Danish University Colleges Voice of Users Promoting quality of guidance for adults in the Nordic countries

(1)

Danish University Colleges

Voice of Users

Promoting quality of guidance for adults in the Nordic countries

Jessing, Carla Tønder; Vilhjàlmsdóttir, Island, Gudbjörg; Dofradóttir, Island, Andrea G.;

Kjatansdottir, Island, Gudrún Birna; Lovén, Sverige, Anders; Haug, Norge, Erik Hagaseth;

Koivunen, Finland, Minna; Plant, Peter; Vourinen, Finland, Raimo; Mjörnheden, Sverige, Tomas

Publication date:

2011

Document Version

Early version, also known as preprint Link to publication

Citation for pulished version (APA):

Jessing, C. T., Vilhjàlmsdóttir, Island, G., Dofradóttir, Island, A. G., Kjatansdottir, Island, G. B., Lovén, Sverige, A., Haug, Norge, E. H., Koivunen, Finland, M., Plant, P., Vourinen, Finland, R., & Mjörnheden, Sverige, T.

(2011). Voice of Users: Promoting quality of guidance for adults in the Nordic countries. NVL Nordisk nätverk för vuxnas lärande. http://www.vox.no

General rights

Copyright and moral rights for the publications made accessible in the public portal are retained by the authors and/or other copyright owners and it is a condition of accessing publications that users recognise and abide by the legal requirements associated with these rights.

• Users may download and print one copy of any publication from the public portal for the purpose of private study or research.

• You may not further distribute the material or use it for any profit-making activity or commercial gain • You may freely distribute the URL identifying the publication in the public portal

Download policy

If you believe that this document breaches copyright please contact us providing details, and we will remove access to the work immediately and investigate your claim.

Download date: 30. Sep. 2022

(2)

Inspirationsdag om vejledning af voksne

NVL og NCK, 10. maj 2012

(3)

Carla Tønder Jessing - ctj@viauc.dk

Om Voice of Users

1. Om undersøgelsen 2. Hovedresultater

3. Taxonomi for involvering 4. Interviewresultater

5. Resultater af surveyundersøgelsen

(4)

Voice of Users/Brugernes stemme

Hvilken slags projekt er det?

• En evaluerende undersøgelse af kvalitetsaspekter i vejledning i de fem nordiske lande: Island, Norge, Sverige, Finland og Danmark

• Projektet undersøger brugernes/de vejledtes og aktørernes opfattelser af vejledningens resultater

• Fokus: Vejledning i forhold til beskæftigelse, personlig udvikling og social inklusion

• Deltagere: Voksne vejledte (med ingen eller kort uddannelse), vejledere og ledere af

vejledning/beslutningstagere

(5)

Voice of Users/Brugernes stemme

Projektperiode:

1. Fokusgruppeundersøgelse: April-august 2010 2. Spørgeskemaundersøgelse: Efterår 2010

3. Undersøgelsesresultater i rapport: Medio 2011 Finansiering:

Nordisk Netværk for Voksenlæring (NVL), som er initieret og finansieret af Nordisk Ministerråd og

administreres af den norske organisation Vox (nationalt organ for kompetencepolitik)

(6)

Om undersøgelsen:

Voice of Users/Brugernes stemme

Undersøgelsesmetoder:

• Dataindsamlingsmetoderne:

Spørgeskemaer og fokusgruppeinterviews

• Undersøgelsen baseres på fire kvalitetsindikatorer (principper for vejledningsydelser, målsætninger og planlægning, netværk og fremgangsmåder) på tre områder:

Beskæftigelse

Personlig udvikling Social inklusion

(7)

Voice of Users/Brugernes stemme

Undersøgelsesspørgsmål:

1. Hvilke former for vejledning har de voksne modtaget, og hvilket udbytte har de haft af vejledningen?

2. Bliver brugerne/de vejledte aktivt involveret – hvordan, i hvilket omfang, på hvilke områder (personlig udvikling, læring, karriereudvikling)?

3. Hvordan kan brugernes/de vejledtes aktive involvering forbedre vejledningens resultater?

4. Hvilke idéer og forslag har brugerne/vejledte og vejledere til vejledtes fremtidige involvering i vejledning?

(8)

Hovedresultater

Resultaterne viser, at:

• Face-to-face-vejledning er langt den mest udbredte vejledningsform - mellem 62 og 88 % af

respondenterne (afhængigt af land) havde deltaget i face-to-face-vejledningssamtaler indenfor de seneste to år

• Andre vejledningsformer var mindre udbredt, såsom

telefonvejledning, gruppevejledning, web-baseret

vejledning (3-25%)

(9)

Resultaterne indikerer, at udbyttet af vejledningen primært er knyttet til:

• Uddannelse – fx hjælp til at træffe uddannelsesvalg

• Erhverv/job – fx hjælp til jobsøgning, viden om arbejdsmarkedet

• Personligt udbytte – fx at blive bevidst om egne evner og muligheder

 Overordnet ‘rater’ respondenterne

uddannelsesmæssigt udbytte stærkere end erhvervsrelateret og personligt udbytte

 Ligeledes blev personligt udbytte ‘ratet’ højere end erhvervsrelateret udbytte

 Indikerer, at der fokuseres på uddannelses- og

personlige emner i vejledning i voksenuddannelser i de

nordiske lande og i mindre grad på erhvervsrelateret

voksenvejledning

(10)

Tilfredshed

Respondenterne blev spurgt, om de var tilfredse med den vejledning, de havde modtaget, og overordnet er de temmelig tilfredse:

I gennemsnit ligger graden af tilfredshed godt over 5

på en skala fra 1 til 7.

(11)

Web-survey: Respondents

10 Denmark Finland Iceland Norway Sweden

N 114 136 471 163 305

Gender

Male 43% 20% 36% 25% 31%

Female 57% 80% 64% 76% 69%

Age

29 y ears old or y ounger 63% 27% 16% 28% 42%

30-39 y ears old 13% 20% 25% 33% 32%

40-49 y ears old 12% 28% 31% 28% 21%

50 y ears or older 12% 24% 27% 10% 6%

Educational level

Compulsory education or less 53% 10% 45% 18% 25%

Upper secondary education (gy mnasium) 13% 18% 16% 14% 24%

Vocational education (upper secondary lev el) 14% 21% 27% 27% 20%

Post secondary - or tertiary education 21% 51% 12% 41% 32%

Residence

In a city /municipality ov er 30 000 inhabitants 64% 73% 49% 33% 93%

In a city /municipality under 30 000 inhabitants 21% 23% 46% 25% 6%

In the rural area /in the country 14% 4% 5% 42% 1%

Language

Official language 89% 98% 97% 84% 38%

Else 11% 2% 3% 16% 62%

(12)

Taxonomi for involvering i karrierevejledning

Niveau (baseret på Arnstein)

Type af involvering

Eksempel på involvering

Niveau

Niveau 1. Informations-

givning At få fortalt, hvad der er

til rådighed Individuelt Niveau 2. Videndeling At fortælle vejled-

ningsinstanser,

hvordan det er at bruge dem

Individuelt

Niveau 3. Debatfora Workshops, fokus-

grupper, samtaler Service/vejlednings- ydelser

Niveau 4. Deltagelse Involvering i udform- ning af politikker og strategier

Strategisk

Niveau 5. Partnerskab Beslutte sammen med andre, hvilke politikker og strategier, der

behøver nyudformning

Strategisk

(13)

Niveau for brugerinvolvering

Niveau for involvering

Danmark Finland Island Norge Sverige

Niveau 1 * * * * *

Niveau 2 * * * * *

Niveau 3 (*) (*)

Niveau 4 Niveau 5

(14)

Danske interviewresultater:

Interviewdeltagere i fokusgrupperne

Ledere fra fem typer af uddannelsesinstitutioner:

To daghøjskoler, en højskole, et studievalgscenter, en privat/anden aktør, en fra VUC-ledelsessekretariatet. Der deltog fire kvinder og tre mænd.

Vejledere fra seks typer af uddannelsesinstitutioner:

To daghøjskoler, en højskole, et VUC, et studievalgscenter, en privat/anden aktør, en teknisk skole der gennemfører længere vejlednings- og træningsforløb for ledige.

Der deltog seks kvinder og fire mænd.

Vejledte fra tre typer af uddannelsesinstitutioner:

To daghøjskoler, en højskole, et VUC, en teknisk skole der gennemfører længere vejlednings- og træningsforløb for ledige.

Der deltog fem kvinder og fire mænd – i forskellige aldre og på forskellige uddannelsesniveauer – ledige kursusdeltagere (syv) og højskoleelever (to)

(15)

Definitioner og forståelser af effekt (Danmark)

• Begrebet karrierevejledning opfattes som problematisk – begrebet uddannelses- og erhvervsvejledning er mere præcist og passende i en dansk kontekst.

• Vejledning defineres som det at hjælpe de vejledte til at træffe valg i relation til deres potentialer, ønsker og drømme. Den vejledte er subjekt og ikke objekt i vejledningsprocessen – og valg og

valgmuligheder skal ikke påtvinges den vejledte.

• Især lederne forbinder målet – gennem vejledning at hjælpe vejledte med at træffe valg – med begrebet ‘realistisk’: Realistisk i forhold til beskæftigelsesmuligheder og fremtidige arbejdsmarkedsbehov.

• Hvorvidt vejledning er virkningsfuld forbindes med den enkelte

vejledte og hendes eller hans udbytte af vejledning: Hvad er resultatet for den vejledte.

• Forskellene er hovedsageligt:

Lederne og vejlederne fremhæver ejerskab og kvalificerede valg som giver mening og er holdbare

De vejledte fremhæver nødvendigheden af empati og støtte fra vejlederen for at hjælpe dem til at træffe egne valg. Målet er det samme, men der fokuseres på udbytte versus proces.

(16)

Grader af involvering (Danmark)

Involvering beskrives som aktiv involvering i informationsindsamling og selv-udforskning, som individuel mundtlig feedback til vejledere, og (mere sporadisk) som brug af gruppe-feedback.

Der finder ingen systematisk evaluering sted på et institutionelt niveau i form af spørgeskemaer, opfølgningsinterviews eller e-mails. De

vejledte giver individuel feedback, men feedbacken indsamles ikke.

Alle grupper mener, at de vejledte har inflydelse på vejledningen på et individuelt niveau, men de kan ikke svare på, hvorvidt dette har

forbedret vejledningsydelsen generelt.

Alle grupperne udtrykker, at de bliver inspireret af idéen/visionen om højere grad af brugerindflydelse (niveau 4-5), da de bliver introduceret til den.

Alle grupper finder det svært at forestille sig højere grader af brugerindflydelse i fremtiden: Det er ideelt og ønskværdigt, men urealistisk.

Lederne og vejlederne finder det hovedsageligt urealistisk af to grunde:

De store forskelle mellem de vejledte og manglen på interesse fra

beslutningstagere og bevilgende myndigheder. De vejledte ser det som en interessant, men også utopisk idé.

(17)

Interviewresultater fra samtlige lande:

Fælles for alle:

• Ingen systematisk eller formel evaluering af vejledningsydelser eller –resultater

• Brugerinvolvering på niveau 1 og højst niveau 2, hvis

vejledte giver uformel feedback til deres vejleder, og nogle vejledere har en praksis med at spørge de vejledte om deres mening om vejlednings-servicen, men dette indsamles ikke systematisk og bliver ikke formidlet

• I alle landene ses yderligere involvering af de vejledte som positivt og ønskværdigt, skønt nogle finder det urealistisk.

I det forbindelse tenderer ledere og vejledere mod at fremhæve forskellene mellem de vejledte ift

kompetenceniveau og ressourcer. Idéer og intentioner om at involvere vejledte på et højere niveau synes at mangle.

(18)

Types of guidance

Educational and vocational guidance is defined as the assistance on educational, vocational and personal issues, provided by

practitioners, teachers or web based self-help.

What kind of vocational and educational guidance did you participate in?

14%

6%

36%

16%

25%

82%

42%

18%

39%

48%

22%

62%

24%

13%

14%

7%

23%

76%

12%

11%

15%

14%

11%

88%

15%

3%

17%

9%

70%

Guidance integrated in lessons and teaching activities*

Guidance from a project-/program leader*

Guidance from a teacher*

Web-based guidance (e.g. through websites, e- mail, chat-rooms)*

Group-session with a guidance counsellor*

Telephone interview with a guidance counsellor*

Face-to-face individual interview with a guidance counsellor*

Sweden Norway Iceland Finland Denmark

(19)

Where did you learn about the vocational and educational

guidance services?

18

5%

11%

5%

28%

33%

48%

0%

7%

13%

10%

30%

60%

15%

19%

18%

30%

32%

1%

11%

12%

22%

43%

14%

1%

14%

4%

23%

14%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Through a union*

Through advertisement or discussions in the media*

At work*

Through acquaintances (such as from friends or family members)*

Through the directorate of labor (unemployment office)*

As part of an educational program / at school*

(20)

Outcome of guidance (1)

The following statements describe possible benefits of vocational and educational guidance.

To what extent do you agree or disagree with these statements in terms of the outcomes of your guidance experience?

18%

23%

34%

41%

53%

46%

57%

20%

18%

48%

37%

46%

57%

63%

24%

33%

39%

45%

58%

62%

68%

32%

49%

21%

36%

51%

58%

65%

20%

25%

37%

29%

62%

46%

68%

Guidance helped me with my job search*

Guidance helped me make choices concerning jobs*

Guidance resulted in new educational or job contacts*

Guidance helped me make other life choices*

Guidance helped me make choices concerning my education*

Guidance enhanced my self-confidence*

Guidance encouraged me to continue my studies

(21)

Outcome of guidance (2)

The following statements describe possible benefits of vocational and educational guidance.

To what extent do you agree or disagree with these statements in terms of the outcomes of your guidance experience?

20

31%

30%

45%

40%

18%

28%

36%

42%

36%

62%

60%

36%

35%

44%

35%

48%

63%

60%

49%

42%

51%

36%

58%

55%

53%

50%

53%

51%

46%

47%

40%

42%

48%

39%

47%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I learned new ways of learning as a result of guidance*

I learned to make career plans as a result of guidance*

I learned something about my abilities as a result of guidance*

I learned something about my interests as a result of guidance*

I acquired skills in searching for job or educational opportunities as a result of

guidance*

I acquired skills to further develop my career*

I acquired decision making skills as a result of guidance*

(22)

Overall, how satisfied or dissatisfied were you with your guidance? Please answer on the scale of 1-7 where 1 means very

dissatisfied and 7 very satisfied.

5,2 5,0

5,5 5,4 4,8

1 2 3 4 5 6 7

Denmark Finland Iceland Norway Sweden

(23)

Overall, how actively involved were you in the guidance process? Please answer on the scale of 1-7 where 1 means that you were very passive and 7 that you were very actively involved.

22

5,4 5,2

5,4 5,6 5,4

1 2 3 4 5 6 7

(24)

LEVEL 2 of user involvement

Giving information

Did you have a chance to evaluate or give feedback on the guidance you

received by using any of the following?

3%

11%

12%

25%

28%

49%

2%

4%

28%

18%

49%

35%

1%

4%

7%

23%

27%

50%

11%

7%

32%

15%

20%

28%

4%

3%

13%

12%

25%

55%

Phone survey*

Verbally or by e-mail to the supervisor(s) of the service*

Online survey*

Paper/pencil questionnaire*

Verbally or by e-mail to the counsellor*

I did not have the chance to evaluate or give feedback on the guidance*

(25)

Do you think that your feedback on guidance is likely or unlikely to result in improvements in the guidance service?

Please answer on the scale of 1-7 where 1 means very unlikely and 7 very likely.

24

4,6 4,7

5,1 4,7

5,2

1 2 3 4 5 6 7

(26)

Do you think that it is important or

unimportant that users of guidance have the opportunity to evaluate or give feedback on the following?

66%

67%

66%

85%

72%

82%

85%

77%

61%

77%

66%

91%

81%

86%

89%

75%

69%

78%

81%

The guidance process*

The organization of guidance work*

Access to guidance*

The way guidance is delivered*

(27)

LEVEL 3 of user involvement

Forums of debate

Have you as a user of guidance been consulted (participated in meetings or discussion groups) on the following concerning guidance services?

26

6%

7%

6%

13%

7%

15%

73%

5%

7%

5%

8%

6%

8%

84%

3%

6%

3%

7%

6%

8%

86%

4%

2%

5%

4%

5%

89%

6%

9%

8%

9%

16%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Developing new guidance services (such as telephone counseling) Addressing unmet needs (such as

those of school dropouts, immigrants, single mothers etc.) Identifying gaps in quality of service (such as breaches in confidentiality,

misinformation, etc.)*

Identifying gaps in service (such as work search work-shops, services to

meet your special needs, etc.) Setting priorities in guidance services (such as giving new groups

the opportunity to participate in guidance etc.)

Improving operation of service (such as on the user-friendliness of websites, opening hours, slow service

etc.)*

No, I have not participated in meetings or discussion groups

about guidance services*

(28)

Do you think that it is important or unimportant for the improvement of guidance that users are consulted?

^Please

answer on the scale of 1-7 where 1 means very unimportant and 7 very important.

5,4 5,7

5,8 5,1

5,6

(29)

LEVEL 4-5 of user involvement

Participation and partnership

Have you as a user of guidance participated in decision making and designing of strategies in guidance?

Participation in designing of strategies refers to deciding how guidance should be operated and the amount of guidance each should get.

28

3%

9%

7%

9%

14%

75%

6%

4%

3%

4%

5%

8%

85%

3%

4%

2%

4%

3%

5%

92%

4%

3%

5%

4%

90%

5%

7%

6%

8%

9%

14%

77%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Developing new guidance services (such as telephone counseling) Addressing unmet needs (such as

those of school dropouts, immigrants, single mothers etc.) Identifying gaps in quality of service (such as breaches in confidentiality,

misinformation, etc.)

Identifying gaps in service (such as work search work-shops, services to

meet your special needs, etc.) Setting priorities in guidance services (such as giving new groups

the opportunity to participate in guidance etc.)*

Improving operation of service (such as on the user-friendliness of websites, opening hours, slow service

etc.)*

No, I have not participated in decision making and designing of strategies about guidance services*

(30)

Do you think that it is important or unimportant for the improvement of guidance that users participate in decision making and designing of guidance services?

Please answer on the scale of 1-7 where 1 means very

unimportant and 7 very important.

5,1 5,3 5,1 4,8

5,4

(31)

What would be an

effective way for you as a user of guidance to have your voice heard on the delivery of

guidance?

30

23%

41%

44%

32%

42%

44%

46%

59%

66%

36%

39%

43%

47%

73%

76%

78%

86%

38%

42%

41%

50%

51%

62%

58%

62%

78%

37%

34%

42%

59%

69%

72%

63%

60%

88%

48%

65%

58%

57%

53%

67%

61%

70%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Through a trade union*

Through a student union*

In student/client initated peer groups*

In meetings with managers and policy makers*

In organised discussion groups of users, such as

focus groups*

Through user surveys*

Talk with a mentor*

Talk with a teacher*

Directly to the counsellor*