rettigheder, der stiller dig bedst, der gælder.

de kan få løst deres klage. Det kan væ- re lidt usikkert at klage på finsk eller ru- mænsk,« siger Martine Kiding, der er le- der af Forbruger Europa.

Men der er som nævnt ikke garanti for uvildig klagebehandling i dag – det kom- mer først med udgangen af 2014.

Spar masser af penge. De ensartede ret- tigheder til forbrugerne vil gøre det tryg- gere at finde billige varer. Og der er gode besparelser at hente: EU’s årlige under- søgelse af forbrugernes vaner, Consumer

Score Board, viser, at 13 ud af 15 varer vil- le blive billigere, hvis vi fandt den billig- ste vaskemaskine blandt butikker i både Hvide Sande, Hamburg og Helsinki. De europæiske forbrugere ville kunne spare 1.500.000.000.000 kroner om året, og udvalget ville samtidig 16-dobles.

»Europa skal være et marked, hvor det skal være lige så nemt og sikkert at kø- be i Finland og Malta. Forbrugerne skal have fordel af konkurrencen mellem bu- tikkerne,« siger John Dalli, der er EU’s kommissær for sundhed og forbrug.