Active Users
Et værktøj til brugerdreven innovation i virksomheder
Active Users
32
Virksomheder, der lader kunder og andre brugere bidrage til deres innovation af produkter eller services har helt unikke muligheder for at få nye input ind i virksomheden, men det kræver en struktureret tilgang at gøre brugerdreven innovation værdiskabende. Den struktur giver Center for Idé &
Vækst på Teknologisk Institut her et bud på.
Sammen med en række små og mellemstore danske virksomheder, en række forskere og uddannelsesinstitutioner har vi taget fat om en af kerneudfordringerne ved brugerdreven innovation: At få skabt klarhed omkring, hvem de brugere er, der kan bidrage til en virksomheds innovationsproces, på hvilken måde brugerne kan bidrage, og hvordan man som virksomhed bedst får dem i tale.
Målet med denne publikation er at give en række anvendelsesorienterede vejledninger i, hvordan virksomheder som en vej til vækst kan arbejde med brugerdreven innovation gennem effektiv inddragelse af aktive brugere af deres produkter eller services.
Publikationen her er baseret på to arbejdspapirer udarbejdet i projektet Active User Topologies (AUTO) finansieret under program for brugerdreven innovation.
AUTO-typologien beskriver distinkte karakteristika ved forskellige aktive brugertyper, fx motivations- og tilfredshedsfaktorer og videndeling i forbindelse med innovation.
AUTO-metodikken er et sæt guidelines, der gør det nemmere for små og mellemstore virksomheder at:
få indblik i, hvordan de forskellige brugertyper kan bidrage til virksomhedens innovation
identificere og lokalisere de relevante brugertyper
få overblik over, hvordan de udvalgte brugertyper bedst inddrages
Tak til alle jer, der har bidraget til arbejdet: Samarbejdspartnere, kolleger – og ikke mindst alle de aktive brugere, vi har haft fornøjelsen af at lære bedre at kende.
Signe Skov-Hansen Center for Idé & Vækst
Forord
Center for Idé & Vækst, Teknologisk Insti tut
5
– et værktøj til brugerdreven innovation i virksomheder Active Users
Baseret på viden genereret i projektet Active User Topologies under program for brugerdreven innovation Signe Skov-Hansen · Louise Hvid Jensen · Ana Maria d’Auchamp · Morten Lunde · Pernille Løvengreen
©Teknologisk Institut, Center for Idé & Vækst
Udgivelsesår: 2011
Grafisk design og repro: Kailow Graphic ISBN
Virksomhedsinnovation med aktive brugere ... 6
Hvem kan bruge værktøjet? ... 6
De fire brugertyper... 7
Kommentatorens rolle i virksomheders innovationsproces ...10
Den idérige bruger ...12
Den passionerede professionelle ...15
Lead user ...18
Lead userens rolle i virksomheders innovationsproces ...18
Sådan omsættes viden om brugertyperne i praksis ...20
Hvad kræver det af virksomheden? ...23
Virksomhedens kompetencer og ressourcer til brugerdreven innovation ...24
Kom i gang med Active User-værktøjet ...27
AUTO-projektets erfaringer med Active User-værktøjer ...35
Baggrundsinformation ...37
Active User Topology Survey design ...37
Analysemetode ...39
Findings i survey og undersøgelseshypoteser ...41
Bilag ...50 Udgivelsesår: 2011
Design og grafisk produktion: Kailow Graphic A/S
Miljøcertificeret efter ISO 14001 og arbejdsmiljøcertificeret efter OHSAS 18001
Indhold
6 7 5
Virksomhedsinnovation med aktive brugere
Værktøjet her er udviklet for at understøtte anvendelsen af brugerdreven innovation i små og mellemstore virksomheder.
Det skal ske gennem:
1. Målretning af brugerdrevne innovationsindsatser
Værktøjet klæder SMV’er på til at tilgå brugerdreven innovation systematisk.
2. At give brugerne en bedre oplevelse af virksomheden
Når virksomheden har en organiseret måde at inddrage brugerne på, er den afledte effekt, at brugerne får en bedre oplevelse af virksomheden.
3. At fokusere på relevante brugere for virksomhedens innovation
Værktøjet giver en nuanceret indgang til at få de mest velegnede brugere i tale ved innovation inden for såvel services som produkter og processer uanset om virksomhedens forretning er rettet mod forbrugere eller andre virksomheder.
Hvem kan bruge værktøjet?
Dette værktøj er primært tiltænkt to målgrupper:
1. Den lille eller mellemstore virksomhed, hvis typiske innovationsaktiviteter og projekter foregår forskellige steder i virksomheden – produkter, services, interne og eksterne processer. Nogle gange er
5
Virksomhedsinnovation med aktive brugere
Værktøjet her er udviklet for at understøtte anvendelsen af brugerdreven innovation i små og mellemstore virksomheder.
Det skal ske gennem:
1. Målretning af brugerdrevne innovationsindsatser
Værktøjet klæder SMV’er på til at tilgå brugerdreven innovation systematisk.
2. At give brugerne en bedre oplevelse af virksomheden
Når virksomheden har en organiseret måde at inddrage brugerne på, er den afledte effekt, at brugerne får en bedre oplevelse af virksomheden.
3. At fokusere på relevante brugere for virksomhedens innovation
Værktøjet giver en nuanceret indgang til at få de mest velegnede brugere i tale ved innovation inden for såvel services som produkter og processer uanset om virksomhedens forretning er rettet mod forbrugere eller andre virksomheder.
Hvem kan bruge værktøjet?
Dette værktøj er primært tiltænkt to målgrupper:
1. Den lille eller mellemstore virksomhed, hvis typiske innovationsaktiviteter og projekter foregår forskellige steder i virksomheden – produkter, services, interne og eksterne processer. Nogle gange er
7
løsninger via en fokuseret brainstorm. Ud over karakteristika, styrker og metoder indeholder oversigten udvalgte opmærksomhedspunkter og ikoner for størrelsen af brugergruppen, omfanget af rekruttering og sværhedsgraden af at anvende brugerbidraget efterfølgende. 1
1Citaterne refereret til i beskrivelsen af brugertyperne herunder stammer fra de interview, der er gennemført med aktive brugere i AUTO-projektets
deltagervirksomheder. Citaterne har alene til formål at eksemplificere de aktive brugertyper. Som med alle andre kategoriseringer er de ”rene” typer sjældent forekommende, om nogensinde. Dette viser sig også i analysen af surveyens data. Men som interviewstumperne viser, udtrykker de interviewede åbenlyse forskelle i motivationsfaktorer og intentioner. Dette er isoleret set interessant, men set i kobling med den brugerinddragende virksomhed er det væsentlig viden for tilrettelæggelsen af brugerdrevne innovationsaktiviteter.
1 citaterne refereret ti l i beskrivelsen af brugertyperne herunder stammer fra de interview, der er gennemført med akti ve brugere i aUtO-projektets deltagervirksomheder. citaterne har alene ti l formål at eksemplifi cere de akti ve brugertyper. som med alle andre kategoriseringer er de ”rene” typer sjældent forekommende, om nogensinde. dett e viser sig også i analysen af surveyens data. Men som interviewstumperne viser, udtrykker de interviewede åbenlyse forskelle i moti vati onsfaktorer og intenti oner. dett e er isoleret set interessant, men set i kobling med den brugerinddragende virksomhed er det væsentlig viden for ti lrett elæggelsen af brugerdrevne innovati onsakti viteter.
acti v brugerbegrebet dækker over en bred sammensat gruppe af brugere og kunder, der gennem deres akti ve handlen involverer sig i virksomheders innovati onsakti viteter.
De positi ve eff ekter af viden om kunder og markeder slår forskelligt igennem i forskellige brancher. Det antyder, at inddragelse af brugere og viden om brugerne giver størst mulig eff ekt, hvis den er ti lpasset den enkelte virksomheds forretningsmodel.
innovati on i danmark, 2008. s. 48
6
innovationsaktiviteten organiseret i projekter, men for det meste sker det lidt ad hoc. Virksomheden har sandsynligvis ikke en selvstændig udviklingsafdeling, eller en fastlagt og indarbejdet innovationsproces eller innovationsstrategi.
2. Uddannelsessøgende, der arbejder med operationaliserbare innovationsmetoder, som skal kunne anvendes direkte i konkrete virksomhedscases, hvor studerende praktisk eller teoretisk indgår i et forløb med en eller flere virksomheder.
Forventninger til output
For at sikre, at brugerdreven innovation indgår meningsfuldt i virksomheden, skal der foretages en intern forventningsafstemning i forhold til, hvilken værdiskabelse, hvilke vækstmuligheder og sammenhænge brugerdrevne innovationsaktiviteter skal indgå i.
Brugerdreven innovation skal skabe værdi her og
nu. Hvilke ”huller” i virksomhedens behov for viden og idéer kan aktive brugere
udfylde?
Brugerdreven innovation skal skabe vækst på sigt. Hvordan vil inddragelse af aktive brugere bidrage til opfyldelse af virksomhedens strategi?
Brugerdrevne innovationstilgange skal være en
del af virksomhedskulturen. Hvordan kan inddragelse af aktive brugere gavne virksomheden i forhold til fx medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed og image?
De fire brugertyper
De aktive brugertyper er blevet til i samspillet mellem anerkendt forskning, to surveyundersøgelser, kvalitative interview og en række deltagende virksomheders arbejde med aktive brugere i innovationsaktiviteter.
Med udgangspunkt i de forskellige projektfaser vises i det følgende, hvordan de enkelte brugertyper – lead useren, den passionerede professionelle, den idérige bruger og kommentatoren - kan bringes på banen. Det sker gennem oversigter for hver enkelt brugertype, der skitserer karakteristika for netop denne type, hvilke styrker de har i innovationsprocessen og hvilke metoder, der er velegnede til at involvere netop denne bruger i den
pågældende fase. For eksempel kan den passionerede professionelle indgå i et samarbejde med virksomheden om at udarbejde konkrete fagbaserede
AUTO-metodikken skal fungere som virksomhedens vejviser til, hvilke typer af aktive brugere virksomheden med størst effekt kan inddrage i forskellige faser af et innovationsforløb, for herefter at anbefale værktøjer og metoder til brugerinddragelse.
Brugerdreven innovati on skal skabe værdi her og nu.
Brugerdreven innovati on skal skabe vækst på sigt.
Brugerdrevne innovati onsti lgange skal være en del af virksomhedskulturen.
Hvilke ”huller” i virksomhedens behov for viden og idéer kan akti ve brugere udfylde?
Hvordan vil inddragelse af akti ve brugere bidrage ti l opfyldelse af virksomhedens strategi?
Hvordan kan inddragelse af akti ve brugere gavne virksomheden i forhold ti l fx medarbejderti lfredshed, kundeti lfredshed og image?
Hvem kan bruge værktøjet?
Dett e værktøj er primært ti ltænkt to målgrupper:
1. Den lille eller mellemstore virksomhed, hvis typiske innovati onsakti viteter og projekter foregår forskellige steder i virksomheden – produkter, services, interne og eksterne processer. Nogle gange er innovati ons- akti viteten organiseret i projekter, men for det meste sker det lidt ad hoc. Virksomheden har sandsyn- ligvis ikke en selvstændig udviklingsafdeling, eller en fastlagt og indarbejdet innovati onsproces eller innovati ons strategi.
2. Uddannelsessøgende, der arbejder med operati onaliserbare innovati onsmetoder, som skal kunne anvendes direkte i konkrete virksomheds- cases, hvor studerende prakti sk eller teoreti sk indgår i et forløb med en eller fl ere virksomheder.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
8 9
ik Onf Orklaring
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Brugergruppens størrelse:
Lille, middel, stor - brugergruppe
tidsforbrug ti l rekrutt ering brugere:
Lille, mellem, stor - ti dsforbrug
virksomhedens egen indsats for at anvende brugerbidrag: Lille, middel, stor - arbejdsindsats Virksomhedens egen indsats for få brugeren i tale:
Lille, middel, stor - arbejdsindsats
Styrker Metoder
kOMMentatOr
få BrUgeren i tale
projekt Udvikling test
Usability test: Feedback på indledende prototype Bidrag: Justering af løsning koncept rati ng & feedback: Vurdering af indledende koncept eller prototype Bidrag: videreudvikling og forbedring Online posti ng: Generelle input ti l indledende konceptBidrag: evaluering og videreudvikling
K forholder sig akti vt ti l det konkrete, indle- dende koncept eller prototypen og bidrager med feedback og forbedringsforslag
lancering
fokusgruppe: Feedback på udviklede løsning Bidrag: finjustering af løsning og markedsføring koncept rati ng & feedback: Vurdering af udviklede løsning
Bidrag: finjustering af løsning og markedsføring Online ti lstedeværelse: Generelle input ti l udviklede løsningBidrag: ny afsøgning og forbedringer
Ligesom i udviklingsfasen forholder K sig akti vt ti l udviklede koncepter, produkter og services og bidrager med feedback og forbedringsforslag
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
nB: risiko for informati onsoverload: Da bidragene fra K kan sprede sig over mange områder, bør virksomheden udvikle formater ti l at strukturere bidragene, så innovati ons-fokus holdes.
karakteristi ka
• nyder og moti veres, når de bliver hørt, fx i dialogfora – taler mere end de lytt er.
• afsiger gerne ”værdidomme” om, hvorvidt noget er godt eller dårligt – kan umiddelbart virke overmåde positi ve eller negati ve.
• kommenterer løbende og synes ikke selv de er kreati ve eller innovati ve.
• er sjældent protekti onisti ske omkring egne ideer.
Metoder, der giver kommentatoren mulighed for at vise holdninger ti l produkter og ydelser - gerne målbart vha. point eller stjerner.
Metoder, hvor kommentatoren giver feedback ti l virksomheden, frem for at være i dialog. ”Uforpligtende” metoder for kommentatoren, holdninger kan afgives en eller mange gange – alt eft er lyst.
10 11 8
Kommentatorens rolle i virksomheders innovationsproces
Innovation med kommentatoren synes overkommelig for den virksomhed, der allerede opererer med web 2.0 teknologier i sin kommunikation og positionering, forstået således, at det ofte vil handle om at anvende den information, som kommentatorer allerede poster på blogs og communities, i innovationsarbejdet. Det væsentlige er, at virksomheden har aktiviteter og kommunikerer på en måde, så det er muligt at afsige en ”værdidom” – altså at kommentatoren motiveres til at udtrykke en holdning – for eller imod. Rationalet er, at der i udgangspunktet skal udtrykkes en holdning, fx som i anmeldelser af musik, restauranter og bøger.
Sådan motiveres kommentatoren
- Motiveres af at blive hørt
- Bliver inspireret til at bidrage via andres kommentarer i dialogfora - Aktiv online bruger, og er særligt rigt repræsenteret i online dialogfora
- Kommentatorer motiveres og drives af muligheden for at ytre sig og at tilkendegive holdninger og meninger. De kommenterer løbende og oplever sandsynligvis ikke sig selv som hverken kreative eller innovative.
• Moti veres af at blive hørt
• Bliver inspireret ti l at bidrage via andres kommentarer i dialogfora
• Akti v online bruger, og er særligt rigt repræsenteret i online dialogfora
• Kommentatorer moti veres og drives af muligheden for at ytre sig og at ti lkendegive holdninger og meninger. De kommenterer løbende og oplever sandsynligvis ikke sig selv som hverken kreati ve eller innovati ve.
9
Find kommentatoren
Kommentatoren er den hyppigst forekommende aktive brugertype i den samlede survey. Kommentatoren anvender hyppigt online fora m.v. til at poste sine kommentarer, og kommentatoren er generelt aktiv bruger af internettets forskellige informations- og servicetjenester.
”Kommentatortendensen” bekræftes af tal, der indikerer, at 25 % af internetbrugerne i den vestlige verden kommenterer eller reviewer produkter og ydelser på nettet. Samtidig er den årlige vækst i brugergenererede sites 100 % mod kun 20-30 % for almindelige sites.i.
Det er derfor oplagt at søge adgang til kommentatorers input via online fora med debatter relateret til virksomhedens konkrete innovationsproces, hvad enten det sker via virksomhedens egne fora, eller gennem en tredjeparts forum.
Alternativet til at finde kommentatoren på nettet er gadekampagner, hvor kommentatorer opsøges og bliver bedt om at forholde sig til et konkret produkt, eller en specifik service.
Styrker Metoder
idérig BrUger
få BrUgeren i tale
projekt
korte interview: Nye idéer indenfor specifi kt emne. Bidrag: idégenerering
fokuseret brainstorm: Ideer via online fora og applikati oner. Bidrag: idégenerering scenarier: Skitsering af ideelle ideer og modpoler. Bidrag: idégenerering og overblik trend identi fi kati on: Spott e specifi kke trends på forhånd. Bidrag: kortlægning af tendenser på området
IB besidder en stor idérigdom, som virksomhederne kan benytt e ti l inspirati on
Udvikling test lancering
nB: risiko for informati onsoverload: Da bidragene fra K kan sprede sig over mange områder, bør virksomheden udvikle formater ti l at strukturere bidragene, så innovati ons-fokus holdes.
karakteristi ka
• får mange idéer.
• får jævnligt radikalt nye idéer, men kommer ikke så langt med de enkelte idéer.
• anvender kort ti d og få ressourcer på idéudvikling.
• deler og udvikler sine idéer særligt med det nære netværk.
• oplever sig selv som kreati v.
Metoder, der fremmer dialog , brainstorm og kreati v ”ud af boksen” tænkning på måder, hvor den idérige bruger kan bringe sine idéer i spil.
Metoder, der giver mulighed for at have midlerti dige fællesskaber med fx andre brugere.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
12 13 10
Den idérige bruger
Den idérige bruger har en tendens til at trække på sit nære netværk, såsom familie og venner, for at opnå sparring og anerkendelse; og i det omfang, den idérige bruger anvender online communities i forbindelse med sine ideer, sker det i højere grad med det formål at sparre og snakke om idéer, end at få regulær sparring i forhold til konkrete problemstillinger i idéudvikling. Idérige brugere kan i nogle tilfælde lyde meget som brokkere eller
overstrømmende skamrosere; det skal først og fremmest ses som et led i deres kreative proces.
Den idérige bruger oplever sig selv som kreativ og inspireres ofte i afslappende hverdagssituationer. At den idérige bruger selv oplever, at han/hun får mange radikalt nye idéer, er ikke nødvendigvis lig med, at det er radikale innovationer set fra virksomhedens perspektiv, det skal snarere ses som en pool af idéer udtænkt af aktive brugere, der responderer kreativt på indtryk fra omverdenen.
Det er svært at beskrive den kreative proces, det kommer bare. Jeg er meget kreativ, og får mange ideer, tit når jeg går tur eller vasker op. Nogle gange er det bare trial and error – måske virker det, måske gør det ikke. Jeg ved faktisk ikke helt, hvad der afgør om jeg går videre (med ideen, red.). Det er nok, hvor stor interessen reelt er, hvor jeg ubevidst tænker, at det lægger jeg kræfter i, og med andre tænker jeg, at det måske bare er en dille. Der er mange ideer som er ”afstikkere” af den vej man nu går.iii
Den idérige brugers rolle i virksomheders innovationsproces
Den idérige bruger har to styrker – dels som inspirator og dels som ”trendspotter” i innovationsprocessens helt tidlige stadie, hvor virksomheden er i en afsøgende fase. Den idérige bruger kan meget vel være en loyal kunde, men er næppe en loyal innovator; han dribler videre til den næste idé.
Idérige brugere har sjældent noget imod, at andre løber med deres idéer.
De idérige brugere er interessante at være i dialog med, fordi de får mange idéer, så mange idéer, at en struktureret opsamling af idéer kan skitsere konturerne af trends og nye behov i markedet. Den idérige bruger er bredt dialogorienteret. Derfor er virksomhedens udfordring til stadighed at skabe nye interessante spørgsmål og udfordringer til den idérige bruger.
Sådan motiveres den idérige bruger
Hvis tingene ikke virker er jeg ikke bange for at sige det, og det kan godt trigge mig. Det sker ret tit. Hvis det ikke virker, går jeg ind. Det er helt klart en motivationsfaktor. Jeg synes det er spændende at se nye ting og få nye tanker, og så er jeg meget drevet af en social del også – jeg elsker at være sammen med andre mennesker og snakke med dem.iv
Social interaktion med andre idéhavere – den idérige bruger næres af gensidig begejstring over ideer.
Egen idérigdom og den anerkendelse, der følger i kølvandet på fortællingen om den.
10
Den idérige bruger
Den idérige bruger har en tendens til at trække på sit nære netværk, såsom familie og venner, for at opnå sparring og anerkendelse; og i det omfang, den idérige bruger anvender online communities i forbindelse med sine ideer, sker det i højere grad med det formål at sparre og snakke om idéer, end at få regulær sparring i forhold til konkrete problemstillinger i idéudvikling. Idérige brugere kan i nogle tilfælde lyde meget som brokkere eller
overstrømmende skamrosere; det skal først og fremmest ses som et led i deres kreative proces.
Den idérige bruger oplever sig selv som kreativ og inspireres ofte i afslappende hverdagssituationer. At den idérige bruger selv oplever, at han/hun får mange radikalt nye idéer, er ikke nødvendigvis lig med, at det er radikale innovationer set fra virksomhedens perspektiv, det skal snarere ses som en pool af idéer udtænkt af aktive brugere, der responderer kreativt på indtryk fra omverdenen.
Det er svært at beskrive den kreative proces, det kommer bare. Jeg er meget kreativ, og får mange ideer, tit når jeg går tur eller vasker op. Nogle gange er det bare trial and error – måske virker det, måske gør det ikke. Jeg ved faktisk ikke helt, hvad der afgør om jeg går videre (med ideen, red.). Det er nok, hvor stor interessen reelt er, hvor jeg ubevidst tænker, at det lægger jeg kræfter i, og med andre tænker jeg, at det måske bare er en dille. Der er mange ideer som er ”afstikkere” af den vej man nu går.iii
Den idérige brugers rolle i virksomheders innovationsproces
Den idérige bruger har to styrker – dels som inspirator og dels som ”trendspotter” i innovationsprocessens helt tidlige stadie, hvor virksomheden er i en afsøgende fase. Den idérige bruger kan meget vel være en loyal kunde, men er næppe en loyal innovator; han dribler videre til den næste idé.
Idérige brugere har sjældent noget imod, at andre løber med deres idéer.
De idérige brugere er interessante at være i dialog med, fordi de får mange idéer, så mange idéer, at en struktureret opsamling af idéer kan skitsere konturerne af trends og nye behov i markedet. Den idérige bruger er bredt dialogorienteret. Derfor er virksomhedens udfordring til stadighed at skabe nye interessante spørgsmål og udfordringer til den idérige bruger.
Sådan motiveres den idérige bruger
Hvis tingene ikke virker er jeg ikke bange for at sige det, og det kan godt trigge mig. Det sker ret tit. Hvis det ikke virker, går jeg ind. Det er helt klart en motivationsfaktor. Jeg synes det er spændende at se nye ting og få nye tanker, og så er jeg meget drevet af en social del også – jeg elsker at være sammen med andre mennesker og snakke med dem.iv
Social interaktion med andre idéhavere – den idérige bruger næres af gensidig begejstring over ideer.
Egen idérigdom og den anerkendelse, der følger i kølvandet på fortællingen om den.
11
Åbenhed overfor idéer – den idérige bruger kommer gerne med mange ideer inden for forskellige felter, produkt- og serviceområder, hvorfor noget så basalt som en begrænsning på længden af input i virksomheders kommentarfelter kan være en barriere for bidrag.
Almindelige forbrugssituationer – den idérige bruger er en aktiv forbruger, der ikke holder sig tilbage for at komme med idéer til nye løsninger – på hotlinen, til vennerne, på restauranten.
Find den idérige bruger
Virksomheden kan møde den idérige bruger gennem gængse marketing- og salgskanaler, og kan her indlede dialog.
Derudover er virksomhedens eget website en velegnet kanal, idet den idérige bruger sandsynligvis vil søge herhen, hvis han/hun har en idé, som ønskes videreformidlet.
• Social interakti on med andre idéhavere – den idérige bruger næres af gensidig begejstring over ideer.
• Egen idérigdom og den anerkendelse, der følger i kølvandet på fortællingen om den.
• Åbenhed overfor idéer – den idérige bruger kommer gerne med mange ideer inden for forskellige felter, produkt- og serviceområder, hvorfor noget så basalt som en begrænsning på længden af input i virksomheders kommentarfelter kan være en barriere for bidrag.
• Almindelige forbrugssituati oner – den idérige bruger er en akti v forbruger, der ikke holder sig ti lbage for at komme med idéer ti l nye løsninger – på hotlinen, ti l vennerne, på restauranten.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
14 15
Styrker Metoder
passiOneret prOfessiOnel
få BrUgeren i tale
projekt Udvikling
fokuseret brainstorm: Bidrag med fagligbaseret løsninger med udgangspunkt i konkrete proble- mer Bidrag: Målrett ede løsningsforslag eksplorati v mock-up: Udvikling af model ti l udforskning af løsningskoncepter Bidrag: afsøge nye løsningsforslag
Online fora: Specifi kke faglige diskussioner med virksomhedsfageksperter Bidrag: input ti l konkrete løsninger
PP udarbejder en række konkrete fagbaserede løsninger og kan indgå i samarbejde med virksomheden
testprototype afprøvning: Indledende prototype eller delløsning Bidrag: forbedring af delom- råde indenfor fagområde
scenarier: Udarbejdelse af scenarier for videreudvikling af prototype Bidrag: input ti l videreudvikling
Online fora: Specifi kke faglige diskussioner med virksomhedsfageksperter Bidrag: input ti l konkrete forbedringer
PP kan give feedback og komme med forbedringsforslag på indledende prototyper – gerne prototyper, virksomheden har udviklet på forhånd
lancering
note: PPs bidrag er inden for et bestemt fagfelt og ikke nødvendigvis i forbindelse med eget brug. PP og LU kan minde om hinanden. Vigti g forskel: LU er drevet af personlige interesser, mens PP oft ere drevet af faglige relati oner. PP deler oft e idéer i faglige relati oner
karakteristi ka
• PPs idéer udspringer oft e af professionelle sammenhænge
• PP deler sine idéer i faglige relati oner
• er drevet af udviklingsprocessen
• anvender betydelige ressourcer (ti d og udgift er) på idéudvikling
Metoder, der fremmer fokuserede midlerti dige teamsamarbejder mellem brugere og virksomheder, der minder om virksomhedsinterne innovati onsakti viteter. Metoder, der fremmer et fagligt fokus og fællesskab, hvor de rett e kompetencer er ti l stede og rollerne besat.
13
Den passionerede professionelle
Det er ret afgørende, hvordan den umiddelbare respons er hos de personer jeg vender (ideer, red.) med, både den formelle på arbejdspladsen og den uformelle i netværket. Den allerførste modtagelse er den, der er afgørende. Hvis idéen får en lidt kølig modtagelse vælger jeg en anden ide, man kan ligeså godt bruge ressourcer, hvor der er chancer for at det bliver til noget. vi.
Den passionerede professionelle får nødvendigvis ikke kun idéer inden for et snævert produkt- eller ydelsesområde og begrænses ikke af sine egne behov – idéerne kan sagtens opfylde andres behov og være tiltænkt anvendt af andre end den passionerede professionelle selv. Den passionerede professionelle motiveres af processen, hvor kernefagligheden udfoldes og udfordres. Måske netop derfor har de passionerede professionelle nok resultat- og problemorienteringsfokus, men ikke for enhver pris. I surveyen viser den passionerede professionelle sig ikke så hyppigt at nå hele vejen til egentlig kommercialisering af sine idéer som lead users, men dog over surveyens gennemsnit.
Den passionerede professionelle arbejder videre på en god mavefornemmelse, der kan opfattes som kombinationen af både faglige vurderinger og tilfredsstillelse i form af, ”at det føles rigtigt”. Den passionerede professionelle er i mindre grad optaget af, om idéen er spritny, eller om det er behov, han selv har identificeret.
Min praktiske kunnen og håndværk gør, at jeg kan tænke ideen ind i en form, der kan realiseres og at den ikke bare er en abstrakt ide. Hvis jeg ser på, hvad jeg trækker på hos andre, så er det yderligere teknisk viden, knowhow og så videre på - ”hvordan man gør tingene”..vii
Antagelsen er, at den passionerede professionelle i højere grad er drevet af processen, hvormed fagligheden udfoldes og udfordres; og at det er derfor, den passionerede professionelle får idéer inden for forskellige produkt- og ydelsesområder. På tværs af områderne har de dog alle det
tilfælles, at de faglige kompetencer bliver aktiveret i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er dialogorienteret, så længe det handler om faglig sparring.
13
Den passionerede professionelle
Det er ret afgørende, hvordan den umiddelbare respons er hos de personer jeg vender (ideer, red.) med, både den formelle på arbejdspladsen og den uformelle i netværket. Den allerførste modtagelse er den, der er afgørende. Hvis idéen får en lidt kølig modtagelse vælger jeg en anden ide, man kan ligeså godt bruge ressourcer, hvor der er chancer for at det bliver til noget. vi.
Den passionerede professionelle får nødvendigvis ikke kun idéer inden for et snævert produkt- eller ydelsesområde og begrænses ikke af sine egne behov – idéerne kan sagtens opfylde andres behov og være tiltænkt anvendt af andre end den passionerede professionelle selv. Den passionerede professionelle motiveres af processen, hvor kernefagligheden udfoldes og udfordres. Måske netop derfor har de passionerede professionelle nok resultat- og problemorienteringsfokus, men ikke for enhver pris. I surveyen viser den passionerede professionelle sig ikke så hyppigt at nå hele vejen til egentlig kommercialisering af sine idéer som lead users, men dog over surveyens gennemsnit.
Den passionerede professionelle arbejder videre på en god mavefornemmelse, der kan opfattes som kombinationen af både faglige vurderinger og tilfredsstillelse i form af, ”at det føles rigtigt”. Den passionerede professionelle er i mindre grad optaget af, om idéen er spritny, eller om det er behov, han selv har identificeret.
Min praktiske kunnen og håndværk gør, at jeg kan tænke ideen ind i en form, der kan realiseres og at den ikke bare er en abstrakt ide. Hvis jeg ser på, hvad jeg trækker på hos andre, så er det yderligere teknisk viden, knowhow og så videre på - ”hvordan man gør tingene”..vii
Antagelsen er, at den passionerede professionelle i højere grad er drevet af processen, hvormed fagligheden udfoldes og udfordres; og at det er derfor, den passionerede professionelle får idéer inden for forskellige produkt- og ydelsesområder. På tværs af områderne har de dog alle det
tilfælles, at de faglige kompetencer bliver aktiveret i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er dialogorienteret, så længe det handler om faglig sparring.
14
Den passionerede professionelles rolle i virksomheders innovationsproces
Den passionerede professionelles styrker ligger i de konceptuelle faser og designfaser, hvor denne aktive brugertype for alvor kan bidrage hands-on.
Det kan virksomheden orkestrere i dialogfora, hvor virksomheden stiller konkrete innovationsudfordringer. Der er således ikke tale om en åben brainstorm på, hvad der kunne være interessante behov i markedet - det er der andre aktive brugere, der er stærkere til. Den passionerede professionelle trives formodentligt bedre med konkretiserede og beskrevne problemstillinger, der gerne også udpeger teknologiområder eller servicekoncepter, virksomheden anvender eller ønsker at anvende.
Den passionerede professionelle vil gerne samarbejde med ligesindede, og synes umiddelbart bredt samarbejdsorienteret udover egen faglighed.
Derfor kan det være en god idé ikke blot at lade virksomhedens passionerede insidere finde de passionerede professionelle, men også at deltage aktivt i dialogen med dem, så netop tilfredsstillelsen ved at deltage i en samskabende innovationsproces opnås.
I den passionerede professionelle kan virksomheden møde en aktiv brugertype, der arbejder i dybden, men også en brugertype, der kan blive grebet af nye idéer og fortsætte videre derfra. Den passionerede professionelle er ikke nødvendigvis en loyal kunde, men ikke desto mindre værdifuld i den periode, vedkommende nu engang er aktiv i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er en langt hyppigere forekommende aktiv brugertype end lead users.
Sådan motiveres den passionerede professionelle
Find den passionerede professionelle
Virksomheden kan møde den passionerede professionelle i faglige netværk; og det er derfor oplagt at lade virksomhedens egne passionerede insidere søge efter eksterne passionerede professionelle i egne netværk.
Arbejder gerne med idéer, der ligger inden for forskellige produkt- og serviceområder.
Faglighed og kernekompetencer spiller en stor rolle. Det er snarere udfoldelsen af egen kernekompetence, end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter kursen for den passionerede professionelles innovationer.
Vil gerne i dialog med virksomhedens egne passionerede professionelle, de passionerede insidere1.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
16 17 14
Den passionerede professionelles rolle i virksomheders innovationsproces
Den passionerede professionelles styrker ligger i de konceptuelle faser og designfaser, hvor denne aktive brugertype for alvor kan bidrage hands-on.
Det kan virksomheden orkestrere i dialogfora, hvor virksomheden stiller konkrete innovationsudfordringer. Der er således ikke tale om en åben brainstorm på, hvad der kunne være interessante behov i markedet - det er der andre aktive brugere, der er stærkere til. Den passionerede professionelle trives formodentligt bedre med konkretiserede og beskrevne problemstillinger, der gerne også udpeger teknologiområder eller servicekoncepter, virksomheden anvender eller ønsker at anvende.
Den passionerede professionelle vil gerne samarbejde med ligesindede, og synes umiddelbart bredt samarbejdsorienteret udover egen faglighed.
Derfor kan det være en god idé ikke blot at lade virksomhedens passionerede insidere finde de passionerede professionelle, men også at deltage aktivt i dialogen med dem, så netop tilfredsstillelsen ved at deltage i en samskabende innovationsproces opnås.
I den passionerede professionelle kan virksomheden møde en aktiv brugertype, der arbejder i dybden, men også en brugertype, der kan blive grebet af nye idéer og fortsætte videre derfra. Den passionerede professionelle er ikke nødvendigvis en loyal kunde, men ikke desto mindre værdifuld i den periode, vedkommende nu engang er aktiv i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er en langt hyppigere forekommende aktiv brugertype end lead users.
Sådan motiveres den passionerede professionelle
Find den passionerede professionelle
Virksomheden kan møde den passionerede professionelle i faglige netværk; og det er derfor oplagt at lade virksomhedens egne passionerede insidere søge efter eksterne passionerede professionelle i egne netværk.
Arbejder gerne med idéer, der ligger inden for forskellige produkt- og serviceområder.
Faglighed og kernekompetencer spiller en stor rolle. Det er snarere udfoldelsen af egen kernekompetence, end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter kursen for den passionerede professionelles innovationer.
Vil gerne i dialog med virksomhedens egne passionerede professionelle, de passionerede insidere1.
14
Den passionerede professionelles rolle i virksomheders innovationsproces
Den passionerede professionelles styrker ligger i de konceptuelle faser og designfaser, hvor denne aktive brugertype for alvor kan bidrage hands-on.
Det kan virksomheden orkestrere i dialogfora, hvor virksomheden stiller konkrete innovationsudfordringer. Der er således ikke tale om en åben brainstorm på, hvad der kunne være interessante behov i markedet - det er der andre aktive brugere, der er stærkere til. Den passionerede professionelle trives formodentligt bedre med konkretiserede og beskrevne problemstillinger, der gerne også udpeger teknologiområder eller servicekoncepter, virksomheden anvender eller ønsker at anvende.
Den passionerede professionelle vil gerne samarbejde med ligesindede, og synes umiddelbart bredt samarbejdsorienteret udover egen faglighed.
Derfor kan det være en god idé ikke blot at lade virksomhedens passionerede insidere finde de passionerede professionelle, men også at deltage aktivt i dialogen med dem, så netop tilfredsstillelsen ved at deltage i en samskabende innovationsproces opnås.
I den passionerede professionelle kan virksomheden møde en aktiv brugertype, der arbejder i dybden, men også en brugertype, der kan blive grebet af nye idéer og fortsætte videre derfra. Den passionerede professionelle er ikke nødvendigvis en loyal kunde, men ikke desto mindre værdifuld i den periode, vedkommende nu engang er aktiv i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er en langt hyppigere forekommende aktiv brugertype end lead users.
Sådan motiveres den passionerede professionelle
Find den passionerede professionelle
Virksomheden kan møde den passionerede professionelle i faglige netværk; og det er derfor oplagt at lade virksomhedens egne passionerede insidere søge efter eksterne passionerede professionelle i egne netværk.
Arbejder gerne med idéer, der ligger inden for forskellige produkt- og serviceområder.
Faglighed og kernekompetencer spiller en stor rolle. Det er snarere udfoldelsen af egen kernekompetence, end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter kursen for den passionerede professionelles innovationer.
Vil gerne i dialog med virksomhedens egne passionerede professionelle, de passionerede insidere1.
14
Den passionerede professionelles rolle i virksomheders innovationsproces
Den passionerede professionelles styrker ligger i de konceptuelle faser og designfaser, hvor denne aktive brugertype for alvor kan bidrage hands-on.
Det kan virksomheden orkestrere i dialogfora, hvor virksomheden stiller konkrete innovationsudfordringer. Der er således ikke tale om en åben brainstorm på, hvad der kunne være interessante behov i markedet - det er der andre aktive brugere, der er stærkere til. Den passionerede professionelle trives formodentligt bedre med konkretiserede og beskrevne problemstillinger, der gerne også udpeger teknologiområder eller servicekoncepter, virksomheden anvender eller ønsker at anvende.
Den passionerede professionelle vil gerne samarbejde med ligesindede, og synes umiddelbart bredt samarbejdsorienteret udover egen faglighed.
Derfor kan det være en god idé ikke blot at lade virksomhedens passionerede insidere finde de passionerede professionelle, men også at deltage aktivt i dialogen med dem, så netop tilfredsstillelsen ved at deltage i en samskabende innovationsproces opnås.
I den passionerede professionelle kan virksomheden møde en aktiv brugertype, der arbejder i dybden, men også en brugertype, der kan blive grebet af nye idéer og fortsætte videre derfra. Den passionerede professionelle er ikke nødvendigvis en loyal kunde, men ikke desto mindre værdifuld i den periode, vedkommende nu engang er aktiv i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er en langt hyppigere forekommende aktiv brugertype end lead users.
Sådan motiveres den passionerede professionelle
Find den passionerede professionelle
Virksomheden kan møde den passionerede professionelle i faglige netværk; og det er derfor oplagt at lade virksomhedens egne passionerede insidere søge efter eksterne passionerede professionelle i egne netværk.
Arbejder gerne med idéer, der ligger inden for forskellige produkt- og serviceområder.
Faglighed og kernekompetencer spiller en stor rolle. Det er snarere udfoldelsen af egen kernekompetence, end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter kursen for den passionerede professionelles innovationer.
Vil gerne i dialog med virksomhedens egne passionerede professionelle, de passionerede insidere1.
Den passionerede professionelle fi ndes blandt virksomhedens slutbrugere, men oft e også blandt virksomhedens samarbejdspartnere og konkurrenter.
• Arbejder gerne med idéer, der ligger inden for forskellige produkt- og serviceområder.
• Faglighed og kernekompetencer spiller en stor rolle. Det er snarere udfoldelsen af egen kernekompetence, end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætt er kursen for den passionerede professionelles innovati oner.
• Vil gerne i dialog med virksomhedens egne passionerede professionelle, de passionerede insidere .
Styrker Metoder
lead User
få BrUgeren i tale
projekt
afsøgning af komplett e løsninger og evt.
rekrutt ering: Research af færdige løsninger, der kan bruges som input.
Bidrag: konkrete løsninger
LU oplever ti dligt behov, der senere kan blive udbredte markedsbehov.
De får ideer forud for gennemsnitt et og udvikler færdige løsninger
Udvikling
tværfaglig workshop / fokuseret brainstorm:
Konkrete løsninger med udgangspunkt i speci- fi kke problemer
Bidrag: konkret problemløsning
problemreformulering: Afdækning af andre relevante områder.
Bidrag: Målrett ede løsninger
Online fora: Deltagelse i specifi kke ekspertdis- kussioner.
Bidrag: input ti l konkrete løsninger LU udvikler enkeltstående, specifi kke forslag og løsninger indenfor eget eksperti se- og brugsområde.
testprototype rati ng: Feedback på indledende medudviklede prototyper
Bidrag: videreudvikling baseret på ekspert og brugserfaring
Forbedringsforslag på prototyper Inden for eget eksperti se- og brugsområde
lancering
note: LUs bidrag er indenfor egne behov og eget brug. LU kræver en fokuseret indsats, dvs. de inddrages bedst inden for fokuserede områder. PP og LU kan minde om hinanden, men LU er drevet af personlige interesser, mens PP oft ere er drevet af faglige relati oner. LU foretrækker at arbejde med egne ideer.
karakteristi ka
• oplever jævnligt, at deres idéer kommercialiseres.
• får oft e idéer, der er en videreudvikling af eksisterende produkter eller radikalt nye idéer.
• arbejder oft e på egen hånd.
• får idéer inden for et specifi kt produktområde nært knytt et ti l deres eksperti seområde.
• anvender gerne ressourcer (ti d og udgift er) på at udvikle deres idé.
Metoderne skal understøtt e og anerkende lead userens eksperti se og fremme ”smalle” dialogfora med andre lead users og medarbejdere med fokus på det specifi kke interesse- og eksperti seområde. Metoderne skal give mulighed for ”hands on” eksperimenter ved fx at sti lle materialer og faciliteter ti l prototyper og mock-ups ti l rådighed.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr. Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
18 19 15
Den passionerede professionelle findes blandt virksomhedens slutbrugere, men ofte også blandt virksomhedens samarbejdspartnere og konkurrenter.
Lead user
Lead users er ofte drevet af en konkret utilfredshed rettet mod eksisterende produkter, de anvender.
16
Det er altid et signifikant praktisk problem (jeg arbejder med, red.). Det er ikke marginale problemer: ’Det kunne være fedt, hvis det var sådan og sådan’, det gider jeg slet ikke have noget med at gøre. Altså sådan nogen gadgetting, det tænder jeg slet ikke på.ix
Lead usere er kendetegnet ved autonomi, dedikation, tro på egne evner og ressourcer i innovationsprocessen. Lead usere erfarer, handler og afhjælper behov i relation til egen situation. En lead user innoverer, fordi han har et behov og selv kan bruge sin innovation.
Derfor innoverer lead usere typisk inden for et markant og afgrænset område, nært knyttet til den faglige og professionelle sammenhæng, som innovationen ligger inde for.
En lead user kan opleves som lidt af en lonely rider i innovationsprocessen, hvilket måske skyldes, at han er forud for de kendte behov blandt øvrige fag- og interessefæller. Lead useren er, i sin kombination af resultatorientering, kompetencer og higen efter at opfylde egne behov, i stand til at komme langt i idéprocessen, og har måske vanskeligt ved at opsøge hjælp for at komme forbi de forhindringer, der opstår undervejs. Lead usere søger ikke nødvendigvis den synergi og anerkendelse, der kan opstå i samarbejdsrelationer.
Når jeg trækker på folk er det for inspiration. Jeg viser dem de her ting og sager og jeg hører deres spørgsmål, men jeg gør mig usårlig, fordi jeg ikke kan være afhængig af, at de er overmåde kritiske eller skyder tingene ned, fordi der er en anden ting som man skal huske på og det er at forbrugerne som udgangspunkt er dumme.xii
Lead userens rolle i virksomheders innovationsproces
Det er typisk en udfordring for virksomheden at engagere en lead user, dels fordi han netop er meget selvkørende, og derfor ikke nødvendigvis opmærksom på eller til stede de steder, hvor virksomheden præsenterer sig. Det er først i det øjeblik, en lead user selv er nået så langt med en idé, at han ønsker at inddrage andre end det helt nære netværk, i form af kolleger og familie, at han gør det.
Lead usere spilder ikke tiden med overflødig snak, og tiltrækkes derfor sjældent af åbne dialogfora, med mindre de er meget fokuserede,
problemløsnings- eller resultatorienterede, og hvor andre med samme erkendte behov færdes. Lead usere tiltrækkes af tilbud om at kunne aflevere og dele deres idéer til løsninger på de for dem selv allerede erkendte behov.
I virksomhedens innovationsproces kan en lead user bidrage værdiskabende i alle faser, særligt hvis virksomheden er indstillet på at lytte snarere end at snakke - altså, når virksomheden lyttende modtager lead useres idéer, snarere end forventer at udvikle idéer sammen med lead usere. Lead usere kan dog også bidrage i koncept- og designfaserne, såfremt virksomheden stiller ressourcer til rådighed, der kan gøre det nemmere og mere attraktivt for lead usere at arbejde med udviklingen af deres idé. For eksempel i form af komponenter, materialer eller viden.
16
Det er altid et signifikant praktisk problem (jeg arbejder med, red.). Det er ikke marginale problemer: ’Det kunne være fedt, hvis det var sådan og sådan’, det gider jeg slet ikke have noget med at gøre. Altså sådan nogen gadgetting, det tænder jeg slet ikke på.ix
Lead usere er kendetegnet ved autonomi, dedikation, tro på egne evner og ressourcer i innovationsprocessen. Lead usere erfarer, handler og afhjælper behov i relation til egen situation. En lead user innoverer, fordi han har et behov og selv kan bruge sin innovation.
Derfor innoverer lead usere typisk inden for et markant og afgrænset område, nært knyttet til den faglige og professionelle sammenhæng, som innovationen ligger inde for.
En lead user kan opleves som lidt af en lonely rider i innovationsprocessen, hvilket måske skyldes, at han er forud for de kendte behov blandt øvrige fag- og interessefæller. Lead useren er, i sin kombination af resultatorientering, kompetencer og higen efter at opfylde egne behov, i stand til at komme langt i idéprocessen, og har måske vanskeligt ved at opsøge hjælp for at komme forbi de forhindringer, der opstår undervejs. Lead usere søger ikke nødvendigvis den synergi og anerkendelse, der kan opstå i samarbejdsrelationer.
Når jeg trækker på folk er det for inspiration. Jeg viser dem de her ting og sager og jeg hører deres spørgsmål, men jeg gør mig usårlig, fordi jeg ikke kan være afhængig af, at de er overmåde kritiske eller skyder tingene ned, fordi der er en anden ting som man skal huske på og det er at forbrugerne som udgangspunkt er dumme.xii
Lead userens rolle i virksomheders innovationsproces
Det er typisk en udfordring for virksomheden at engagere en lead user, dels fordi han netop er meget selvkørende, og derfor ikke nødvendigvis opmærksom på eller til stede de steder, hvor virksomheden præsenterer sig. Det er først i det øjeblik, en lead user selv er nået så langt med en idé, at han ønsker at inddrage andre end det helt nære netværk, i form af kolleger og familie, at han gør det.
Lead usere spilder ikke tiden med overflødig snak, og tiltrækkes derfor sjældent af åbne dialogfora, med mindre de er meget fokuserede,
problemløsnings- eller resultatorienterede, og hvor andre med samme erkendte behov færdes. Lead usere tiltrækkes af tilbud om at kunne aflevere og dele deres idéer til løsninger på de for dem selv allerede erkendte behov.
I virksomhedens innovationsproces kan en lead user bidrage værdiskabende i alle faser, særligt hvis virksomheden er indstillet på at lytte snarere end at snakke - altså, når virksomheden lyttende modtager lead useres idéer, snarere end forventer at udvikle idéer sammen med lead usere. Lead usere kan dog også bidrage i koncept- og designfaserne, såfremt virksomheden stiller ressourcer til rådighed, der kan gøre det nemmere og mere attraktivt for lead usere at arbejde med udviklingen af deres idé. For eksempel i form af komponenter, materialer eller viden.
17
Sådan motiveres lead useren
Jeg tror i virkeligheden, at det der driver mig er, at mange af de grænser, man tror der er, det er i virkeligheden muligheder. Og jeg tror jeg har en helt utrolig trods overfor de begrænsninger jeg møder. Jeg har måske en fundamental tro på, at der altid er en vej ud af et eller andet specifikt problem.
Ofte er det ikke den avancerede løsning, men at se fuldstændig enkelt på tingene.xiv
Find lead useren
En ikke uvæsentlig udfordring med lead usere er antallet. De er ganske enkelt svære at finde, fordi der ikke er ret mange af dem. Paal Smith-Meyers, der er Head of New Business Group hos LEGO, regner sig frem til LEGO’s lead usere således: ” 90% af vores kunder ønsker bare at bruge LEGO. Måske ønsker 10% at lave deres egne løsninger. 1% har færdighederne til at lave løsninger, der er gode nok til, at andre vil købe dem. Så det er med et konservativt bud 0,1 %. Med en kundebase på 32 millioner er det stadig mere end 30.000 personer, sammenholdt med de 150 ansatte designere hos LEGO”. xv For en dansk SMV vil kundebasen typisk være markant mindre, og set alene i det perspektiv kan lead usere være vanskelige at identificere.
Virksomheden kan ”tappe” sig ind i de netværk og faglige konstellationer, hvor lead usere færdes, særligt hvis ønsket er kontinuerligt at opfange nye behov i markedet. Forudsætningen for at kunne gøre det er dog, at virksomheden har indkredset, hvad de leder efter. Altså hvilke områder
innovationen ligger inden for. Udfordringen er at identificere de vigtigste trends i virksomhedens markeder. Trends er ikke grydeklare idéer, men fænomener og grupperinger, der peger i retning af lead usere.
Har selv nytte af at bruge de produkter, der udviklesen løsning på specifikke og avancerede behov.
Ofte drevet af en konkret utilfredshed rettet mod eksisterende produkter, de anvender.
Kan motiveres og tiltrækkes gennem en fagligt målrettet indsats, ofte ledet af virksomhedens faglige netværk, dvs. der er ikke tale om en marketingopgave, men snarere et tilbud om problemfokuseret dialog mellem fagfæller inden for et givent felt, hvor de af virksomhedens fagpersoner, der matcher den faglighed, som lead usere har, stiller sig til rådighed som lyttende sparringspartnere.
17
Sådan motiveres lead useren
Jeg tror i virkeligheden, at det der driver mig er, at mange af de grænser, man tror der er, det er i virkeligheden muligheder. Og jeg tror jeg har en helt utrolig trods overfor de begrænsninger jeg møder. Jeg har måske en fundamental tro på, at der altid er en vej ud af et eller andet specifikt problem.
Ofte er det ikke den avancerede løsning, men at se fuldstændig enkelt på tingene.xiv
Find lead useren
En ikke uvæsentlig udfordring med lead usere er antallet. De er ganske enkelt svære at finde, fordi der ikke er ret mange af dem. Paal Smith-Meyers, der er Head of New Business Group hos LEGO, regner sig frem til LEGO’s lead usere således: ” 90% af vores kunder ønsker bare at bruge LEGO. Måske ønsker 10% at lave deres egne løsninger. 1% har færdighederne til at lave løsninger, der er gode nok til, at andre vil købe dem. Så det er med et konservativt bud 0,1 %. Med en kundebase på 32 millioner er det stadig mere end 30.000 personer, sammenholdt med de 150 ansatte designere hos LEGO”. xv For en dansk SMV vil kundebasen typisk være markant mindre, og set alene i det perspektiv kan lead usere være vanskelige at identificere.
Virksomheden kan ”tappe” sig ind i de netværk og faglige konstellationer, hvor lead usere færdes, særligt hvis ønsket er kontinuerligt at opfange nye behov i markedet. Forudsætningen for at kunne gøre det er dog, at virksomheden har indkredset, hvad de leder efter. Altså hvilke områder
innovationen ligger inden for. Udfordringen er at identificere de vigtigste trends i virksomhedens markeder. Trends er ikke grydeklare idéer, men fænomener og grupperinger, der peger i retning af lead usere.
Har selv nytte af at bruge de produkter, der udviklesen løsning på specifikke og avancerede behov.
Ofte drevet af en konkret utilfredshed rettet mod eksisterende produkter, de anvender.
Kan motiveres og tiltrækkes gennem en fagligt målrettet indsats, ofte ledet af virksomhedens faglige netværk, dvs. der er ikke tale om en marketingopgave, men snarere et tilbud om problemfokuseret dialog mellem fagfæller inden for et givent felt, hvor de af virksomhedens fagpersoner, der matcher den faglighed, som lead usere har, stiller sig til rådighed som lyttende sparringspartnere.
Lead users er oft e drevet af en konkret uti lfredshed rett et mod eksisterende produkter, de anvender.
• Har selv nytt e af at bruge de produkter, der udviklesen løsning på specifi kke og avancerede behov.
• Oft e drevet af en konkret uti lfredshed rett et mod eksisterende produkter, de anvender.
• Kan moti veres og ti ltrækkes gennem en fagligt målrett et indsats, oft e ledet af virksomhedens faglige netværk, dvs. der er ikke tale om en marketi ngop- gave, men snarere et ti lbud om problemfokuseret dialog mellem fagfæller inden for et givent felt, hvor de af virksomhedens fagpersoner, der matcher den faglighed, som lead usere har, sti ller sig ti l rådighed som lytt ende sparringspartnere.
Kr.
Kr.Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
Kr.
Kr. Kr.
