De pårørende har ordet
Landsrapport
Den landsdækkende pårørendeundersøgelse på regionale botilbud for voksne personer med handicap, socialpsykiatriske botilbud samt
døgninstitutioner for børn og unge
Juni 2012
www.socialkvalitetsmodel.dk
De pårørende har ordet
Landsrapport for den landsdækkende pårørendeundersøgelse på regionale botilbud for voksne personer med handicap, socialpsykiatriske botilbud samt døgninstitutioner for børn og unge
Undersøgelsen gennemføres i et samarbejde mellem Danske Regioner og de fem regioner
Rapporten og undersøgelsen er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling
Region Midtjylland Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N
www.socialkvalitetsmodel.dk
© Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Uddrag er tilladt mod tydelig kildeangivelse.
Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til
nærværende publikation, bedes tilsendt Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2012
Indledning
Den landsdækkende undersøgelse giver viden om de pårørendes oplevelser og vurde- ring af kvaliteten i de regionale botilbud for voksne med handikap, socialpsykiatriske botilbud og døgninstitutioner for børn og unge. Formålet med undersøgelsen er at af- dække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger in- den for og på tværs af regioner.
Denne rapport
Denne rapport indeholder resultaterne af den landsdækkende pårørendeundersøgelse på landsplan. Undersøgelsen er gennemført i foråret 2012. Landsrapporten indeholder landsresultatet, samt resultaterne for hver af de fem regioner.
Der er herudover udarbejdet en rapport for hver af de fem regioner, hvor der er mulig- hed for at sammenligne regionens resultater med landsgennemsnittet, samt at se resul- tater for hvert af de deltagende botilbud i regionen.
Hvert deltagende botilbud modtager en folder indeholdende botilbuddets egne resul- tater, samt en kommentarsamling, som viser de åbne kommentarer, der er afgivet i spørgeskemaerne.
Temaer i undersøgelsen
• Undersøgelsen afdækker, hvordan de pårørende opfatter temaerne:
• Medarbejdernes kontakt med beboerne
• Beboernes kontakt med hinanden
• Aktiviteter og udfordringer for beboerne på botilbuddet
• De fysiske rammer
• Beboer- og pårørendeinddragelse
• Mål og delmål i den individuelle plan
• Samarbejdet mellem pårørende og medarbejdere
• Lydhørhed og forståelse blandt medarbejdere Dansk kvalitetsmodel på det sociale område
Pårørendeundersøgelsen er en del af Dansk kvalitetsmodel på det sociale område.
www.socialkvalitetsmodel.dk 2
Flere slags kvalitet
Undersøgelsens resultater kan benyttes som dokumentation for pårørendes oplevelser.
Resultaterne kan indgå i botilbuddets arbejde med at forbedre kvaliteten, men under- søgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål.
Anvendelse af resultaterne
Undersøgelser som denne kan give et generelt overblik over, hvilke områder, der kan kvalitetsudvikles.
Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkel- te regioner og botilbud efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områ- der, som undersøgelsen har indikeret som værende problematiske.
Det er centralt, at det enkelte botilbud og dets ledelse selv arbejder videre med under-
søgelsens resultater og ser dem i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i
øvrigt har om, hvad der er god, og hvad der er dårlig kvalitet inden for området. Fol-
derne med det enkelte botilbuds hovedresultater er tænkt som en indgang til at ind-
drage resultaterne i botilbuddets videre kvalitetsarbejde.
Metode
Koncept
Der er i forbindelse med undersøgelsen udarbejdet et koncept, som nærmere beskriver metodevalg og detaljer omkring undersøgelsesdesign. Konceptet, samt spørgeskemaer kan downloades på www.socialkvalitetsmodel.dk.
Indsamling af data
Dataindsamlingen til pårørendeundersøgelsen er foregået elektronisk i de tilfælde, hvor det har været muligt, og telefonisk i tilfælde hvor den pårørende ikke havde adgang til e-mail.
Svarprocent
En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten:
Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed
50-59 % Acceptabel
60-69 % Tilfredsstillende
Over 69 % Meget tilfredsstillende
www.socialkvalitetsmodel.dk 4
Nedenstående tabel viser en oversigt over svarprocenten for hver af de fem regioner.
Uden for målgruppen
Udelukket fra deltagelse*
Ønsker ikke at deltage**
Potentielle
respondenter Besvaret Svarprocent
Hele landet 266 482 32 2308 1512 66%
Region
Hovedstaden 72 119 2 320 207 65%
Region
Midtjylland 48 102 0 837 558 67%
Region
Nordjylland 51 123 4 310 213 69%
Region
Sjælland 43 59 3 381 232 61%
Region
Syddanmark 52 79 23 460 302 66%
*Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende delta- ger i undersøgelsen.
**Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarpro- cent.
Resultater
De følgende sider indeholder resultaterne af den landsdækkende pårørendeundersø- gelse. Først vises to oversigtsfigurer, som viser andelen af tilfredse pårørende på alle de stillede spørgsmål. Dvs. andelen af pårørende, der har svaret i de to mest positive svar- kategorier.
Der vises herefter én figur for hvert spørgsmål i undersøgelsen. Figurerne viser landsgen-
nemsnittet, samt resultatet for hver af de 5 regioner.
Oversigt
Figur 1. Andel tilfredse pårørende
89%
84%
82%
81%
91%
95%
91%
86%
83%
83%
90%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Lytter til beboerens ønsker og behov (n=1413)
Udv ikle og v edligeholde ev ner og færdigheder (n=1439)
Kendskab til mål for opholdet (n=1409)
Arbejder frem mod mål for opholdet (n=1305)
Medarbejderne har de rette kompetencer (n=1456)
Medarbejderne er omsorgsfulde og nærv ærende (n=1475)
Godt forhold til de andre beboere (n=1335)
Information om hv ad der sker på botilbuddet (n=1493)
Erfaring og v iden som pårørende (n=1440)
Kommunikation mellem pårørende og botilbuddet (n=1493)
Lydhørhed ov erfor ris og ros (n=1394)
www.socialkvalitetsmodel.dk 6
Figur 2. Andel tilfredse pårørende – fortsat
84%
93%
92%
95%
87%
82%
87%
90%
95%
78%
75%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Samlet indtryk af kontakt med botilbuddet (n=1340)
Samlet indtryk af opholdet (n=1488) Kontakt med medarbejderne (n=1477)
Støtte og opbakning til den pårørende (n=1459)
Praktisk hjælp og støtte til beboeren (n=1491)
Aktiv itetsmuligheder ifht. behov (n=1462)
Fysiske rammer ifht. behov (n=1486)
Trygt sted at v ære (n=1493) Medarbejderne forstår beboeren (n=1483)
Medarbejderne udtrykker sig forståeligt (n=1459)
Tilstrækkelig indflydelse på hv erdagen (n=1333)
Landsresultatet
37%
47%
37%
31%
26%
35%
45%
41%
44%
42%
46%
43%
17%
10%
18%
20%
25%
18%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Hele landet (n=1488)
Region Hov edstaden (n=205)
Region Midtjylland (n=547)
Region Nordjylland (n=209)
Region Sjælland (n=229)
Region Syddanmark (n=298)
Figur 3. Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet?
72%
69%
69%
61%
60%
65%
25%
28%
28%
30%
36%
29%
8%
Hele landet (n=1477)
Region Hov edstaden (n=204)
Region Midtjylland (n=541)
Region Nordjylland (n=206)
Region Sjælland (n=225)
Region Syddanmark (n=301)
Figur 4. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det?
www.socialkvalitetsmodel.dk 8 67%
68%
64%
55%
54%
60%
28%
26%
28%
30%
34%
29%
6%
12%
11%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1459)
Region Hov edstaden (n=200)
Region Midtjylland (n=538)
Region Nordjylland (n=203)
Region Sjælland (n=222)
Region Syddanmark (n=296)
Figur 5. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for?
64%
62%
65%
50%
46%
56%
28%
29%
30%
31%
39%
31%
7%
7%
16%
13%
11%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1491)
Region Hov edstaden (n=205)
Region Midtjylland (n=550)
Region Nordjylland (n=209)
Region Sjælland (n=225)
Region Syddanmark (n=302)
Figur 6. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har
brug for?
46%
62%
54%
41%
46%
48%
35%
27%
31%
36%
36%
34%
15%
8%
13%
17%
16%
15%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1462)
Region Hov edstaden (n=202)
Region Midtjylland (n=538)
Region Nordjylland (n=203)
Region Sjælland (n=223)
Region Syddanmark (n=296)
Figur 7. Synes du, at de aktivitetsmuligheder, som botilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov?
59%
72%
62%
65%
56%
63%
25%
20%
25%
23%
29%
24%
12%
6%
11%
10%
11%
10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1486)
Region Hov edstaden (n=207)
Region Midtjylland (n=546)
Region Nordjylland (n=205)
Region Sjælland (n=226)
Region Syddanmark (n=302)
Figur 8. Synes du, at de fysiske rammer passer til din pårørendes behov?
www.socialkvalitetsmodel.dk 10 79%
84%
79%
71%
71%
76%
18%
14%
17%
19%
26%
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1493)
Region Hov edstaden (n=207)
Region Midtjylland (n=549)
Region Nordjylland (n=206)
Region Sjælland (n=228)
Region Syddanmark (n=303)
Figur 9. Synes du, at botilbuddet er et trygt sted at være for din pårørende?
62%
62%
58%
51%
46%
55%
33%
37%
36%
36%
46%
37%
10%
7%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1483)
Region Hov edstaden (n=201)
Region Midtjylland (n=547)
Region Nordjylland (n=207)
Region Sjælland (n=227)
Region Syddanmark (n=301)
Figur 10. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig
på?
62%
66%
64%
53%
56%
59%
34%
32%
31%
36%
37%
34%
10%
7%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1459)
Region Hov edstaden (n=197)
Region Midtjylland (n=542)
Region Nordjylland (n=203)
Region Sjælland (n=222)
Region Syddanmark (n=295)
Figur 11. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det?
46%
53%
52%
44%
42%
47%
37%
35%
36%
36%
42%
37%
15%
10%
8%
16%
15%
13%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1333)
Region Hov edstaden (n=190)
Region Midtjylland (n=492)
Region Nordjylland (n=187)
Region Sjælland (n=208)
Region Syddanmark (n=256)
Figur 12. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på
botilbuddet?
www.socialkvalitetsmodel.dk 12 60%
61%
62%
51%
49%
55%
33%
35%
33%
35%
39%
35%
6%
11%
11%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1413)
Region Hov edstaden (n=196)
Region Midtjylland (n=528)
Region Nordjylland (n=196)
Region Sjælland (n=213)
Region Syddanmark (n=280)
Figur 13. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov?
50%
58%
51%
41%
42%
47%
36%
30%
34%
39%
37%
36%
12%
11%
13%
15%
18%
14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1439)
Region Hov edstaden (n=197)
Region Midtjylland (n=527)
Region Nordjylland (n=205)
Region Sjælland (n=222)
Region Syddanmark (n=288)
Figur 14. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine
evner og færdigheder?
57%
62%
55%
55%
50%
56%
28%
24%
27%
28%
29%
27%
9%
10%
8%
9%
12%
9%
6%
10%
8%
9%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1409)
Region Hov edstaden (n=195)
Region Midtjylland (n=517)
Region Nordjylland (n=194)
Region Sjælland (n=216)
Region Syddanmark (n=287)
Figur 15. Kender du de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet?
55%
64%
54%
50%
47%
53%
33%
28%
35%
34%
33%
33%
10%
6%
9%
11%
14%
10%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1305)
Region Hov edstaden (n=182)
Region Midtjylland (n=479)
Region Nordjylland (n=170)
Region Sjælland (n=205)
Region Syddanmark (n=269)
Figur 16. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din
pårørendes ophold på botilbuddet?
www.socialkvalitetsmodel.dk 14 55%
53%
55%
51%
48%
52%
38%
41%
41%
35%
41%
38%
6%
11%
10%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1456)
Region Hov edstaden (n=200)
Region Midtjylland (n=532)
Region Nordjylland (n=205)
Region Sjælland (n=223)
Region Syddanmark (n=296)
Figur 17. Oplever du, at medarbejderne har de rette kompetencer?
74%
78%
76%
63%
67%
70%
23%
19%
22%
28%
26%
25%
8%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1475)
Region Hov edstaden (n=201)
Region Midtjylland (n=541)
Region Nordjylland (n=207)
Region Sjælland (n=226)
Region Syddanmark (n=300)
Figur 18. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din
pårørende?
65%
78%
68%
55%
60%
63%
27%
19%
26%
33%
31%
28%
7%
6%
10%
6%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1335)
Region Hov edstaden (n=187)
Region Midtjylland (n=489)
Region Nordjylland (n=183)
Region Sjælland (n=214)
Region Syddanmark (n=262)
Figur 19. Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre beboere?
53%
57%
50%
46%
42%
49%
31%
31%
32%
32%
34%
32%
13%
11%
15%
14%
17%
14%
8%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1493)
Region Hov edstaden (n=207)
Region Midtjylland (n=549)
Region Nordjylland (n=209)
Region Sjælland (n=229)
Region Syddanmark (n=299)
Figur 20. Får du den information om, hvad der sker på botilbuddet, som du ønsker?
www.socialkvalitetsmodel.dk 16 61%
62%
59%
51%
44%
55%
26%
25%
28%
28%
31%
28%
10%
11%
8%
14%
19%
13%
7%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1440)
Region Hov edstaden (n=200)
Region Midtjylland (n=529)
Region Nordjylland (n=198)
Region Sjælland (n=225)
Region Syddanmark (n=288)
Figur 21. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende?
66%
59%
60%
51%
48%
56%
24%
29%
26%
31%
29%
28%
7%
11%
11%
12%
17%
11%
6%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1493)
Region Hov edstaden (n=206)
Region Midtjylland (n=555)
Region Nordjylland (n=205)
Region Sjælland (n=228)
Region Syddanmark (n=299)
Figur 22. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og botilbuddet?
68%
67%
65%
56%
48%
60%
24%
24%
28%
31%
34%
28%
6%
7%
6%
9%
12%
8%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1394)
Region Hov edstaden (n=192)
Region Midtjylland (n=521)
Region Nordjylland (n=189)
Region Sjælland (n=215)
Region Syddanmark (n=277)
Figur 23. Synes du, at botilbuddet er lydhør over for ris og ros?
36%
36%
31%
25%
23%
29%
44%
47%
46%
47%
44%
46%
16%
15%
21%
20%
23%
19%
6%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Hele landet (n=1340)
Region Hov edstaden (n=183)
Region Midtjylland (n=507)
Region Nordjylland (n=189)
Region Sjælland (n=202)
Region Syddanmark (n=259)
Figur 24. Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig?
www.socialkvalitetsmodel.dk