Christensen, L. T., & Langer, R. (2009). Public Relations and the Strategic Use Transparency. In R. L.
Heath, E. L. Toth, & D. Waymer, Rhetorical and Critical Approaches to Public Relations II (pp. 129-153). New York, New York, United States of America: Routledge.
Christensen, L. T., & Morsing, M. T. (2010). The Polyphony of Corporate Social Responsibility. In S.
M. George Cheney, The Handbook of Communication Ethics. New York, New York, United States of America: Routledge.
Christensen, L. T., Morsing, M., & Thyssen, O. (2013). CSR as aspirational talk. Organization , 20 (3), 372-393.
Christensen, L. T., Morsing, M., & Thyssen, O. (2015). The polyphony of values and the value of polyphony. Journal for Communication Studies , 8 (1(15)), 9-25.
Colleoni, E., Arvidsson, A., Hansen, L. K., & Marchesini, A. (2011). Measuring Corporate Reputation using Sentiment Analysis . The 15th International Conference on Corporate Reputation: Navigating the Reputation Economy, (pp. 1-25). New Orleans.
Coombs, W. T. (2009). Crisis, Crisis Communication, Reputation, and Rhetoric. In R. L. Heath, E. L.
Toth, & D. Waymer, Rhetorical and Critical Approaches to Public Relations II (pp. 237-252). New York: Routledge.
Edelman. (2014, April). Edelman. Retrieved 06 08, 2016, from Financial Services' Path to Building Trust: http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/trust-across-industries/financial-services-path-to-building-trust/
Danish National Bank. (2016, 05 09). Danmarks Nationalbank. Retrieved 06 09, 2016, from Financial Stability:
http://www.nationalbanken.dk/en/financialstability/danish_financial_sector/Pages/default.aspx Danske Bank. (2007). Corporate Social Responsibility 2006. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2008). Corporate Social Responsibility 2007. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2009). Corporate Responsibility 2008. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2010). Corporate Responsibility 2009. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2011). Corporate Responsibility 2010. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2013). Corporate Responsibility 2012. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2014). Corporate Responsibility 2013. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2015). Corporate Responsibility 2014. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2016). Corporate Responsibility 2015. Copenhagen: Danske Bank.
Danske Bank. (2012). Corporate Responsibility Report 2011. Copenhagen: Danske Bank.
de Vries, S. (2015, 11 10). Danske Bank om imagekrise: "Det er ikke noget, vi løser over en nat".
Børsen , p. 1.
Deegan, C. (2002). Introduction. Accounting, Auditing & Accountability Journal , 15 (3), 282-311.
Deegan, C., Rankin, M., & Tobin, J. (2002). An examination of the corporate social and
environmental disclosures of BHP from 1983-1997 . Accounting, Auditing & Accountability Journal , 15 (3), 312-343.
Fastrup, N. (2011, 09 27). Danske banker spekulerer i fødevarer . Politiken , p. 1.
Finansiel Stabilitet. (2016, 06 09). Finansiel Stabilitet. Retrieved 06 09, 2016, from Bankpakkerne:
https://www.finansielstabilitet.dk/Default.aspx?ID=1846
Friis, L. (2013, 09 16). Eivind Kolding fyret i Danske Bank. Berlingske Business . GRI. (2016, 04 13). https://www.globalreporting.org/. Retrieved 04 13, 2016, from https://www.globalreporting.org/Information/about-gri/Pages/default.aspx:
https://www.globalreporting.org/Information/about-gri/Pages/default.aspx Iversen, C. (2013, 01 26). Blinde vinkler i Danske Bank. Jyllands-Posten , p. 1.
Hansen, J. C. (2013, 10 03). Danske bank kan ikke markkedsføre sig ud af krisen. Berlingske , p. 2.
Henkel, L. A., & Mattson, M. E. (2011). Reading is believing: The truth effect and source credibility.
Consciousness and Cognition , 20, 1705-1721.
Hess, D. (2007). Social Reporting and New Governance Regulation: The Prospects of Achieving Corporate Accountability Through Transparency. Business Ethics Quarterly , 17 (3), 453-476.
Hilbig, B. E. (2009). Sad, thus true: Negativity bias in judgments of truth. Journal of Experimental Social Psychology , 45, 983-986.
Hjarvad, S. (2007). Den politiske presse. Journalistica , 5, 27-53.
Jurhagen, A. M. (2014, 01 15). Danske Bank skærer marketingbudget med 25 pct. Børsen , p. 2.
Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. London: Penguin Group.
Krawcheck, S. (2012, June). Four Ways To Fix Banks. Harvard Business Review , 106-111.
Lii, Y.-S., Wu, K.-W., & Ding, M.-C. (2013). Doing Good Does Good? Sustainable Marketing of CSR and Consumer Evaluations. Corporate Social Responsibility and Environmental Management , 20, 15-28.
Nyquist, S. (2003). The Legislation of Environmental Disclosures in Three Nordic Countries - A Comparison. Business Strategy and the Environment , 12, 12-25.
Nielsen, L. (2012, 12 01). Kommentar: Banker er det min nye bankrådgiver? Jyllands-Posten , p. 1.
Nielsen, M. (2014, 08 14). TV2 Nyheder. Retrieved 06 08, 2016, from Nyheder:
http://nyheder.tv2.dk/nyheder/article.php/id-73773158%3Aforbrugerr.html
MacLean, T., & Behnam, M. (2010). The Dangers of Decoupling: The Relationship Between Compliance Programs, Legitimacy Perceptions, and Institutionalized Misconduct. Academy of Management Journal , 53 (6), 1499-1520.
Matten, D., & Crane, A. (2005). Corporate citizenship: Toward an Extended Theoretical Conceptualization. Academy of Management Review , 30 (1), 166-179.
Meyhoff, T. K. (2011, 12 25). Danmarsk Radio. Retrieved 06 17, 2016, from Overblikket:
http://www.dr.dk/nyheder/2011-de-nyheder-laeste-i-paa-drdk
Mikkelsen, O. (2008, 03 30). Portræt: Straarups gamle dyder gjorde Danske Bank moderne.
Berlingske .
Mikkelsen, O. (2006, 02 13). Samfundsansvar sættes i system. Berlingske , p. 1.
Ministry of Business and Growth. (2016, 04 01). Erhvervs- og Vækstministeriet. Retrieved 06 09, 2016, from Nyheder: https://www.evm.dk/nyheder/2016/16-04-01-status-bankpakker
O'Donovan, G. (2002). Environmental Disclosures in the Annual Report. Accounting, Auditing &
Accountability Journal , 15 (3), 344-371.
Olsen, M., & Koch, T. Ø. (2016, 03 31). Staten tjente stort på bankpakker. Politiken .
Patriotta, G., Gond, J.-P., & Schultz, F. (2011). Maintaining Legitimacy: Controversies, Orders of Worth, and Public Justifications. Journal of Management Studies , 48 (8), 1804-1836.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative Evaluation and Research Methods. Newbury Park, California, United States of America: Sage Publications.
Pedersen, E. R., Neergaard, P., Pedersen, J. T., & Gwodzdz, W. (2013). Conformance and Deviance:
Company Responses to Institutional Pressures for Corporate Social Responsability Reporting.
Business Strategy and the Environment , 22 (6), 357-373.
Pfarrer, M. D., Decelles, K. A., Smith, K. G., & Taylor, M. S. (2008). After the Fall: Reintegrating the Corrupt Organization. Academy of Management Review , 33 (3), 730-749.
Pham, M. T., Cohen, J. B., Pracejus, J. W., & Hughes, G. D. (2001). Affect Monitoring and the Primacy of Feelings in Judgment. Journal of Consumer Research , 28 (2), 167-188.
Schultz, F., Morsing, M., & Castelló, I. (2013). The Construction of Corporate Social Responsibility in Network Societies: A Communication View. Journal of Business Ethics , 115, 681-692.
Schoeneborn, D. (2011). Organization as Communication: A Luhmannian Perspective. Management Communications Quarterly , 25 (4), 663-689.
Sheehy, B. (2015). Defining CSR: Problems and Solutions. Journal of Business Ethics , 131, 625-648.
Rangvid, J. (2013). Den Finansielle Krise i Danmark – årsager, konsekvenser og læring . Erhvervs- og Vækstministeriet. Copenhagen: Erhvervs- og Vækstministeriet.
The Danish Bankers Association. (2016, 06 09). Finansraadet. Retrieved 06 09, 2016, from Private Contingency Association: http://www.finansraadet.dk/en/Bank-customer/Pages/Private-Contingency-Association.aspx
The Danish Bankers Association. (2016, 06 17). Finansrådet. Retrieved 06 20, 2016, from Main page:
http://www.finansraadet.dk/en/Pages/mainpage.aspx
Title Article ID Date Newspaper Political Alignment Article Main Theme Text Selection Tone CSR Action Who's affected? CODE THEME
"Danske Bank-direktør: Vi
har været arrogante" e1b1473c 2009-09-29 Berlingske Right-wing
In a wave of introspection, Danske Bank admits that they have been too arrogant with regards to its
clients
"Hele 30 pct. af indlæggene på www.danskebank.dk/mening handlede om netop kundens møde med Danske Bank. Det medfører nu store ændringer i bankens netbank, der med en investering på 1 mia. kr. skal
gøres mere brugervenlig."
Positive Digitalisation Customers Online banking to be
made more user friendly Accessibility
"Rolleskift" e1c71d9b 2009-11-22 Berlingske Right-wing
Denmark's leading bank historian gives us his
view of what went wrong with the banks
during the financial crisis
"For Per H. Hansen er klar i mælet: Finanssektoren burde i højere grad have holdt sig til det, den er bedst til, nemlig at tjene erhvervslivet ved at
stille kredit til rådighed. »Det var bankernes fornemste opgave.
Og havde de holdt sig til den, havde vi undgået mange dårligdomme,«
siger Per H. Hansen. I stedet kastede bankerne sig grådigt over udviklingen af de efterhånden berygtede produkter som derivater og
vanvittige boliglån, som siden har kostet banker, virksomheder og privatpersoner dyrt."
Critical Customer responsibility Customers Banks should stick to serving the business
community
Accessibility
"Forværret finanskrise rammer manden på
gulvet"
e3465717 2012-06-11 Berlingske Right-wing Danske Bank are firing
10% og their staff
"Tilpasningen af organisationen sker i lyset af, at hele banksektorens forretningsmodel er under forandring, idet kunderne i stadig stigende grad klarer deres forretninger via telefon, net-og mobilbank, mens de
gammeldags kassefunktioner hastigt er på vej ud.
»Vi tilpasser filialer, lægger dem sammen og automatiserer, så kunderne betjener sig selv via IT- kanalerne. Det gør, at noget af arbejdsmængden
Neutral Employee welfare Employees Increasing self-service by customers lead to branch closures and layoffs
Accessibility
"Flere går i mobilbanken
end i filialen" e34bc60d 2012-06-26 Berlingske Right-wing
There are now more visits to the mobile bank branches than the
physical branches, Danske Bank is considering closing branches because of
"Danskerne har i den grad taget mobilbanken til sig. Vi går nu oftere i banken fra en mobiltelefon eller en tavlecomputer, end vi bevæger os ned
til den nærmeste bankfilial." Neutral Digitalisation Customers
Danes use mobile banking more than
actual branch Accessibility
"Flere går i mobilbanken
end i filialen" e34bc60d 2012-06-26 Berlingske Right-wing
There are now more visits to the mobile bank branches than the
physical branches, Danske Bank is considering closing branches because of lack of demand
"Det tager Danske Bank nu konsekvensen af. Fra i dag kan kunderne også købe aktier fra en Apple iPad-tavlecomputer, og til efteråret kan man møde sin bankrådgiver hjemme i stuen via et netmøde på PCen eller
tavlecomputeren.
»Samlet set sker 27 pct. af alle login online i Danmark fra en mobiltelefon eller en tavlecomputer - de 23,5 pct. fra en mobiltelefon.
Det har overhalet antallet af besøg i filialerne og sker vel at mærke, selv om stadig ikke alle har udstyret til det, og uden at netbanken bruges
Positive Digitalisation Customers Danske Bank take the
consequence of increasing IT popularity
Accessibility
"Flere går i mobilbanken
end i filialen" e34bc60d 2012-06-26 Berlingske Right-wing
There are now more visits to the mobile bank branches than the
physical branches, Danske Bank is considering closing
"»Det giver nye muligheder, også for os. Der er situationer, hvor kunderne gerne vil handle med os eller se oplysninger fra os, for eksempel hvis man vil checke sin konto, mens man står hos bilforhandleren og skal beslutte
sig. Nu kan man lige pludselig gøre det overalt.
Så når alle i år eller til næste år har en smartphone, vil det i vore hoveder helt af sig selv fordoble anvendelsen af mobilbanken.
Positive Digitalisation Customers Mobile banking gives
mutual benefits for banks and customers
Accessibility
"Flere går i mobilbanken
end i filialen" e34bc60d 2012-06-26 Berlingske Right-wing
There are now more visits to the mobile bank branches than the
physical branches, Danske Bank is considering closing branches because of
"»Afstandene er naturligvis større, men erfaringerne har været rigtig gode, så vi afprøver det i øjeblikket med specifikke kunder med henblik på at indføre det til efteråret. På videomøderne kan man dele skærmen, så man kan se dokumenter, præsentationer med mere, og forbindelsen er integreret med netbankens sikkerhed. Selv om kunderne i højere grad
bruger de nye medier og gør mange ting selv, forventer de faktisk en mere personlig service end tidligere. Og det giver teknologien nu
Positive Digitalisation Customers
Customers expect more personal service than
earlier Accessibility
"Kommentar: Farvel til den
pæne mand" e37c780f 2012-10-27 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing Danske Bank is closing branches
"Den, man ringer til i banken, er meget ofte optaget, så som regel får man én fra callcentret i røret. Centret måtte overføre beløb op til 30.000 kr. Nu
er beløbet nedsat til 5.000 kr.
Resultatet er, at jeg mailer til vedkommende, hvis hendes telefon ikke bliver svaret af en anden i banken. Så det er selvfølgelig ikke forkert, når
banken udtaler, at kunderne i dag klarer det meste selv - mange kunder har meget længe ikke set en Danske Bank indefra.«"
Critical Customer responsibility Customers It is difficult for customers without
branches
Accessibility
"En kæmpe på slingrekurs" e3821392 2012-11-11 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Danske Bank has long had the worst reputation in the industry, but new times
are coming the bank says
"»At vi f. eks. lukker filialer, hænger fuldstændigt sammen med, at kundernes adfærd ændrer sig. Mange kommer kun i filialen i forbindelse
med rådgivningsmøder. Det siger vi ærligt i vores kommunikation.
Kunderne er her faktisk gået foran, og vi har været for langsomme til at tilpasse os den udvikling. Det gør vi nu noget ved,« siger Camilla Dahl Hansen og fortsætter: »Vi tilpasser os efter, hvordan kunderne møder vores bank i dag: Det gør de i vores digitale kanaler, og derfor vil vi fortsætte med at optimere vores netbank og løsninger til smartphones og tablets. Mange kunder køber mad, tøj og musik på nettet og er vant til at agere digitalt. Andre kunder har måske et behov for, at vi hjælper med at afmystificere de digitale løsninger. Derfor arrangerer vi også en række
Neutral Branch Closures Customers
Branches close as a reaction to changes in
customers' behaviour Accessibility
"Ældre bankkunder skal nu
i netbanken" e382b659 2012-11-13 Berlingske Right-wing
Danske Bank launches efforts to make it easier for elderly customers to use online banking
services
"Danmarks største bank, Danske Bank, indleder tirsdag det hidtil mest omfattende forsøg på at få flere ældre danskere til at gå i banken via
nettet eller mobiltelefonen...
Samtidig opretter banken en særlig seniorhotline med typisk ældre bankrådgivere, hvor ældre kunder kan ringe ind og få hjælp ( ud over at ringe til egen bankrådgiver), og lige efter årsskiftet kommer der en særlig
»Letbank« på nettet - en forenklet udgave af den nuværende netbank, som godt kan skræmme nybegyndere væk med sine mange muligheder."
Positive Digitalisation Customers
Transitioning elderly customers from physical
branches to online banking
Accessibility
"Danske Bank svigter svage
kunder" e3991af7 2013-01-09 Berlingske Right-wing
The closure of 131 branches of Danske Bank will affect the
"Stort set vil man afskaffe alt, hvad der kommer ind under begrebet service, fordi det koster penge. At netop begrebet service skaffer kunder,
ja, endda mange kunder, kan eller vil Eivind Kolding ( Danske Banks Critical Customer satisfaction Customers Customer service gets
customers Accessibility
"Bank giver sine netkunder overblik over
privatforbruget" e3a7c9d8 2013-02-14 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Danske Bank gives their customers an automatic overview of what their money is spent on. The initiative is applauded
by the Danish Consumer Council
"Ros fra Forbrugerrådet Forbrugerrådet roser Danske Bank for den nye feature.
»Det er da glædeligt, at Danske Banks kunder nu får dette overblik. Man kan undre sig over, at det først kommer nu - vi har i mange år efterlyst netop denne mulighed,« siger Vagn Jelsøe, afdelingschef i Forbrugerrådet.
Forbrugeroverblikket er især en hjælp til unge mennesker.
»Det kan være med til at begrænse gældssætningen blandt unge mennesker. De færreste unge ved, hvordan man lægger et budget, og når
de gennem et forbrugsoverblik får synliggjort, hvor mange penge de måske klatter op på den daglige café latte, er det en stor hjælp,« siger
Vagn Jelsøe."
Positive Digitalisation Customers Danske Bank offers
spending overview Accessibility
"Bank giver sine netkunder overblik over
privatforbruget" e3a7c9d8 2013-02-14 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Danske Bank gives their customers an automatic overview of what their money is spent on. The initiative is applauded
by the Danish Consumer Council
"»Jeg har meget svært ved at forstå, at det ikke er en standardfacilitet i disse banker.
Man kan håbe på, at det i højere grad bliver et konkurrenceparameter at tilbyde en god netbank. I gamle dage var det tilstrækkeligt med flinke
bankrådgivere i filialerne, men efterhånden, som danskerne bruger banken på nettet, spiller netbankens brugervenlighed en større og større rolle. Man kan sige, at netbankerne er vor tids bankrådgivere,« siger Vagn
Jelsøe fra Forbrugerrådet."
Positive Digitalisation Customers Spending overview
should be a standard Accessibility
"Filiallukninger går for
hurtigt" e3bd42cb 2013-04-09 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Experts and politicians are concerned that the branches of Danske Bank are closing too
quickly
"Han er ikke i tvivl om, at Danske Bank og Nordea mister kunder på strategien.
»I en tid, hvor især Danske Banks imagekonto har overtræk, kan lukningen af kassefunktionen i ens lokalområde være netop dråben, som
får bægret til at flyde over.
Man skal ikke undervurdere lokalpatriotismen - især ikke blandt de gode kunder, som er dem, som først skifter bank,« siger John Norden."
Critical Customer responsibility Customers
Banks are underestimating local
patriotism
Accessibility
"Filiallukninger går for
hurtigt" e3bd42cb 2013-04-09 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Experts and politicians are concerned that the branches of Danske Bank are closing too
quickly
"»Det kan have negative konsekvenser for det lokale erhvervsliv og de ældre borgere, hvis en bank lukker en filial. Bankerne er nemlig ekstremt vigtige for et lokalsamfund, og jeg vil da gerne opfordre dem til at leve op
til deres samfundsansvar,« siger han."
Critical Customer responsibility Customers Banks important for
local communities Accessibility
"Filiallukninger går for
hurtigt" e3bd42cb 2013-04-09 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Experts and politicians are concerned that the branches of Danske Bank are closing too
quickly
"Selv i Usain Bolt-verdenen er det hurtigt. På bare fem år har Danske Bank fjernet kassebetjeningen i 82,3 pct. af bankens filialer… Det får
flere eksperter til at finde de dybe panderynker frem."
Neutral Customer responsibility Customers Branch closures are too
quick Accessibility
"Filiallukninger går for
hurtigt" e3bd42cb 2013-04-09 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Experts and politicians are concerned that the branches of Danske Bank are closing too
quickly
"»Det kan godt være, det er gået for hurtigt med at lukke filialer,« siger Otto Friedrichsen, kapitalforvalter i Formuepleje, som kommentar til bl.
a. Jyske Banks udmelding om, at nye kunder vrimler ind over filialdørtrinnet, som følge af de to store bankers filiallukninger.
Han mener, at udviklingen, som har betydet, at der kan være mere end 50 km til den nærmeste kassebetjente filial i Danske Bank og Nordea, har
fået en del danskere til at fokusere på netop adgangen til kontanter."
Neutral Customer responsibility Customers Public focused on access
to cash Accessibility
"Filiallukninger går for
hurtigt" e3bd42cb 2013-04-09 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Experts and politicians are concerned that the branches of Danske Bank are closing too
quickly
"Danske Bank, som er gået fra at have kassebetjening i 310 filialer i 2008 til 55 i dag, afviser, at banken har skåret for hurtigt i filialerne og
kassebetjeningen."
Neutral Customer responsibility Customers Bank rejects that branch
closures are too quick Accessibility
"Filiallukninger går for
hurtigt" e3bd42cb 2013-04-09 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Experts and politicians are concerned that the branches of Danske Bank are closing too
quickly
"»Når vi laver filialsammenlægninger, kan vi se, at nogle kunder overvejer, om de skal skifte pengeinstitut, men kun få kunder skifter rent faktisk af den årsag. De fleste er knyttet til deres bank på grund af deres rådgiver
og på grund af netbanken og mobilbanken,« siger Jan Svarre, privatkundechef i Danske Bank."
Neutral Customer responsibility Customers
Few customers change banks because of
closures Accessibility
"Filiallukninger går for
hurtigt" e3bd42cb 2013-04-09 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Experts and politicians are concerned that the branches of Danske Bank are closing too
quickly
"Han peger samtidig på, at bankens kunder har adgang til kontanter i ca.
600 posthuse rundt om i landet. »De fungerer stort set på lige fod med en kasse. Derudover har vi ca. 600 pengeautomater, så det summer op til en
meget bred dækning,« siger Jan Svarre."
Neutral Customer responsibility Customers Broad coverage through
ATM's and post offices Accessibility
"Danske Bank vil gøre som
Apple" e3d3c185 2013-06-08 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Danske Bank spends 700 million DKK on digital improvements
"Slut med konstant at være i fokus for det negative.
Danske Bank skal igen være kendt som en bank, der skiller ud. For det positive.
Derfor investerer banken nu 700 mio. kr., som skal løfte banken ikke bare et, men to niveauer på det digitale område.
»Vi vil være bankverdenens svar på Apple,« siger Danske Banks
Positive Digitalisation Customers Danske Bank invest in
digital solutions Accessibility
"Danske Bank vil gøre som
Apple" e3d3c185 2013-06-08 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing
Danske Bank spends 700 million DKK on
"Desuden er banken på vej til at give kunderne mulighed for at hæve fremmed valuta i en stor del af bankens hæveautomater. I forhold til den
ældre del af kunderne gør han meget ud af at understrege, at
digitalisering ikke har nogen alder. Han fremhæver, at godt to tredjedele Positive Customer responsibility Customers Elderly customers
embracing digitalisation Accessibility
"Danske Bank fortryder:
Genåbner kasser og bremser filiallukninger"
e4048358 2013-10-03 Berlingske Right-wing Danske Bank halts
branch closures
"»Vi har lukket filialer i et for højt tempo.
Kunderne er med os, de har ikke længere lige så meget brug for filialerne.
Men det er gået for stærkt, så vi bremser noget af filiallukningen,« siger Thomas Borgen, som endda varsler åbning af nye kasser i flere af de tilbageværende Danske Bank-filialer, blandt andet i den der har til huse i
stueetagen af bankens hovedsæde i København."
Positive Customer responsibility Customers We have closed branches
too quickly Accessibility
"Danske Bank udvider
åbningstiden" e409f80 2013-10-16 Berlingske Right-wing
To appease its customers, Danske Bank has agreed to longer opening hours
with tellers
"»At de åbner flere kasser og holder længere åbent er rigtig positivt.
Problemet er omfanget. To timers længere åbningstid om måneden er ikke særlig ambitiøst, og ni nye kasser gør ikke en særlig stor forskel. Den
reelle effekt er begrænset set med kundeøjne,« siger Mikkel Korntved, som frygter, at tiltagene vil give bagslag. »Faren er, at man kommer til at
skuffe kunderne,« siger han."
Critical Customer satisfaction Customers Unambitious customer initiatives to extend
opening hours
Accessibility
"Danske Bank udvider
åbningstiden" e409f80 2013-10-16 Berlingske Right-wing
To appease its customers, Danske Bank has agreed to longer opening hours
with tellers
"Med længere åbningstider og flere betjente kasser som brohoved vil
Danske Bank genopbygge den skrantende kundetilfredshed." Neutral Customer satisfaction Customers Longer opening hours as
a bridgehead Accessibility
"Forsidehenvisning: Jyske Bank varsler højere
betalingsmur"
e40bda74 2013-10-21 Berlingske Right-wing
It is becoming more expensive to be a customer in Danish
banks
"Også Danske Bank har indført et meget kritiseret abonnementsgebyr for lignende bankkonti. Samtidig har banken lukket halvdelen af sine kasser på et år. Det blev også kritiseret. Og nu åbner banken igen kasser i ni filialer efter tidligere topchef Eivind Kolding blev fyret og erstattet af
Thomas Borgen."
Neutral Social responsibility Customers Danske Bank reopens
branches Accessibility
"Tør vi tro på bankernes
lyse fremtid?" e41eb549 2013-12-03 Berlingske Right-wing
The annual meeting of Danish Bankers
Association
"For i talen fra Finansrådets formand Tonny Thierry Andersen blev der lagt vægt på, at bankerne står over for lidt af et paradigmeskift.
Nemlig at man ser ind i en verden, der er endnu mere digitaliseret. Vi kommer altså til at se endnu flere filiallukninger, rådgivning via nettet og
overgang til mobilnetbanker, der overhaler PC-baserede platforme."
Neutral Digitalisation Customers Digitalisation is gaining Accessibility
"Tør vi tro på bankernes
lyse fremtid?" e41eb549 2013-12-03 Berlingske Right-wing
The annual meeting of Danish Bankers
Association
"Netop inden for mobilbanker er det tankevækkende, at det er Danske Bank-direktøren Tonny Thierry Andersen, der fremlagde bankernes øgede
fokus på området. For Danske Bank valgte at bryde med bankernes traditionelle fælles udvikling på mobilområdet til stor vrede fra de øvrige banker i Finansrådet. På den måde lykkedes det Danske Bank at komme først på markedet med den hurtige mobilbetalingsmodel MobilePay. Det er vel den største succes for Danske Bank i flere år, selv om det skete på
bekostning af branchens musketerånd om at dele udviklingsomkostninger."
Neutral Digitalisation Public
Mobile banking first mover, at cost of Bankers
Association
Accessibility
"… men viden om kunderne kan være guld
værd"
e4866e9b 2014-08-11 Berlingske Right-wing
Danish banks are focusing efforts on
customers
"»Jeg synes, at Danske Bank har fået fat i det digitale med MobilePay.
Men i forhold til det trusselsbillede, som vi ser, er MobilePay kun et lille skridt, da det stadig er betalinger, som man kender fra traditionel
bankforretning.
Det er, hvad jeg vil kalde for digital læbestift,« siger Mads Raahede.
Han mener derfor, at bankerne skal tilføre ekstra værdi i form af skræddersyede tjenester."
Neutral Digitalisation Customers
MobilePay is a digital lipstick, more tailored services needed
Accessibility
"… men viden om kunderne kan være guld
værd"
e4866e9b 2014-08-11 Berlingske Right-wing Danish banks are
focusing efforts on customers
"Samme tilgang lader Danske Bank sig inspirere af, men det handler om at finde en vigtig balance.
»Vi skal sikre kundernes datasikkerhed og finde en fin balance mellem, at de data, vi bruger, er beskyttede, samtidig med at vi konstant øger kundeoplevelsen. For mig at se er det kunsten at få digitale økosystemer, mobile og sociale netværk og big data til at smelte sammen,« siger Tonny
Thierry Andersen."
Positive Digitalisation Customers Balance between security
and customer experience online
Accessibility
"Business digital: Banker
frygter netgiganterne" e4cc2d3d 2015-01-30 Berlingske Right-wing
Banks in Denmark are fearing the competition from big companies like Google and Apple when it comes to online
paying solutions
"Lige netop Danske Bank havde måske lidt mindre grund til nervøsitet end de øvrige i salen. For med sin mobile betalingsløsning, MobilePay, er
banken et stort hestehoved foran konkurrenterne, når det gælder løsninger for fremtidens kunde. 1,8 mio. danskere har downloaded Danske Banks mobile betalingstjeneste. Via en app på mobilen kan man nemt overføre penge til andre privatpersoner. Tjenesten har også et stort
potentiale som betalingsmiddel i forretninger.
De øvrige banker er trods et stort reklamebrøl langt bagud med deres fælles mobile betalingsløsning, Swipp, og teleselskaberne er slet ikke i
gang endnu."
Positive Digitalisation Customers MobilePay is increasingly
popular Accessibility
"Filiallukninger rammer de erhvervsdrivende og
turister"
e4ea73a5 2015-03-18 Jyllands-Posten Moderatly Right-wing Banks are trying to minimize the effects of
branch closures
"Odsherred Kommune har mange turister om sommeren, og turistkontoret har flere gange oplevet frustrerede turister, som ikke kunne
finde et sted at veksle deres euro om til danske kroner. »Vores turistbureau har længe forsøgt at gøre bankerne opmærksomme på, at
der faktisk er brug for dem - især i sommermånederne, hvor mange
Critical Customer responsibility Customers Branch closures are hurting tourism in peripheral Denmark
Accessibility