• Ingen resultater fundet

De pårørende har ordet Landsrapport

N/A
N/A
Info
Hent
Protected

Academic year: 2022

Del "De pårørende har ordet Landsrapport"

Copied!
20
0
0

Indlæser.... (se fuldtekst nu)

Hele teksten

(1)

De pårørende har ordet

Landsrapport

Den landsdækkende pårørendeundersøgelse på regionale botilbud for voksne personer med handicap, socialpsykiatriske botilbud samt

døgninstitutioner for børn og unge

Juni 2012

(2)

www.socialkvalitetsmodel.dk

De pårørende har ordet

Landsrapport for den landsdækkende pårørendeundersøgelse på regionale botilbud for voksne personer med handicap, socialpsykiatriske botilbud samt døgninstitutioner for børn og unge

Undersøgelsen gennemføres i et samarbejde mellem Danske Regioner og de fem regioner

Rapporten og undersøgelsen er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling

Region Midtjylland Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N

www.socialkvalitetsmodel.dk

© Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Uddrag er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til

nærværende publikation, bedes tilsendt Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2012

(3)

Indledning

Den landsdækkende undersøgelse giver viden om de pårørendes oplevelser og vurde- ring af kvaliteten i de regionale botilbud for voksne med handikap, socialpsykiatriske botilbud og døgninstitutioner for børn og unge. Formålet med undersøgelsen er at af- dække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger in- den for og på tværs af regioner.

Denne rapport

Denne rapport indeholder resultaterne af den landsdækkende pårørendeundersøgelse på landsplan. Undersøgelsen er gennemført i foråret 2012. Landsrapporten indeholder landsresultatet, samt resultaterne for hver af de fem regioner.

Der er herudover udarbejdet en rapport for hver af de fem regioner, hvor der er mulig- hed for at sammenligne regionens resultater med landsgennemsnittet, samt at se resul- tater for hvert af de deltagende botilbud i regionen.

Hvert deltagende botilbud modtager en folder indeholdende botilbuddets egne resul- tater, samt en kommentarsamling, som viser de åbne kommentarer, der er afgivet i spørgeskemaerne.

Temaer i undersøgelsen

• Undersøgelsen afdækker, hvordan de pårørende opfatter temaerne:

• Medarbejdernes kontakt med beboerne

• Beboernes kontakt med hinanden

• Aktiviteter og udfordringer for beboerne på botilbuddet

• De fysiske rammer

• Beboer- og pårørendeinddragelse

• Mål og delmål i den individuelle plan

• Samarbejdet mellem pårørende og medarbejdere

• Lydhørhed og forståelse blandt medarbejdere Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

Pårørendeundersøgelsen er en del af Dansk kvalitetsmodel på det sociale område.

(4)

www.socialkvalitetsmodel.dk 2

Flere slags kvalitet

Undersøgelsens resultater kan benyttes som dokumentation for pårørendes oplevelser.

Resultaterne kan indgå i botilbuddets arbejde med at forbedre kvaliteten, men under- søgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål.

Anvendelse af resultaterne

Undersøgelser som denne kan give et generelt overblik over, hvilke områder, der kan kvalitetsudvikles.

Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkel- te regioner og botilbud efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områ- der, som undersøgelsen har indikeret som værende problematiske.

Det er centralt, at det enkelte botilbud og dets ledelse selv arbejder videre med under-

søgelsens resultater og ser dem i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i

øvrigt har om, hvad der er god, og hvad der er dårlig kvalitet inden for området. Fol-

derne med det enkelte botilbuds hovedresultater er tænkt som en indgang til at ind-

drage resultaterne i botilbuddets videre kvalitetsarbejde.

(5)

Metode

Koncept

Der er i forbindelse med undersøgelsen udarbejdet et koncept, som nærmere beskriver metodevalg og detaljer omkring undersøgelsesdesign. Konceptet, samt spørgeskemaer kan downloades på www.socialkvalitetsmodel.dk.

Indsamling af data

Dataindsamlingen til pårørendeundersøgelsen er foregået elektronisk i de tilfælde, hvor det har været muligt, og telefonisk i tilfælde hvor den pårørende ikke havde adgang til e-mail.

Svarprocent

En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten:

Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed

50-59 % Acceptabel

60-69 % Tilfredsstillende

Over 69 % Meget tilfredsstillende

(6)

www.socialkvalitetsmodel.dk 4

Nedenstående tabel viser en oversigt over svarprocenten for hver af de fem regioner.

Uden for målgruppen

Udelukket fra deltagelse*

Ønsker ikke at deltage**

Potentielle

respondenter Besvaret Svarprocent

Hele landet 266 482 32 2308 1512 66%

Region

Hovedstaden 72 119 2 320 207 65%

Region

Midtjylland 48 102 0 837 558 67%

Region

Nordjylland 51 123 4 310 213 69%

Region

Sjælland 43 59 3 381 232 61%

Region

Syddanmark 52 79 23 460 302 66%

*Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende delta- ger i undersøgelsen.

**Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarpro- cent.

Resultater

De følgende sider indeholder resultaterne af den landsdækkende pårørendeundersø- gelse. Først vises to oversigtsfigurer, som viser andelen af tilfredse pårørende på alle de stillede spørgsmål. Dvs. andelen af pårørende, der har svaret i de to mest positive svar- kategorier.

Der vises herefter én figur for hvert spørgsmål i undersøgelsen. Figurerne viser landsgen-

nemsnittet, samt resultatet for hver af de 5 regioner.

(7)

Oversigt

Figur 1. Andel tilfredse pårørende

89%

84%

82%

81%

91%

95%

91%

86%

83%

83%

90%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lytter til beboerens ønsker og behov (n=1413)

Udv ikle og v edligeholde ev ner og færdigheder (n=1439)

Kendskab til mål for opholdet (n=1409)

Arbejder frem mod mål for opholdet (n=1305)

Medarbejderne har de rette kompetencer (n=1456)

Medarbejderne er omsorgsfulde og nærv ærende (n=1475)

Godt forhold til de andre beboere (n=1335)

Information om hv ad der sker på botilbuddet (n=1493)

Erfaring og v iden som pårørende (n=1440)

Kommunikation mellem pårørende og botilbuddet (n=1493)

Lydhørhed ov erfor ris og ros (n=1394)

(8)

www.socialkvalitetsmodel.dk 6

Figur 2. Andel tilfredse pårørende – fortsat

84%

93%

92%

95%

87%

82%

87%

90%

95%

78%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Samlet indtryk af kontakt med botilbuddet (n=1340)

Samlet indtryk af opholdet (n=1488) Kontakt med medarbejderne (n=1477)

Støtte og opbakning til den pårørende (n=1459)

Praktisk hjælp og støtte til beboeren (n=1491)

Aktiv itetsmuligheder ifht. behov (n=1462)

Fysiske rammer ifht. behov (n=1486)

Trygt sted at v ære (n=1493) Medarbejderne forstår beboeren (n=1483)

Medarbejderne udtrykker sig forståeligt (n=1459)

Tilstrækkelig indflydelse på hv erdagen (n=1333)

(9)

Landsresultatet

37%

47%

37%

31%

26%

35%

45%

41%

44%

42%

46%

43%

17%

10%

18%

20%

25%

18%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Hele landet (n=1488)

Region Hov edstaden (n=205)

Region Midtjylland (n=547)

Region Nordjylland (n=209)

Region Sjælland (n=229)

Region Syddanmark (n=298)

Figur 3. Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet?

72%

69%

69%

61%

60%

65%

25%

28%

28%

30%

36%

29%

8%

Hele landet (n=1477)

Region Hov edstaden (n=204)

Region Midtjylland (n=541)

Region Nordjylland (n=206)

Region Sjælland (n=225)

Region Syddanmark (n=301)

Figur 4. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det?

(10)

www.socialkvalitetsmodel.dk 8 67%

68%

64%

55%

54%

60%

28%

26%

28%

30%

34%

29%

6%

12%

11%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1459)

Region Hov edstaden (n=200)

Region Midtjylland (n=538)

Region Nordjylland (n=203)

Region Sjælland (n=222)

Region Syddanmark (n=296)

Figur 5. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for?

64%

62%

65%

50%

46%

56%

28%

29%

30%

31%

39%

31%

7%

7%

16%

13%

11%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1491)

Region Hov edstaden (n=205)

Region Midtjylland (n=550)

Region Nordjylland (n=209)

Region Sjælland (n=225)

Region Syddanmark (n=302)

Figur 6. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har

brug for?

(11)

46%

62%

54%

41%

46%

48%

35%

27%

31%

36%

36%

34%

15%

8%

13%

17%

16%

15%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1462)

Region Hov edstaden (n=202)

Region Midtjylland (n=538)

Region Nordjylland (n=203)

Region Sjælland (n=223)

Region Syddanmark (n=296)

Figur 7. Synes du, at de aktivitetsmuligheder, som botilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov?

59%

72%

62%

65%

56%

63%

25%

20%

25%

23%

29%

24%

12%

6%

11%

10%

11%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1486)

Region Hov edstaden (n=207)

Region Midtjylland (n=546)

Region Nordjylland (n=205)

Region Sjælland (n=226)

Region Syddanmark (n=302)

Figur 8. Synes du, at de fysiske rammer passer til din pårørendes behov?

(12)

www.socialkvalitetsmodel.dk 10 79%

84%

79%

71%

71%

76%

18%

14%

17%

19%

26%

19%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1493)

Region Hov edstaden (n=207)

Region Midtjylland (n=549)

Region Nordjylland (n=206)

Region Sjælland (n=228)

Region Syddanmark (n=303)

Figur 9. Synes du, at botilbuddet er et trygt sted at være for din pårørende?

62%

62%

58%

51%

46%

55%

33%

37%

36%

36%

46%

37%

10%

7%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1483)

Region Hov edstaden (n=201)

Region Midtjylland (n=547)

Region Nordjylland (n=207)

Region Sjælland (n=227)

Region Syddanmark (n=301)

Figur 10. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig

på?

(13)

62%

66%

64%

53%

56%

59%

34%

32%

31%

36%

37%

34%

10%

7%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1459)

Region Hov edstaden (n=197)

Region Midtjylland (n=542)

Region Nordjylland (n=203)

Region Sjælland (n=222)

Region Syddanmark (n=295)

Figur 11. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det?

46%

53%

52%

44%

42%

47%

37%

35%

36%

36%

42%

37%

15%

10%

8%

16%

15%

13%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1333)

Region Hov edstaden (n=190)

Region Midtjylland (n=492)

Region Nordjylland (n=187)

Region Sjælland (n=208)

Region Syddanmark (n=256)

Figur 12. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på

botilbuddet?

(14)

www.socialkvalitetsmodel.dk 12 60%

61%

62%

51%

49%

55%

33%

35%

33%

35%

39%

35%

6%

11%

11%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1413)

Region Hov edstaden (n=196)

Region Midtjylland (n=528)

Region Nordjylland (n=196)

Region Sjælland (n=213)

Region Syddanmark (n=280)

Figur 13. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov?

50%

58%

51%

41%

42%

47%

36%

30%

34%

39%

37%

36%

12%

11%

13%

15%

18%

14%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1439)

Region Hov edstaden (n=197)

Region Midtjylland (n=527)

Region Nordjylland (n=205)

Region Sjælland (n=222)

Region Syddanmark (n=288)

Figur 14. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine

evner og færdigheder?

(15)

57%

62%

55%

55%

50%

56%

28%

24%

27%

28%

29%

27%

9%

10%

8%

9%

12%

9%

6%

10%

8%

9%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1409)

Region Hov edstaden (n=195)

Region Midtjylland (n=517)

Region Nordjylland (n=194)

Region Sjælland (n=216)

Region Syddanmark (n=287)

Figur 15. Kender du de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet?

55%

64%

54%

50%

47%

53%

33%

28%

35%

34%

33%

33%

10%

6%

9%

11%

14%

10%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1305)

Region Hov edstaden (n=182)

Region Midtjylland (n=479)

Region Nordjylland (n=170)

Region Sjælland (n=205)

Region Syddanmark (n=269)

Figur 16. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din

pårørendes ophold på botilbuddet?

(16)

www.socialkvalitetsmodel.dk 14 55%

53%

55%

51%

48%

52%

38%

41%

41%

35%

41%

38%

6%

11%

10%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1456)

Region Hov edstaden (n=200)

Region Midtjylland (n=532)

Region Nordjylland (n=205)

Region Sjælland (n=223)

Region Syddanmark (n=296)

Figur 17. Oplever du, at medarbejderne har de rette kompetencer?

74%

78%

76%

63%

67%

70%

23%

19%

22%

28%

26%

25%

8%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1475)

Region Hov edstaden (n=201)

Region Midtjylland (n=541)

Region Nordjylland (n=207)

Region Sjælland (n=226)

Region Syddanmark (n=300)

Figur 18. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din

pårørende?

(17)

65%

78%

68%

55%

60%

63%

27%

19%

26%

33%

31%

28%

7%

6%

10%

6%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1335)

Region Hov edstaden (n=187)

Region Midtjylland (n=489)

Region Nordjylland (n=183)

Region Sjælland (n=214)

Region Syddanmark (n=262)

Figur 19. Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre beboere?

53%

57%

50%

46%

42%

49%

31%

31%

32%

32%

34%

32%

13%

11%

15%

14%

17%

14%

8%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1493)

Region Hov edstaden (n=207)

Region Midtjylland (n=549)

Region Nordjylland (n=209)

Region Sjælland (n=229)

Region Syddanmark (n=299)

Figur 20. Får du den information om, hvad der sker på botilbuddet, som du ønsker?

(18)

www.socialkvalitetsmodel.dk 16 61%

62%

59%

51%

44%

55%

26%

25%

28%

28%

31%

28%

10%

11%

8%

14%

19%

13%

7%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1440)

Region Hov edstaden (n=200)

Region Midtjylland (n=529)

Region Nordjylland (n=198)

Region Sjælland (n=225)

Region Syddanmark (n=288)

Figur 21. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende?

66%

59%

60%

51%

48%

56%

24%

29%

26%

31%

29%

28%

7%

11%

11%

12%

17%

11%

6%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1493)

Region Hov edstaden (n=206)

Region Midtjylland (n=555)

Region Nordjylland (n=205)

Region Sjælland (n=228)

Region Syddanmark (n=299)

Figur 22. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og botilbuddet?

(19)

68%

67%

65%

56%

48%

60%

24%

24%

28%

31%

34%

28%

6%

7%

6%

9%

12%

8%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1394)

Region Hov edstaden (n=192)

Region Midtjylland (n=521)

Region Nordjylland (n=189)

Region Sjælland (n=215)

Region Syddanmark (n=277)

Figur 23. Synes du, at botilbuddet er lydhør over for ris og ros?

36%

36%

31%

25%

23%

29%

44%

47%

46%

47%

44%

46%

16%

15%

21%

20%

23%

19%

6%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Hele landet (n=1340)

Region Hov edstaden (n=183)

Region Midtjylland (n=507)

Region Nordjylland (n=189)

Region Sjælland (n=202)

Region Syddanmark (n=259)

Figur 24. Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig?

(20)

www.socialkvalitetsmodel.dk

Referencer

RELATEREDE DOKUMENTER

undervisning, der strækker sig i sammenhængende forløb med både inde- og udeelementer, var relativt ny for læreren: ”Den her måde at gøre det på, hvor man først går ud

Der er nok sket en stor stigning i omsætningen på valutamarkedet, men sammenlignes der med den omsætningsstigning, der er sket på andre finansielle markeder, er det tvivlsomt, om

Det blev også argumenteret, at den fremtidige forretningsmodel skal gentænkes, og at vi i højere grad end før bør tænke på en servicebaseret forretningsmodel, hvor vi

Dermed bliver BA’s rolle ikke alene at skabe sin egen identitet, men gennem bearbejdelsen af sin identitet at deltage i en politisk forhandling af forventninger til

En anden grund til de nuværende finanspoli- tiske rammebetingelsers manglende effektivi- tet hænger også sammen med bestemmelsen om, at Ministerrådet skal erklære, at et land

Stein Baggers mange numre havde i sidste ende ikke været mulige, hvis han ikke havde indgået i en slags uhellig alliance med alt for risikovil- lige banker, og en revisionsbranche

De havde ikke opdaget eller i hvert fald ikke forberedt sig på, at ikke blot var ungdomsårgangene nu blevet meget større, men det var også en større pro- centdel af disse store

blev senere andelsmejeri, her havde Thomas Jensen sin livsgerning, indtil han blev afløst af sin svigersøn Ejner Jensen, der igen blev afløst af sin søn, Thomas Jensen,.. altså