Kopi fra DBC Webarkiv
Kopi af:
Nye vinde over Nyborg Apotek
Dette materiale er lagret i henhold til aftale mellem DBC og udgiveren.
www.dbc.dk
e-mail: dbc@dbc.dk
17
farmaci 08 – 2007
K Ø V E N T E T I D
Af L i s e M ø l l e r Aa r u p . F o t o J o h n ny A n t h o n Wi c h m a n n .
En kvindelig akademiker på 48 år, der kører på en Yamaha Virago 535. Allerede dér får apoteker Tove Drikkjær sendt et signal om, at hun er en kvinde der vil fremad – og helst meget hurtigt. Og det gælder sandelig ikke kun med hensyn til transport. Også i karrieren er der fuld fart på. Hun overtog det meget udskældte Nyborg Apotek 1. maj, og siden er der sket ting og sager. På ganske kort tid har hun ordnet problemerne med ventetid, og i Nyborg er irritation og vrede vendt til begejstring.
»Det har lige fra begyndelsen været mit mål, at kunderne på apoteket meget hurtigt skulle opleve en forskel. Ellers ville der jo ikke rigtigt være nogen grund til, at jeg skulle til Nyborg«, siger Tove Drikkjær.
Søgte nye græsgange
Og hun har længe drømt om det fynske apotek og nye udfordringer. Efter at have været apoteker i næ- sten ti år på det mindre Bogense Apotek, begyndte hun at overveje, om ikke hun skulle fi nde på noget mere at lave. Hun lurede på Nyborg Apotek, da hun hellere ville drive et regulært gennemsnitsapotek end et apotek bestående af mindre enheder, som det nu måske bliver aktuelt i Bogense. Sideløb- ende fulgte hun med i den til tider meget hidsige debat om Nyborg Apotek, og hun vidste, at hun virkelig skulle tage handsken op, hvis den stemning skulle vendes. Og det besluttede hun sig for, at den skulle.
»Selvfølgelig vidste jeg, at det ville blive hårdt arbejde. Jeg søgte nu ikke direkte Nyborg
Nye vinde
over Nyborg Apotek
Det er roser og taknemmelige læserbreve, der møder den nye apoteker Tove Drikkjær på Nyborg Apotek. Med en massiv indsats har hun på ganske kort tid fået bugt med ventetidsproblemerne.
Apotek, fordi jeg ville løse problemer. Men jeg havde lysten og havde samtidig en ret konkret opfattelse af, hvad jeg kunne starte med at lave om på apoteket«, siger hun.
Dialog med journalisterne
En af hendes første ideer var straks at gå i dialog med de lokale journalister i Nyborg. De havde gennem en periode skrevet talrige artikler om ventetider, og Tove Drikkjær havde læst dem alle og havde derfor en ret klar ide om, at forbindelsen med dem skulle holdes varm.
»Det betyder enormt meget, hvad der står i aviser- ne. Selvfølgelig kan jeg ikke styre, hvad journalisterne skal skrive, men jeg kan sørge for, at de er ordentligt informerede. Og det kan jeg blandt andet gøre ved selv at ringe dem op, når der sker noget«, siger hun.
17
farmaci 08 – 2007
18
farmaci 08 – 2007
Hun sørgede desuden for, at der straks blev bygget om på apoteket. I løbet af den første uge var de eksi- sterende tre kasseterminaler øget til seks. Hun ind- førte også hurtigt direkte ekspedition af receptpligtig medicin, hvilket betyder, at kunderne ikke længere skal til skranken i to omgange for at få udleveret me- dicinen. Og den manøvre var der direkte belønning for i form af ros fra kunderne. Hun oplevede gang på gang, at kunderne blev meget overraskede over straks at få udleveret medicinen.
»Lidt banalt kan man sige, at jeg måske er kommet ind ad døren med en ny måde at tænke på. Da alle seks kasser var oppe at køre, hængte jeg for eksempel straks en seddel op midt i lokalet, hvor der stod, at kunderne nu ikke behøvede at gå ud for at handle i ventetiden.
De kunne straks få medicinen«, siger hun.
Mere luft
Og med samme iver gik hun straks efter overtagelsen i gang med en større ombygning af lokalerne. En ræk- ke af de eksisterende kontorer blev inddraget, så pub- likumsrummet nu rummer mange frihandelsvarer og i det hele taget har god plads til kunderne. Omkring 1. august får apoteket desuden en karrusel til varerne, så personalet ikke skal gå så langt for at hente tin- gene. Tove Drikkjær satser desuden på, at apoteket en gang i fremtiden får en robot, så ekspeditionerne kan komme til at gå endnu hurtigere, og varerne bli- ver endnu mere tilgængelige for personalet. Samti- dig er hun begyndt at være offensiv i forhold til at markedsføre apoteket, så fremover kan logoet blandt andets ses på de lokale biblioteksposer. Desuden har ombygningen og disponeringen af personalet bety-
det, at kunderne kan se folk bag skranken. De kan se, hvad der foregår – og det har virkelig gjort en forskel, fortæller Tove Drikkjær.
»Jeg er meget glad for, at personalet og jeg er kom- met så hurtigt i gang. Jeg er sikker på, at det er derfor, at jeg er blevet taget så godt imod af kunderne. De har hurtigt kunne se en forskel, og det har jeg fået meget positiv respons på«, siger hun.
Nu ligger det ikke til den nye Nyborg-apoteker at slappe alt for meget af, så hendes sommerprojekt er at få en hjemmeside op at køre. Og hun kommer nok ikke til at kede sig, for det er hende selv, der skal lave alt arbejdet med det.
Bogense Apotek – hvad nu?
Tove Drikkjær er lige nu apoteker to steder. Hun driver nemlig stadig Bogense Apotek, og det er endnu ikke afklaret, hvad der skal ske med det.
Lægemiddelstyrelsens indstilling om apotekets fremtid har været sendt til høring hos blandt andre Apotekerforeningen. Efter denne høring er styrelsens indstilling, at Bogense Apotek slås op med en fi lial i Aarup og et apoteksudsalg i Vissenbjerg.
K Ø V E N T E T I D
Apoteker Tove Drikkjær sørgede straks for at gøre personalet synligt bag skranken.
19
farmaci 08 – 2007
Klare forbedringer
Det kan virkelig mærkes, at der er nye vinde over Nyborg Apotek, fortæller to lokale. Hjemme hos Grethe Hansen ligger der en udklipsmappe med vre- de læserbreve over Nyborg Apotek. Hun begyndte at klippe dem ud af avisen, fordi hun fi k så mange henvendelser om netop det emne. Som daværende formand for byens Ældreråd har hun lagt øre til mange vrede ældre, der måtte vente i timevis på deres medicin. »Problemerne var virkelig store. Æl- dre, syge mennesker måtte vente i lang tid, og der var endda aldrig siddeplader til dem. De ældre var meget kede af det«, siger Grethe Hansen.
Men efter ejerskiftet er alting anderledes, og hun har en klar fornemmelse af, at mange ældre har fået nemmere ved at gå på apoteket. »Jeg har kun hørt positive ord, og de ældre er meget taknemme-
K Ø V E N T E T I D
Plads til forandringer
Farmaci har talt med Nyborg Apoteks fhv. apote- ker, Walther Søndergaard Madsen. Han har endnu ikke været forbi og se de fysiske ændringer af sin tidligere virksomhed gennem mere end 20 år.
»Det er da dejligt, at den nye apoteker er kom- met med så mange nye ideer – og sådan skal det jo også være. Da jeg overtog Nyborg Apotek, fl yt- tede jeg apoteket fra byens periferi ind til gåga- den. Det er klart, at man som afgående apoteker ikke kaster sig ud i en ombygning – ikke mindst af hensyn til efterfølgeren, som selv skal have lov til at præge. Med hensyn til ventetiderne, så var apoteket ISO-certifi ceret, så vi har været kon- trolleret i forhold til dem. Tit tror jeg, at folk har følt ventetiden længere, end den reelt har været.
Jeg har i hvert fald ikke statistikker, der viser, at folk har ventet i timevis – med mindre selvfølge- lig, at der har været nedbrud på receptserveren«, siger Walther Søndergaard Madsen.
lige over ofte kun at skulle vente et par minutter«, siger hun.
På et tidspunkt var der så meget lokal larm, at byens socialudvalg valgte at behandle emnet på et møde, fortæller Peter Sejersen, der dengang var for- mand for udvalget. »Det er ret usædvanligt, da det er uden for udvalgets beføjelser og kompetencer.
Men vi valgte at gøre det, da rigtig mange utilfred- se borgere henvendte sig med klager over venteti- den på apoteket«, siger Peter Sejersen.
På mødet blev det besluttet, at der skulle rettes henvendelse til apotekeren. Problemet dumpede ned midt i en tid med kommunesammenlægnin- ger, hvor mange lokalpolitikere enten forlod po- litik eller skiftede kasket. Det betød, at Tove Drik- kjær overhalede de lokale politikere.
19
farmaci 08 – 2007
