Vi har med denne afhandling ønsket, at få viden om, hvordan vi som ledere kan fremme en ønsket adfærd hos vore medarbejdere. Vi er dykket ned i nogle ledelsesredskaber, som vi har fundet igennem vores undersøgelse. Ledelsesredskaber som vi selv også bruger i vores virke som ledere. Vi er blevet lidt overraskede over, at medarbejdere føler sig så kontrolleret, som de gør i vores undersøgelse. At der anvendes kontrol for at sikre at nyt bliver implemen-teret, er ikke ukendt for os, men at medarbejderne føler at tiltag, der skal sikre kvalitet i et patientforløb, ikke er omsat til læring er nok kommet lidt bag på os. Denne viden har været med til, at vi fremadrettet vil tænke over, hvornår vi anvender kontrol som ledelsesredskab og, når vi gør det, at have opmærksomhed på, at kontrollen er med til at udvikle og skabe læring i vores organisationer.
Arbejdet med afhandlingen har desuden givet os en forståelse for, hvordan vi som ledere kan sikre at vores medarbejdere er motiverede ved, at vi understøtter medarbejdernes mu-lighed for selvbestemmelse, udvikling og brug af kompetence samt dannelsen af relationelle tilhørsforhold både i forhold til os, kolleger og patienter eller samarbejdspartnere. Vi er desu-den blevet mere bevidste om, hvornår vi kan forvente at vores personale crowder ind eller ud.
Vi arbejder begge med patientinddragelse i vores daglige arbejde, og det har i denne afhand-ling været interessant at få belyst, hvad ledere og personale forstår ved dette begreb. Af-handlingen har bidraget med læring til os om, at hvis vi i sundhedsvæsenet skal sætte pati-enten i centrum, så kræver det, at vi som ledere konstant har vores blik på dette, og at vi har medarbejderne med på samme vogn. Det har været givende for vores læring, at vi i ud-gangspunktet har haft ret forskellige indgangsvinkler til vores problemstilling. Louise har med det nære praksiskendskab og egne erfaringer med patientinddragelse kunne bidrage til Ma-ries forståelse for, hvordan arbejdet med LUP-resultater og patientinddragelse foregår i prak-sis, mens Maries kendskab til LUP og patientinddragelse på et mere overordnet niveau, har givet Louise et indblik i variationen af metoder til brug for patientinddragelse samt forståelse for, hvordan de også kan anvendes i praksis.
81
Litteratur
Balik B., Convey, Zipperer and Watson (2011): Achieving an Exceptional Patient and Family Experience of Inpatient Hospital Care, IHI Innovation Series white paper, Cambridge, Mas-sachusetts: Institute for Healthcare Improvement
Bech, Michael og Møller Pedersen, Kjeld (2006): ”Not just for the money”, Tidsskrift for dansk sundhedsvæsen nr. 4
Bjørnholt, Bente, Jørgen Goul Andersen og Henrik Lolle (2008): Brugertilfredshed som kvali-tetsmål i bogen Bag kulissen i konstruktionen af kvalitet af samme forfattere, Syddansk Uni-versitetsforlag, Odense
Boswell, Wendy R., John B. Bingham, Alexander J. S. Colvin (2006): Aligning employees through “ Line of Sight”, Business Horizons 49, s. 499-509
Coulter, A. & J. Ellins (2006): Patient-focused interventions – a review of the evidence, Pick-er Institute Europe
Dooren, Wouter Van, Geert Bouckaert and John Halligan (2010): Performance Management in the Public Sector, Routledge, London and New York
Eriksen, Henrik og Ulrichsen, Helle (1991): Kultur i organisationer – Funktion eller symbol, Handelshøjskolens Forlag, Nyt Nordisk Forlag Arnold Busck A/S, København
Friis, Ivar (2010/11): Komplette præstationsmålinger: om at fremme en fælles forståelse af præstationsmål, Økonomistyring & Informatik, 26. årgang, nr. 5
Frey, Bruno (1994): How Intrinsic motivation is crowded out and in, Rationality and Society, Vol. 6, No. 3, July 1994, Saga Publications, Inc.
Frey, Bruno (2001): Crowding Out and Crowding In of Intrinsic Preferences, In: Reflexive Governance for Global Public Goods, 2012
Hein, Helle Hedegaard (2009): Primadonnaen, Præstations-tripperen, Pragmatikeren og Lønmodtageren, Ledelse i dag.dk, nr. 4
Hein, Helle Hedegaard (2011): Motivation – Motivationsteori og praktisk anvendelse, Hans Reitzels Forlag, 1.udgave
Justesen, Lise og Nanna Mik Meyer (2010): Kvalitative metoder i organisations- og ledelses-studier, Hans Reitzels Forlag, København
82
Knudsen, Janne L., Christensen, Mads E. og Hansen, Bente (2008): Regulering af kvalitet i det danske sundhedsvæsen, Nyt Nordisk Forlag, Arnold Busk, 1.udgave
Kvale, Steinar og Brinkmann, Svend (2009): Interview – introduktion til et håndværk – Hans Reitzels Forlag, København, 2. udgave
McDavid, James C. and Laura R. L. Hawthorn (2006): Program Evaluation & Performance Measurement – An Introduction to Practice, Sage Publications, California
Osterloh, Margit og Frey, Bruno (2002): ”Does pay for performance really motivate em-ployees?”, Business performance measurement, Cambridge, 2002, Cambridge University Press
Osterloh, Margit og Frey, Bruno (2000): Motivation, Knowledge Transfer, and Organizational Forms, Organization Science, Vol. 11, No. 5, September - October
Pedersen, Lene (2011): Patientinddragelse – refleksion, læring, innovation og ledelse, Hans Reitzels Forlag, København, 1.udgave
Ryan, Richard M. and Edward L. Deci (2000): Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic De-fintions and New Directions, contemporary Educational Psychology 25, 54-67 (2000)
Schein, Edgar H. (1994): Organisationskultur og ledelse, Forlaget Valmuen, 2.udgave
Schultz, Majken (1990): Kultur i organisationer – Funktion eller symbol, Nyt Nordisk Forlag Arnold Busck A/S, København
Skov, Jakob (2009): Det brændende engagement, Videnmedarbejderen mellem performan-cemåling og fællesskab, Gyldendal Business, København, 1. udgave
Andre anvendte kilder:
Danske Patienter (2008): Inddragelse af Patienterne – Hvorfor og hvordan?
Enheden for Brugerundersøgelser (2012): Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientop-levelser, 2011
Pedersen, Flemming Steen (2012): Sundhedsvæsenets slankekur blandt Europas skrappe-ste, www.b.dk/node/23396980, 23. november 2012
83 Region Hovedstaden (2010): KVALITET FØRST. Patientsikkerhed og patientinddragelse.
Effektivitet og lighed i behandlingen - en Kvalitetshandlingsplan 2010-2013,
http://www.regionh.dk/NR/rdonlyres/1FD20396-5DC5-42B0-AD4A-BE9C9C6A40F1/0/Kvalitetshandlingsplan_20102013.pdf
Sundhedsloven af år 2010
Villabyerne 4. maj 2012, artikel af Annette Houman, ”Gentofte har regionens bedste hospital”
www.herlevhospital.dk
www.gentoftehospital.dk
www.dsr.dk
84