DIGITAL ALMEN PRAKSIS - SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE: KOMMUNIKATION MED KOMMUNAL PLEJE

(1)

DIGITAL ALMEN PRAKSIS -

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE:

KOMMUNIKATION MED KOMMUNAL PLEJE

Formål

• at afdække omfang, type og relevans af henvendelser fra hjemmeplejen til

praktiserende læger.

(2)

Hovedslides

(3)

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE - RAMME

 Anvendt data er fra perioden 1. december 2017 til 3. februar 2018

 8 klinikker har deltaget aktivt

 19 praktiserende læger + personale

 132 registreret henvendelser ---

Deltagerne udfyldte et spørgeskema ved hver henvendelse fra hjemmeplejen i 1

-4 dage pr. klinik

(4)

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE - KONKLUSION

Konklusion – udsagn der var udgangspunkt for analysen:

Der kommer for mange henvendelser fra hjemmeplejen: Nej

• Antal henvendelser pr. læge pr. dag virker lavt - Analysen viser et gennemsnit på 5,1 henvendelser

Mange henvendelser er af lav kvalitet: Nej

• I 14% var lægekontakt ikke relevant (i meget lav grad/i lav grad)

• I 12% var kommunikationskanal ikke relevant (i meget lav grad/i lav grad)

• I 10% var kontaktperson ikke relevant (i meget lav grad/i lav grad)

Hovedparten af henvendelserne var i høj grad relevante - men der er forbedringsmuligheder ift.:

• Henvendelser fra sosu-assistent og sosu-hjælper

• Valg af kommunikationskanal

Der er lokalt store forskelle på hvordan klinikkerne/hjemmeplejen er organiseret for hver klinik: Ja Anvendelse af kommunikationskanal:

• Patient/hovednummer: 19-73% Korrespondancemeddelelse: 14-100% FMK: 0-23%

Kontaktperson:

• Sygeplejersker: 10-71% Sosu-assistent: 5-52% Sosu-hjælper: 0-9%

Områder:

• Medicin: 46-97% Observationer: 3-46% Blodprøver: 0-16% Kateter: 0%

Mange henvendelser handler om transport: Nej

Ved udarbejdelse af spørgeskema blev det afdækket at praksis ikke får henvendelser omkring transport – så spørgsmålet indgår

ikke i undersøgelsen.

(5)

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE - HENVENDELSER

(6)

KOMMUNIKATIONSKANAL, KONTAKTPERSON & OMRÅDE

Antal henvendelser:

Korrespondancemeddelelse: 52 Patient/hovednummer: 44 Medicinbetaling via FMK: 32 Telefon: 2

Andet: 2 Total: 132

39%

33%

24%

2%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte praksis?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK Telefon

Andet

36%

30%

5% 1% 2%

4%

23%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til praksis?

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Pædagog Socialrådgiver Visitator Vides ikke

Sygeplejerske: 48 Sosu-assistent: 39 Sosu-hjælper: 7 Pædagog: 2 Socialrådgiver: 1 Visitator: 5 Vides ikke: 30 Total: 132

67%

5%

28%

Hvilke områder omhandler henvendelserne?

Medicin Kateter/sonder Blodprøver Observationer Antal berørte områder:

Medicin: 124 Kateter/sonder: 0 Blodprøver: 9 Observationer: 52 Total: 185

(7)

RELEVANS AF KOMMUNIKATIONSKANAL, KONTAKTPERSON &

OMRÅDER

34%

36%

18%

3%8%

I hvilken grad er kommunikationskanalen relevant ift. henvendelsen?

I meget høj grad I høj grad I nogen grad I lav grad I meget lav grad

I meget høj grad: 45 I høj grad: 47 I nogen grad: 24 I lav grad: 4 I meget lav grad: 11 Total: 131

37%

16%

5% 5%

I hvilken grad er kontaktpersonen relevant ift. henvendelsen?

37%

33%

16%

5%9%

Er der relevant, at der tages lægekontakt?

(8)

RELEVANS - UDDYBENDE

4 3

4 11

1 2 3

13 7 4

1 25

19 15

12

1 47

14 17

12 2

45

Hvor relevant er den enkelte kanal?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via

FMK Baglinjenummer Andet Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

3

2 2

7

2

2 2

6

2

6 1 1

11 21

16

17

1 2

2

11 49

30

11 1 1

2

4 49

Hvor relevant er den enkelte kontaktperson?

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Socialrådgiver Pædogog Visitator Ukendt/vides

ikke Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

11

3

14

28 8

1

9

18

12

1

9

22

44

40

3

19

62

124

53

3

20

76

152

Er det relevant, der tages kontakt til lægen?

Medicin

Kateter/sonder

Blodprøver

Observationer

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

(9)

Hvor gik det galt?

Trustrup Lægehus:

En SOSU-assistent har kontaktet klinikken via en korrespondancemeddelelse, hvor relevans er vurderet til at være meget lav på alle punkter. Område er ikke angivet.

Kommentar: ‘’Der er sendt 3 helt enslydende beskeder, og svaret på 3 helt enslydende beskeder’’

Lægerne i Nibe:

En SOSU-assistent har kontaktet klinikken via FMK, hvor relevans er vurderet til at være meget lav på alle punkter. Området er medicin.

Kommentar: ‘’ Håndkøbsmedicin skal ikke bestilles via lægen ’’

Læge i Tårnby:

En SOSU-assistent har kontaktet klinikken via en korrespondancemeddelelse, hvor relevans af kanal og kontaktperson er vurderet til at være høj. Området er ikke angivet.

Kontakt til lægen er vurderet til at være af lav relevans.

Kommentar: ‘’ Det burde ikke være nødvendigt, at jeg skal sende besked til visitationen om, at jeg har bedt dem gøre det. De kunne vel selv rette henvendelse til visitationen.’’

(10)

14%

67% 19%

Lægerne Kløvevej 10C - Billund kommune

Andet

21 registreret henvendelser

KOMMUNIKATIONSKANAL – SAMMENLIGNING AF KLINIKKERNE

36% 50%

14%

Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads 2 - Aarhus kommune

Andet

17%

57%

23%

3%

Lægerne i Nibe - Aalborg kommune

Korrespondance meddelelse

Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK

Telefon Andet

18%

73%

9%

Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger – Frederiksberg kommune

Korrespondance meddelelse

Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK

Telefon Andet

14% 62%

19% 5%

Læge Annette Kristjansen –

Tårnby kommune _21% ^11% _58%

5%5%

Lægerne Strandvejen 83 – Halsnæs kommune

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK Baglinjenummer

Andet

100%

Trustrup lægehus – Norddjurs kommune

Andet

7 registreret henvendelser 19 registreret henvendelser

(11)

KONTAKTPERSON – SAMMENLIGNING AF KLINIKKERNE

71%

5%

24%

Lægerne Kløvevej 10C – Billund kommune

32%

9% 27%

32%

Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads 2 – Aarhus kommune

43%

33%

7%

3% 3%

7% 3%

Lægerne i Nibe – Aalborg kommune

18%

9% 36%

36%

Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger – Frederiksberg kommune

10%

5% 52%

14%

19%

Læge Annette Kristjansen – Tårnby kommune

37%

5% 16%

5%

37%

Lægerne Strandvejen 83 – Halsnæs kommune

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Støtteperson Handikaphjælper Visitator

Vides ikke

29%

43%

29%

Trustrup lægehus – Norddjurs kommune

7 registreret henvendelser 19 registreret henvendelser

(12)

OMRÅDER – SAMMENLIGNING AF KLINIKKERNE

53%

16%

32%

Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger – Frederiksberg kommune

Medicin Kateter/sonder Blodprøver Observationer

8% 62%

30%

Lægerne i Nibe – Aalborg kommune

46%

8%

46%

Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads 2 – Aarhus kommune

97%

3%

Lægerne Kløvevej 10C – Billund kommune

Medicin Kateter/sonder Blodprøver Observationer 19 berørte områder

37 berørte områder 24 berørte områder 36 berørte områder

81%

19%

Læge Annette Kristjansen – Tårnby kommune

Medicin Kateter/sond er Blodprøver Observatione r

26 berørte områder

43% 57%

Hvilke områder omhandler henvendelserne til ‘Lægerne

Strandvejen 83’?

Medicin Kateter/sonder Blodprøver

Observationer

56%

6%

39%

Trustrup Lægehus –Norddjurs kommune

18 berørte områder 23 berørte områder

(13)

Slides pr. klinik

(14)

HENVENDELSER PR. KLINIK

Spørgeskemaet er blev besvaret af 7 klinikker i perioden 1. januar 2018 til 3. februar 2018. De deltagende klinikker i perioden var:

 Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger (Frederiksberg). Henvendelser registreret over 2 dage.

 Læge Annette Kristjansen (Kastrup). Henvendelser registreret over 3 dage.

 Trustrup Lægehus (Trustrup). Henvendelser registreret over 1 dag.

 Lægerne i Nibe (Nibe). Henvendelser registreret over 1 dag.

 Lægerne Petersbjerggaard (Kolding). Henvendelser registreret over 1 dag.

 Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads 2 (Aarhus C). Henvendelser registreret over 4 dage.

 Lægerne Kløvevej 10 c (Billund). Henvendelser registreret over 2 dage.

(15)

18%

73%

9%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til kontakte 'Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger'?

Andet

18%

9% 36%

36%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger'?

53%

16%

32%

Hvilke områder omhandler

henvendelserne til ‘Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger’?

LÆGERNE BRINKMANN NYHOLM OG KRYGER - FREDERIKSBERG KOMMUNE

Andet: 0 Total: 11

Sygeplejerske: 2 Sosu-assistent: 4 Sosu-hjælper: 1 Pædagog: 0 Socialrådgiver: 0 Visitator: 0 Vides ikke: 4 Total: 11 Antal berørte områder:

Medicin: 10 Kateter/sonder:

Blodprøver: 3 Observationer: 6 Total: 19

(16)

LÆGERNE BRINKMANN NYHOLM OG KRYGER - FREDERIKSBERG KOMMUNE

1 1

2

2 1 2

3 3 1

4 Hvor relevant er en enkelte kanal?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via

FMK Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

2 2

1 1 2

2 3 1

1 7

Hvor relevant er den enkelte kontaktperson?

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Vides ikke Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1

2

3

5

6

2

8 Er det relevant, der tages kontakt til lægen?

Medicin

Observationer

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

(17)

14% 62%

19% 5%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte

'Læge Annette Kristjansen'? 10%

5% 52%

14%

19%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Læge Annette Kristjansen'?

81%

19%

Hvilke områder omhandler henvendelserne til ‘Læge Annette Kristjansen’?

LÆGE ANNETTE KRISTJANSEN - TÅRNBY KOMMUNE

Andet: 0 Total: 21

Antal berørte områder:

(18)

LÆGE ANNETTE KRISTJANSEN - TÅRNBY KOMMUNE

5

5 6 2

4 1 2

3 Hvor relevant er den enkelte kanal?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1 3

1

4

1 5 1

2 3

12

1

2 1 4

Hvor relevant er den enkelte kontakt person?

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Visitator Vides ikke Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1

4

14

2

16

2

4 Er det relevant, at der tages kontakt til lægen?

Medicin

Observationer

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad

I høj grad I meget høj grad

(19)

100%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte 'Trustrup lægehus'?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK Telefon

Andet

29%

43%

29%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Trustrup lægehus'?

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Pædagog Socialrådgiver Visitator Vides ikke

56%

6%

39%

Hvilke områder omhandler

henvendelserne til ‘Trustrup Lægehus’?

Medicin

Kateter/sonder Blodprøver Observationer

TRUSTRUP LÆGEHUS - NORDDJURS KOMMUNE

Andet: 0 Total: 7

(20)

TRUSTRUP LÆGEHUS - NORDDJURS KOMMUNE

1

4

4 Hvor relevant er den enkelte kanal?

Korrespondance meddelelse

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1 1 2

2 1 3

2

2 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson?

Sygeplejerske Sosu-assistent Vides ikke

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad 2

2 1

1

8

1

6

15 Er det relevant, der tages kontakt til lægen?

Medicin

Blodprøver

Observationer

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

(21)

17%

57%

23%

3%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte 'Lægerne i Nibe'?

Andet

43%

33%

7% 3% 3%

7% 3%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne i Nibe'?

8% 62%

30%

Hvilke områder omhandler henvendelserne til ‘Lægerne i Nibe’?

LÆGERNE I NIBE

- AALBORG KOMMUNE

Andet: 1 Total: 30

(22)

LÆGERNE I NIBE

- AALBORG KOMMUNE

2 1

3 1 1

2 1

3 2

6 1

9 3 7 4

14 Hvor relevant er den enkelte kanal?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via

FMK Andet Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1

2 3 2

1

3

5

1 1 10

8

4

2

14 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson?

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Socialrådgiver Pædagog Visitator Vides ikke Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

7 2 9

1 2 3

4 4 8

11 1

3 15

Er det relevant, at der tages kontakt til lægen?

Medicin Blodprøver Observationer

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

(23)

LÆGERNE PETERSBJERGGAARD – KOLDING KOMMUNE

 1 tilmeldt praksisdeltager, herunder 1 sygeplejerske

 I alt besvarede 1 praksisdeltager på spørgeskemaet

 I alt 1 registreret henvendelse

 Medicinbestilling via FMK (nogen grad)

 Sosu-assistent (lav grad)

 Medicin (FMK) (lav grad)

 Observation (Oplysninger om patientens tilstand med

anmodning om plan) (lav grad)

(24)

LÆGERNE SKT. PAULS KIRKEPLADS 2 – AARHUS KOMMUNE

36% 50%

14%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte 'Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads 2'?

Andet

32%

9% 27%

32%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne Skt.

Pauls Kirkeplads 2'?

46%

8%

46%

Hvilke områder omhandler henvendelserne til

‘Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads 2’?

Medicin Kateter/sonder Blodprøver Observationer Antal henvendelser:

Andet: 0 Total: 22

(25)

LÆGERNE SKT. PAULS KIRKEPLADS 2 - AARHUS KOMMUNE

1 1

2 6 1

2 9

4 4

1 9

2

2 Hvor relevant er den enkelte kanal?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1

2

4

3

3 6 5

2

9

2

2 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson?

Sygeplejerske

Sosu-assistent

Sosu-hjælper

Vides ikke

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1

1 4 1

3

8

3

7 10 1

1 2

Er det relevant, der tages kontakt til lægen?

Medicin Blodprøver Observationer

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

(26)

LÆGERNE KLØVEVEJ 10C – BILLUND KOMMUNE

14%

19%

67%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte ‘Lægerne Kløvevej 10C’?

Andet

71%

5%

24%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne Kløvevej 10C'?

97%

3%

Hvilke områder omhandler henvendelserne til

‘Lægerne Kløvevej 10C’?

Medicin Kateter/sonder Blodprøver Observationer Antal henvendelser:

Andet: 0 Total: 21

(27)

LÆGERNE KLØVEVEJ 10C – BILLUND KOMMUNE

3 3

1

1 3 1

6 10

2 5

7 Hvor relevant er den enkelte kanal?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1

5

1

3

9

10

1

11 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson?

Sygeplejerske

Sosu-assistent

Vides ikke

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

1 14

14

20

1

21 Er det relevant, der tages kontakt til lægen?

Medicin

Observationer

Total

100%

80%

60%

40%

20%

0%

I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

(28)

LÆGERNE STRANDVEJEN 83 - HALSNÆS KOMMUNE

Korrespondancemeddelelse: 11 Patient/hovednummer: 4 Medicinbetaling via FMK: 2 Baglinjenummer: 1 Andet: 1

Total: 19

21% 58%

11% 5% 5%

Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte

‘Lægerne Strandvejen 83’?

Korrespondance meddelelse Patient/hovednummer Medicinbestilling via FMK Baglinjenummer

Andet

37%

5% 16%

5%

37%

Hvilke kontaktpersoner henvender sig til ‘Lægerne Strandvejen 83’?

Sygeplejerske Sosu-assistent Sosu-hjælper Støtteperson Handikaphjælper Visitator

Vides ikke Antal henvendelser:

Sygeplejerske: 7 Sosu-assistent: 3 Sosu-hjælper: 0 Støtteperson: 1 Handikaphjælper: 1 Visitator: 0

Vides ikke: 7 Total: 19

57%

43%

Hvilke områder omhandler henvendelserne til

‘Lægerne Strandvejen 83’?

(29)